盡管企業普遍認為溝通能力非常重要，但是研究表明企業管理者最重要也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。管理者普遍存在的溝通問題是：管理者不知道如何溝通才有效？管理者不會聆聽？管理者無法區分員工的個人需求，更迷失了及遺忘了組織需求。從而造成企業管理者核心能力丟失的局面。 本課程利用多個自身管理實踐案例作解析，結合實用的經驗智慧作分享，并將可落地執行的理論模型+實用套路+實操工具同步分享。從而達到溝通中化對立為協同，化障礙為通途，讓溝通問題迎刃而解，從而迅速建立溝通影響力來提升領導者管理能力。
▲了解為什么有效溝通在實際工作中如此重要； ▲掌握溝通過程的各種障礙及克服障礙的方法； ▲運用基本原則、互動守則和關鍵行為進行互動； ▲提高工作互動反饋技巧，提升工作關系滿意度。
課程大綱 導入：案例研討-中層管理者如何溝通解決問題？ 1.下屬員工反饋的問題如何溝通？ 2.平行部門提出的問題如何溝通？ 3.如何區別個人需求和組織需求？ 第一講：溝通的基本概念 1.溝通的定義 2.溝通常見誤區 3.溝通的障礙 4.溝通的類型 5.雙向通道溝通 第二講：溝通的個人需求 一．個人需求溝通基本原則 1.維護自尊，加強自信。 2.仔細聆聽，表示同理。 3.尋求幫助，鼓勵參與。 4.分享觀點，傳情達理。 5.給予支持，鼓勵承擔。（樹立主人翁意識） 二．如何滿足個人需要 1.自尊的維護方法與技巧 2.如何警醒及保持同理心 3.鼓勵參與的有效措施 4.有效觀點分享與建立信任 5.樹立主人翁精神 第三講：溝通的實際需求 一．實際需求溝通基本原則 1.開啟討論 2.澄清資料 3.發展方案 4.達成共識 5.總結討論 二．如何滿足實際需求 1.開啟討論方法與方式 2.資料的準備與分析 3.溝通靜態及動態發展方案 4.多元化方式達成共識 5.確保方向一致性技巧 第四講：溝通中有效反饋原則 一．STAR溝通技巧 1.溝通的STAR技巧 1)S/T（情況/任務）搜集 2)A（行動）搜集 3)R（結果）搜集 2.溝通跟進技巧 1)有效/正面STAR 2)無效/負面STAR 3)不完整STAR 二．有效反饋原則： 1.什么是反饋（定義） 2.反饋是呈現的特征 3.如何給予反饋 4.如何接受反饋 領導者成功溝通技巧——培訓提煉與總結 學以致用故事分享——結語
