企業的目的是為了創造財富，換言之是創造績效。企業有了績效才能生存、發展，股東才有回報，每一位成員才能得到相應的物質回報、成就感和職業發展。現在各種媒體報道，知名企業家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業家反對“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭論的表象迷惑了，因為企業家談論的是實現目標管理的“手段”——KPI在局部實踐中的利弊，從來沒有企業家說不要目標管理！ 應該做什么？每個企業都有目標，經理人要致力于實現這些目標，將它們轉化為部門和員工的績效目標，同時在實現目標過程中輔導、支持和發展員工，一起達成績效目標，得到獎勵、激勵。“目標管理”這門學問，沒有最好，只有更好。這是經理人勝任崗位的入門功夫，也是大展宏圖、深不見底需要終身修煉的上乘武功。
● 增進學員對于企業市場競爭力的認知，增強創造高績效的使命感，給企業和自己賦能。 ● 陳述目標管理的內涵，澄清相關概念建立清晰的目標管理框架。 ● 運用設定目標的流程，制定合乎SMART要求的績效指標，將目標管理落到實處。 ● 應用輔導工具和方法，為員工賦能，解決問題，促進業績的達成和員工成長。 ● 應用績效評估步驟，開展評估面談、績效改進與激勵，建立績效導向、積極的企業文化。
課程導入：外面的世界：世界上最有價值的公司十年來排名 小組討論： 1）從企業排名榜單的變化，你看到了什么？ 2）個人如何在企業中立足和發展？ 第一步：設定目標——鎖定目標，聚焦要事 一、認識目標管理 案例：雷軍和馬云對目標管理的隔空對唱 1. 什么是目標管理？ 2. 目標管理的三個意義 1）對組織的意義 2）對管理者的意義 3）對個人的意義 二、目標設定的五大步驟 1. 設定部門潛在目標 練習：用頭腦風暴法制定部門的目標 2. 排定部門目標優先次序 3. 確定實現目標的KPI 目標舉例：營銷，生產，銷售，客戶服務，采購，質量，人力資源...... 1）確定關鍵成功因素（CSF） 2）確定KPI的六個原則 4. 確立KPI衡量的標準 1）符合SMART原則 2）量化定量指標 3）細化定性指標 練習：哪些衡量標準符合SMART要求？ 5. 確保標準切實可行 三、目標分解的三種方法 1. 部門績效目標分解 2. 崗位績效目標分解 3. OKR績效目標分解 反思：目標分解中常見的陷阱 練習：將目標分解成任務 單元小結 第二步：目標輔導——實施目標，賦能于人 一、建立目標輔導的思維 1. 什么是輔導？ 1）輔導與指導、授權的區別 2）輔導的意義和價值 2. 目標輔導的兩種類型 1）主動輔導 2）被動輔導 案例：你把輔導弄遭了！ 現場演練：識別工作場景中的輔導機會 二、提高目標輔導能力 1. 輔導要同時滿足人性需求和實際需求 2. 滿足人性需求五要素——輔導的溝通原則 1）表達尊重 2）仔細傾聽 3）善于提問 4）分享觀點 5）鼓勵擔當 練習：如何在對話中表現出溝通原則 3. 滿足實際需求的五個步驟——輔導解決實際問題 1）營造氛圍，說明目的 2）同步信息，促進反思 3）雙方互補，探索方案 4）相互確認，達成一致 5）重申計劃，激發承諾 思考：對于對話流程的反思 三、目標輔導的實戰訓練 視頻賞析：他山之石 1. 溝通原則在輔導中如何發揮作用？ 2. 如何將溝通原則靈活運用到解決實際問題中？ 角色扮演：根據案例做輔導計劃，設定A（輔導者）、B（被輔導者）、C（觀察員）三個角色進行輔導練習 反思與改進：哪些技巧還可以繼續提升？ 單元小結 第三步：目標反饋——推進目標，強化責任 討論1：為什么要做反饋？ 一、反饋的重要性 討論2：實際工作中，反饋會面對哪些壓力？ 二、不情愿反饋的原因 1. 管理者的擔憂 2. 員工的擔憂 3. 反饋文化的普遍缺乏 三、有效反饋的原則 1. 建立公平的程序 2. 了解事實 3. 對事不對人 4. 力求平衡 四、反饋的時機和形式 1. 把握反饋的時機 2. 反饋兩種形式：持續反饋、正式反饋 3. 正式反饋的三大因素 1）安排反饋時間 2）營造積極氛圍 3）關注行為改變 練習：STAR反饋 五、量身定制反饋 1.性格：根據性格類型提供反饋 2.發展階段：根據員工發展階段提供反饋 練習：給新員工反饋；給資深員工反饋 3.文化背景：根據員工的不同文化背景提供反饋 單元小結 第四步：目標評估——達成目標，績效激勵 一、為什么作評估績效？ 討論1：績效評估的好處有哪些？ 討論2：績效評估有哪些挑戰？ 二、績效評估會談的五大準備 1. 了解、記錄詳細信息 2. 管理者評估員工績效 3. 邀請員工參與評估過程 4. 填寫評估表 5. 核準信息 工具：績效會談準備工作測試表 三、開展績效評估會談六步驟 1. 安排適當的時間和地點 2. 提前通知員工做好準備 3. 正式進入談話 4. 討論工作表現 5. 達成一致意見 6. 整理談話內容 練習與反思：您評估的效果如何？ 四、如何實施績效激勵？ 1. 績效激勵的原則 1）賞罰分明 2）物質激勵與非物質激勵相結合 3）及時性原則 2. 績效激勵的三個措施 1）獎勵高績效員工 2）制定發展與改善計劃 3）持續跟蹤，反饋與輔導 反思與改進：我的評估面談方法是否有效？ 單元小結 課程結束 1. 小組總結與反思 2. 制定行動計劃與行動宣言
