企業的運營與發展就是一系列問題解決的過程，企業的各級員工和管理者的責任和使命就是為企業解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業的效益，可是在實際企業管理過程中，管理者和團隊成員卻常常因缺乏對問題的分析解決的系統思考，而發生以下現象： 做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復出現？一直在“擦地板”，沒有“關水龍頭” 解決完一個問題，又出現新的問題，甚至情況更復雜嚴重？ 總是臨時救火解決問題的慣性思維與習慣如何改變？ 問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識度不高，無法推動問題有效解決。 解決問題的RACI相關方配合度不高，有限的資源如何利用？ 因此無論你是一般員工還是管理者，問題分析與解決是個人職業發展的核心能力， 本課程在系統思考的基礎之上，從明確問題、分解問題、設定目標、探尋根因、制定對策這五步問題分析與解決的核心框架進行展開，建構出問題分析與解決體系，通過真實的問題案例，帶領學員探討解決真實工作場景問題，比如工作改善難點的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。
1、幫助學員建立分析與解決問題的5步法框架思維，提升系統思考問題的能力 2、掌握明確問題、分析問題、探尋根因、并形成可執行的解決方案的1套工具 3、促進學員之間團隊協作，通過團隊共創、激發學員創新想法的團隊氛圍轉變 4、通過工作坊實操，運用問題分析解決五步法解決自身工作中的1個實際問題
系統思考：問題分析與解決五步法 課程背景： 企業的運營與發展就是一系列問題解決的過程，企業的各級員工和管理者的責任和使命就是為企業解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業的效益，可是在實際企業管理過程中，管理者和團隊成員卻常常因缺乏對問題的分析解決的系統思考，而發生以下現象： 做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復出現？一直在“擦地板”，沒有“關水龍頭” 解決完一個問題，又出現新的問題，甚至情況更復雜嚴重？ 總是臨時救火解決問題的慣性思維與習慣如何改變？ 問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識度不高，無法推動問題有效解決。 解決問題的RACI相關方配合度不高，有限的資源如何利用？ 因此無論你是一般員工還是管理者，問題分析與解決是個人職業發展的核心能力， 本課程在系統思考的基礎之上，從明確問題、分解問題、設定目標、探尋根因、制定對策這五步問題分析與解決的核心框架進行展開，建構出問題分析與解決體系，通過真實的問題案例，帶領學員探討解決真實工作場景問題，比如工作改善難點的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。 課程收益： 1、幫助學員建立分析與解決問題的5步法框架思維，提升系統思考問題的能力 2、掌握明確問題、分析問題、探尋根因、并形成可執行的解決方案的1套工具 3、促進學員之間團隊協作，通過團隊共創、激發學員創新想法的團隊氛圍轉變 4、通過工作坊實操，運用問題分析解決五步法解決自身工作中的1個實際問題 課程時間：2天，6小時/天 課程對象：企業各級管理者、業務骨干，其他需要提升問題分析與解決能力的員工 課程方式：課程授課方式為團隊共創式，建議學員自帶課題，課前準備課題、工作坊現場課題練習、課后完善行動計劃，并以行動學習方法跟進階段復盤跟進。 課程大綱 小組討論：你是公司人事部的負責人,最近公司的離職率很高,你會思考什么？ ——提示系統化思考問題的流程 第一講：明確問題 小組練習：每人在便箋上用1-3句話寫一個問題（最頭痛、最想解決、最需要解決的） 一、找到問題？定義問題？ 問題的定義：理想狀態與現狀之間的差距 問題的種類：發生型問題&設定型問題 二、問題的描述 1. 好的問題描述3看 1）看（聽）描述就明白理想狀態 2）看（聽）描述就明白現狀 3）看（聽）描述就明白差距 問題舉例：“在過去的24個月里，只有4個月的OTD（準時交貨率）是達標的。 2. 問題描述的6個不要 1）不要包含原因 2）不要包含解決方案 3）不要提問題 4）不要包含抱怨 5）不要提要求 6）不要包含多個問題 問題舉例：如何提高員工的主觀能動性？上級安排的任務，員工沒有及時跟進，但是也沒有主動反饋進展。近期3個月，有機團隊完成出單的及時率只有80%，理想狀態是及時率是100% 3. 明確問題的6個步驟 小組練習：各小組選一個課題，練習明確問題的流程 三、找到問題相關方-RACI-明確問題解決的相關角色及責任 作用：提倡團隊合作，減少內耗與誤解，減少錯誤的發生。 1. Responsible負責者，對被要求交出的成果負責 2. Accountable當責者，擔負整件事情的成敗責任 3. Consulted咨詢者，提供指導意見 4. Informed須被告知者，受結果影響者 第二講：分析問題 體驗活動：猜牌游戲 導入：為什么要分解問題？尋找合適的解決問題切入點、決定問題解決的優先順序 一、分解問題 工具1. “4W-尋找”——“合適的切入點” 1）What：發生在什么東西上？ 2）Where：發生在哪里？ 3）When：發生在哪一段時間上？ 4）Who：發生在誰身上？ 案例分析：分析“未完成銷售任務” 工具2-“MECE”——“相互獨立，完全窮盡” 分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止 二、決定優先順序（3個維度） 1. 重要度：對理想狀態的達成有多大的貢獻(范圍、程度)？ 2. 緊急度：不立刻處理,是否會導致嚴重的后果？ 3. 擴大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會擴大？ 三、明確問題點 ——起因點是是劃分到不能劃分的程度。收窄到不能再分解的“水龍頭區域” 第三講：設定目標 導入：為什么要在這個階段設定目標 一、設定目標的意義 1. 統一思想，定方向，產生合力 2. 角色定位，產生動力 二、關鍵：遵循SMART原則 視頻案例：《困難往往有時候只是種幻覺》 三、常見的誤區 1. 將行動（實施內容/手段）設定為目標 2. 把“目標”和“理想狀態”混淆 案例分析：目標設定錯誤的場景 第四講：探尋根因 一、探尋根因的基本原則 1. 拋棄先入為主的觀念 2. 思考盡可能多的要因 3. 三現主義：關水龍頭 VS 擦地板 二、探尋根因的重工具：5WHY分析法——幫助我們思考盡可能多的要因，最終找到根因 1. 分解到不能分解 （第一步與第二步）：找出起因點 2. 問一個問題：完整的表述整個問題，不要只是問“為什么？” 3. 給出一個答案，不能只寫一個詞，要完整描述。 4. 驗證它是不是事實 5. 驗證有沒有邏輯因果關系 6. 再問一個問題 7. 2-5循環5遍 案例分析1：杰弗遜紀念堂（ Washington D.C.）外墻面受腐蝕，破損嚴重 案例分析2：車間地板有油 三、檢驗根因 1. 一定不能只寫一個詞 2. 用一個范式，結構化的語言描述 小組練習：探尋根因的練習，選定一個題目、明確問題、分解問題、設定目標、探尋根因 工具：5Whys找根因 第五講：制定對策（結合小組學員課題進行工作坊研討） 對策的含義和意義： 1）只“擦地板”的后果：增加流程負擔 2）精益的思想：從根源上消除無價值的活動 分析：臨時措施VS對策 第一步：共創對策-篩選出高價值對策 核心工具：團隊共創法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對策 1. 團隊列出問題、分解、目標、根本原因等 2. 主持人分發貼紙和筆給大家。 3. 主持人問：解決這個問題的可能對策有哪些？（為了實現目標，我們應該做什么？必須做哪些？可以做哪些？） 4. 每人5-10分鐘在貼紙上寫下盡可能多的靈感想法，鼓勵異想天開，超常規思維。 5. 主持人請每人大聲分享出他/她的靈感想法，然后合并在活動掛圖或電腦屏幕上。這個過程中，其他人不應評價好壞。 6. 主持人帶領大家一起評估所有想法，如果有人不明白可以要求提議者澄清含義，有人補充可以優化想法。 第二步：評估對策-建立共識 活動：主持人帶領大家給所有想法在效果（對目標的支持）（impact：1-5級）和可行性（短期經濟可行）（1-5級）方面打分，可以采訪效果打分高的人，可行性打分低的人的顧慮，如何優化想法。 原則：視不同意見為學習的機會：這是一個共創的過程 第三步：制定行動計劃- KAIZEN NEWSPAPER 原則1. 聚焦目標 原則2. 引領性指標 原則3. 其他能看出改善有沒有產生效果的數據 原則4. 盡量引入問題分解時用的數據 小組練習：一個好的Solution行動方案計劃 1）對想法進行歸類（想法應加上措施的目的、意思具體、完整明確） 2）示范如何把 idea 轉化成 Solution 3）示范如何把Solution轉化成Action 4）大家一起做幾個練習 5）示范如何制訂KPI 課程總結： 1）行動方案：小組學員檢視需解決課題從明確問題到制定對策的完整流程 2）跟進計劃：學員制定課題的行動對策，并進行對策實施和成果跟蹤，并開展階段復盤
