課程背景 管理者的重要職責就是通過他人來達成業績目標。但是當面臨日益激烈的競爭環境，面臨新技術、新對手、新情況的挑戰的時候，很多人往往束手無策。為什么？ 因為他們無法管理自己，因此他們更無法管理他人！ 為什么無法管理自己和他人？ 現代心理學的研究表明： ?我們90%行為是由我們的習慣決定的！ ?沒經過培訓和鍛煉，世界上90%的人是習慣和情緒的奴隸！ 管理自己和他人難就難在管理潛意識和情緒，特別是逆境時候的情緒。 管理自己和他人情緒的能力就是俗稱的“情商”。“逆商”實際上就是逆境情況下的情緒管理能力。可見情商、逆商管理的重要性。對管理者更是如此。
課程收獲： 1態度方面 1.1改變對困難員工、問題員工的看法，更好與之相處并領導他們； 1.2正確認識自己的情緒，與自己和諧相處，身心合一。 2知識方面 2.1情緒來源模型 2.2情緒能量模型 3技能方面 掌握以下方法，課后持續實踐，成為自己的能力： 3.1ABC法則 3.2左右手法則 3.3暫停鍵法 3.4影響圈
課程大綱： 模塊一、情商逆商是什么？ 1.練習：身臨其境-你為什么身不由己？ 2.答案：情緒的根源 3.表現：情緒能量模型 4.總結：你的反應模式 模塊二、如何修煉自己的情商和逆商 4教你四招，立馬提升自己的情商和逆商： 4.1ABC發 4.2左右手法則 4.3暫停鍵 4.4影響圈 5每個招式都按照以下方法展開 5.1講給你聽 5.2做給你看 5.3你做出來看 5.4課后陪練 模塊三、如何調整他人的情商和逆商 1一起來試試調整他人情緒的方法 2同理心法 3在員工輔導和激勵方面的應用 480/90后員工的情商和逆商培養
