商務禮儀是企業員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能，進而促進企業的服務力提升，推動客戶服務能力提升？如何提升員工的商務禮儀規范、服務技能，同時需要結合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于員工商務禮儀及接待服務能力提升的需求，以討論及訓練為主要方式設計課程。
▲清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養； ▲掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲結合崗位及實際需求，能將系統知識及技能運用到實際工作中；
導引: 身邊的禮儀運用 ——人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 職業形象塑造篇: 一、定位您的職業形象——讓形象輔助您的事業發展 1.職業形象的構成要素 2.職業形象對事業發展的影響 3.您的形象價值百萬——定位您的職業形象 二、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧 1.首應效應 2.儀容儀表的基礎 3.修面：男士魅力的亮點！ 4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練——職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評 5.商務人士的發型要求 三、職業形象中的儀表(1) ——視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業著裝的基本原則 2.常見著裝誤區點評 3.男士服飾的選擇與搭配 現場演練：領帶的打法 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 四、職業形象中的儀表(2) ——職業形象塑造的個性化分析 1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2.如何根據自己的體型揚長避短，調整著裝 3.職業形象設計實例分析（現場點評與指導） 五、職業形象中的儀態——體現你的職業素養 1.商務人士的儀態要求 2.商務人士的儀態禮儀 3.商務人士的儀態禁忌：常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 六、規劃您的形象——職業形象、社交形象、生活形象 現代商務禮儀篇: 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 ?內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象） ?讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 2.商務禮儀的作用和重要性 3.商務禮儀的基本原則與要求 二、現代交際禮儀 1.商務會面禮儀：迎送、介紹、握手、名片、問候致意、人際距離、 2.接待與拜訪禮儀：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀 5.座次禮儀：開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等 三、溝通禮儀與技巧 1.語音、語速、語調、音量的把握 2.溝通、談判、交際禮貌用語與禁忌語 3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 4.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 四、商務職場禮儀 1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/環境/工作紀律/文明禮貌的用語 2.尊重領導是天職：上司心理分析 / 與上司相處的禮儀 3.工作匯報禮儀：口頭匯報/ 書面匯報/ 電話匯報/ 會議匯報 4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /與同事相處的禮儀 5.尊重下屬是美德：下屬心理分析/ 與下屬相處的禮 五、商務接待現場禮儀 1.迎客禮儀，登記禮儀 ，引見禮儀 2．引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 3.接待奉茶：奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 4.送客禮儀 5.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等） 6.前臺接待禮儀中的常犯錯誤 六、商務宴請禮儀 1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你 2.商務宴請程序：宴請對象、規格和范圍/時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌 3.商務宴請技巧處理：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 4.如何調節席間氣氛及酒桌上的潛規則 5.商務自助餐禮儀 七、商務會議禮儀 1.會議的計劃、準備：迎送，接待規格 2.會議的組織、布置 3.會議現場禮儀 模擬訓練: 情景模擬訓練 ——結合企業實際需求現場模擬訓練
