(1） 由中國銀行業協會舉辦的“中國銀行業文明規范服務五星級、千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業協會審查資格及驗收評比、銀監局合規性審查、中國銀行業協會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內評選出文明規范服務示范單位。 (2） 在全國范圍內做到銀行網點中的“佼佼者”——銀行業“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對中國銀行業文明服務公約、銀行業從業人員職業操守、中國銀行業從業人員道德行為公約、中國銀行業公平對待消費者自律公約、中國銀行業零售業務服務規范等
學習和各種技能培訓，強化行業自律，增強柜員服務素質，構建標準銀行服務文化。其次，也是通過采取拓寬服務渠道，改善服務環境；優化業務流程，提高服務效率；創新金融服務，支持地方經濟發展；創新服務亮點，突出個性服務等措施，積極開展各類專題活動，展現行業風采，提高網點綜合業績。此外，該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制，增強銀行與客戶之間的溝通，減少必要投訴，最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。
多年來，我司創優項目小組致力于研究中國銀行協會下發的《中國銀行業營業網點文明規范服務標準評價體系CBSS 1000》1.0版、2.0版、3.0.版、中國銀行協會T/CBA 201-2019《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》版，以及最新的《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》(2019版），通過歷年300余期“千百佳”評選項目實踐，針對評價體系的168項評選細則進行深度剖析和案例研究，搭建出了一整套嚴謹的確切可行的項目執行體系，通過立體化的客戶體驗體系的全方位系統搭建，有效地提高迎評銀行網點通過率。 項目設計思路： 成立專項課題專家研究小組，將項目進行模塊化分解，建立一整套完善的項目識別體系，緊密圍繞著中國銀行協會下發的中國銀行協會T/CBA 201-2019《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》最新版本，建立三化立體工程，充分發揮項目積累優勢，以標準化帶動差異化和個性化，并通過大量的案例輔助參考，導入12345項目管理工程化概念全方位保障項目目標達成。 項目執行思路： 基于網點軟硬件管理現狀和銀協“千百佳”評選“九大模塊”中的“168項執行標準細則”，重點關注以引導輔助訓練為主，緊抓量化指標和目標管理兩大項目核心，責任細分到人，工作限期落實，持續追蹤反饋，離場后工作安排顯性可視，遠程協作有依有據。 項目目標達成路徑： 項目目標分解細化后形成5大并行路徑：網點形象識別工程提升、項目任務分置包掛到人、關鍵內容中心管理體系、團隊黨建消保文化呈現以及驗收工作流程演練通關。 以階段性定期溝通會議為主要抓手，進行項目化管理，具體工作落實參考軍事作戰體系，四大工作內容（硬件、軟件、文化、檔案）實現工作職責單元化，建立總控機制，保證項目操作全路徑追蹤。 項目實施內容： 以中國銀行協會T/CBA 201-2019《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》標準化解讀為依據，各工作小組以完成標準化落地為主要指標，通過頂層設計和現場輔導，結合網點服務客群和地域文化，實現標準化的差異化呈現，保證網點服務體驗的個性化展示，實現網點經營過程中的理念升華和歷史傳承。 在打造輔導后1個月后，進行網點的現場輔導驗標，重點進行迎評PPT輔導制作、協助三方影視公司錄制迎評視頻、標準細則的查漏補缺。 項目實施流程： 項目總天數：14天現場輔導+1個月遠程輔導。 項目主要三大階段：項目前置期、具體導入期及落地預評期。 項目流程執行多種方式選擇：2天（前置）+10天（導入）+2天（預評） 三階段項目流程規劃方式，保證項目可實現周期輪轉，有利于項目具體執行和并行操作，同時，銀行在前期的星級網點評選過程中已經充分認識到項目落地過程中需要充足的物料準備時間和內部工作協調時間，一至兩周的工作實施間隔，更好地保證項目顧問能直觀地看到項目落地內容具體顯性化偏差，并制定下一步工作行事歷，保證總控工作方向不出現偏差。 第一階段工作規劃：現狀調研及制定計劃 實踐思路：使網點相關人員在“千佳”網點建設中深刻認識自己的工作流程、責任及考核管理，通過10個工作日的貼點督導，使網點的效能提升落地化、顯性化，建立相關的流程、文件及工具。
擅長領域：支行長網點經營管理輔導、小微貸客戶經理培養、銀行小微信貸營銷輔導、整村授信、縱橫銀行+、行外吸金輔導、數字化轉型賦能、銀保營銷、開門紅營銷、網點效能提升、對公營銷項目、一點一策項目、百佳網點打造、千佳網點打造、星級網點打造、特色文化網點打造
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