價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時/天天
授課對象： 企業內訓師、關鍵崗位人員、培訓部人員、管理人員等
授課講師：戴輝平
為什么要開發本課程？ 企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識，即萃取，所以當人員異動、離職、退休時，企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。 如何開發本課程？ 本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。重點闡述“復盤”法并進行充分的應用練習。 本課程的特色是什么？ 案例豐富、工具實用、練習充分、課堂產出企業實際經驗，轉變為顯性知識。
1、學員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。 2、學員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。 3、企業收益：課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為知識文檔。
課程大綱 課程導入 一、萃取的概述 1. 什么是萃取？ 2. 什么是知識萃取？ 3. 為什么要做知識萃取？ ? 傳承文化 ? 沉淀知識 ? 傳授技能 ? 復制人才 4. 何謂知識管理？ 5. 知識管理的五個環節 ? 生成 ? 獲取 ? 積累 ? 共享 ? 應用 二、萃取的五種方法 方法1：SECI模型 ? 隱性知識 ? 顯性知識 ? 隱性知識與顯性知識的相互轉化 方法2：華為知識收割法 ? 經驗收割 ? 文檔收割 華為知識收割的四個步驟 ? 選擇項目 ? 收割知識 ? 刷新組織資產 ? 傳遞知識 案例：華為知識收割案例 方法3：美國陸軍AAR法 AAR的概念 AAR的四個重要問題 正式AAR與非正式AAR的區別 AAR的四個步驟 ? 計劃 ? 準備 ? 執行 ? 跟進 案例：AAR助力美軍海地維和行動 練習：利用AAR萃取項目經驗 方法4：STAR法 ? S：Situation情景 ? T：Task任務 ? A：Action行動 ? R：Result結果 ? STAR模型工具 練習：應用STAR萃取崗位經驗 方法5：聯想集團復盤法 三、復盤法訓練 案例：聯想君聯資本在復盤中不斷成長 1、復盤的本意 2、復盤第一人：曾國藩 3、聯想集團的復盤提倡者：柳傳志 4、復盤和總結的區別 ? 結構化 ? 步驟化 ? 以學習為導向 ? 以團隊形式進行 5、復盤的學習原理 ? PDCA環 ? 721法則 ? 迭代思維 5、復盤的四大類型 ? 個人復盤 ? 團隊復盤 ? 項目復盤 ? 經營或戰略復盤 7、復盤四步法 ? 目標 ? 結果 ? 分析 ? 規律 工具：復盤結果的輸出模板 8、目標的SMART法則 ? S 明確的(Specific) ? M 可衡量的(Measurable) ? A 可達成又具挑戰性的（Achievable） ? R 相適的或稱合理的（Relevance） ? T 時間性（Timeliness） 練習：目標的SMART法則練習 9、目的與目標的區別 10、目標的分解 11、如何澄清目標 12、評估結果的五個維度 ? 品質 ? 數量 ? 費用 ? 時間 ? 人力 13、團隊復盤三步法 ? 復盤前：精心準備 ? 復盤中：有效引導 ? 復盤后：改善行為 14、工具應用訓練：引導者在復盤中常用的方法和工具對照表 15、復盤的6種常見錯誤 ? 自欺欺人 ? 流于形式 ? 追究責任 ? 推卸責任 ? 證明自己 ? 草率定論 16、有效復盤的七個關鍵 ? 開放心態 ? 坦誠表達 ? 實事求是 ? 集思廣益 ? 反思自我 ? 刨根問底 ? 重在行動 17、引導者：有效復盤的核心角色 ? 營造良好的環境 ? 秉承客觀中立 ? 主持會議秩序 ? 擅于提問引導 ? 協調總結歸納 ? 提供方法工具 練習：8個引導工具應用訓練 ? 頭腦風暴 ? 說話棒 ? 有效提問 ? 團隊列名 ? 魚骨圖 ? 5個WHY ? 組織記憶看板 ? 世界咖啡 18、復盤文件歸檔 工具：復盤文件模板 工具：行動計劃模板 課程回顧總結 注：課綱大綱可根據企業實際需求進行調整，最終以課件內容為準！
