企業經營環境的劇變，管理形態的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業管理者當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式.方法所困擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，幫助學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關系的秘訣 2.掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧 3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧 4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表揚的實用技巧 5.認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力 6.掌握處理沖突的技巧
課程大綱 第一講：溝通的基本認知 1.溝通（communication）的定義 2.單向溝通與雙向溝通的區別 3.什么是有效的溝通 4.影響溝通的障礙 5.溝通中的漏斗理論 7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解 第二講：團隊的多贏溝通 1.正確的溝通準則 2.常用的溝通技巧 3.怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突 4.部門間的協作溝通技巧 5.部門間橫向溝通的要點與技巧 6.達到目的的溝通六大步驟 7.六種人際交往哲學對溝通的影響 8.培養雙贏思維的三個品格 第三講：360度的高效溝通技巧 1.溝通中的正面措辭原則 2.語氣與語調的運用 3.肢體語言的影響力 4.與上級之間的溝通技巧 5.與部屬之間的溝通技巧 6.平級之間的溝通技巧 第四講：因人而異的溝通技巧 1.溝通的黃金定律與白金法則 2.DISC性格測試與講解分析 3.不同性格類型的人行為表現 4.各種性格類型的強.弱項 5.各種性格類型在壓力下的不同表現 6.不同性格類型間的沖突管理 7.各種風格間的有效配合方式 第五講：團隊沖突管理 1.沖突的類型和特點 2.沖突形成的原因分析 3.沖突管理的五大策略與應用 4.個人的硬權力與軟權力 5.什么是影響力 6.創建影響力的八大法則 7.利用影響力化干戈為玉帛
