面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為銀行管理者和公關部門： 你是不是總是為網絡輿情而煩惱？ 你是不是經常為應對媒體而憂心？ 你的聲譽是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！ 你是不是想方設法進行輿情監測卻無從下手？ 員工是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？ 你是不是總在考慮如何管理聲譽風險？ 如何讓您的公關團隊能夠順利搞定媒體？ ——我們獨家研發的課程為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關團隊與聲譽風險處理技巧，提升競爭力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。
樹立媒體意識、危機意識、聲譽意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記聲譽風險處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養應對自如的心態； 明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會； 學員在大量案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。
課程內容： 第一模塊：風險初體驗——銀行聲譽風險管理的前世今生 一、為什么要學習聲譽風險管理 1、為什么百年老店因為一個小事件而倒閉？ 2、為什么許多知名銀行因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？ 3、為什么某些銀行可以將危機處理得很好，進而轉化商機？ 4、政府案例：政府形象危機：鎮坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件 5、銀行案例：工行女事件、許霆案事件、網銀盜款案 6、當前商業銀行聲譽風險管理存在的主要問題 7、聲譽風險是什么？ 8、1、商業銀行風險管理的基本理論：蝴蝶效應、漣漪效應、多米諾效應、史翠珊效應、破窗理論、羊群心理 二、銀行的聲譽風險危機來自哪里？ 1、宏觀形勢所帶來的危機 2、來自產品與誠信的危機 3、競爭對手所帶來的危機 4、來自人力資源方面的危機 5、天災人禍帶來的危機 6、消費者觀念變化所帶來的危機 7、其他危機 第二模塊：錦囊出對策——銀行聲譽風險管理體系 一、聲譽風險管理之道（原則） 1、聲譽風險中五方博弈分析 2、聲譽風險管理的原則——“一二三四歌” 二、聲譽風險管理之法（階段方法） 1、預防期：重點圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法 案例練習：三種銀行的預測危機法 2、爆發期：源頭策略、渠道策略、受眾策略 案例練習：如何控制銀行投訴范圍策略 3、危急期：滲透法、斬首法、切割法 案例1：新大學生造反事件 案例2：為何一次理財產品危機差點毀了一家網點的命？ 案例3：如何應對老人家 4、恢復期：灌水法、炒作法、消聲法 案例1：錢荒后的銀行 案例2：地震后的銀行 5、總結期：平靜法、復局法、預案法 三、聲譽風險管理之術（話術） 1、六套藝術話術：縮小法、謙恭法、知錯法、體諒法、同情法、幽默法 案例練習：應對銀行服務問題的投訴 2、六套禁忌話術：當面夸人、多嘴長舌、聽而記錯、我們規定、慢條斯理、幸災樂禍 案例練習：針劑對網銀安全問題的應對 四、聲譽風險管理之器（組織、表單） 1、危機預警系統 2、危機管理小組 3、危機管理手冊 4、危機管理的七份表單 案例1：理解大堂經理，救救大堂經理 案例2：ATM假鈔事件 第三模塊：輿情那些事——利用網絡媒體公關化解聲譽風險 一、互聯網自媒體時代下的銀行聲譽風險 1、激蕩二十年：中國互聯網的發展歷史 2、網上那些事兒——互聯網輿情事件研究 3、誰在網絡上呼風喚雨——互聯網活躍人群研究 二、關于網絡輿情與銀行聲譽管理 1、預防期：輿情監測是未雨綢繆的治未病之術 2、輿情監測與處置的基本策略與手段 3、輿情監測：監測的重點與難點 4、爆發期：如何控制傳播范圍 5、危急期：線上回應與線下解決相結合 6、平復期：如何把高點降下來 7、總結期：隔三岔五地再發生 三、關于移動互聯網 1、硬件、技術、媒體的理解 2、幾大突出應用 3、移動互聯的展望 第四模塊：強大的媒體——傳統媒體輿情應對 一、像了解市場一樣了解媒體 1、成也媒體，敗也媒體 2、媒體商業化時代 3、媒體關系銀行成敗 4、在媒體的叫囂中崛起 5、現代媒體眾生相 6、完全解讀當代媒體 7、看看媒體的胃口 二、像經營產品一樣去經營媒體 1、媒體感情的培養：相識?相知?相戀?相守 2、四大實用技巧：發布會、發言人、被采訪、造新聞 3、實務：新聞發布會技巧 4、實務：接受采訪的技巧 5、實務：制造新聞誘降媒體 三、實務：有關傳統文化道德底線引發的聲譽風險 1、中西方價值觀的差異引發的危機 2、不易理解的現實 3、意識形態宣傳與新聞 4、新時期黨的執政能力 5、輿論監督的分寸尺度 四、總結：適合自己的，才是最好的
