通過本網點網責人管理技能提升課程的學習,您將得到堅實、精準、超速的管理能力提升;強化管理角色意識,加強自身管理職責;促進管理者在實際工作中不斷優化自身管理行為,提高組織工作績效的能力;領導力和高效能團隊建設能力的培養,以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發展及變革的需要。
通過本網點網責人管理技能提升課程的學習,您將得到堅實、精準、超速的管理能力提升;強化管理角色意識,加強自身管理職責;促進管理者在實際工作中不斷優化自身管理行為,提高組織工作績效的能力;領導力和高效能團隊建設能力的培養,以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發展及變革的需要。
課程大綱 第一講:網點管理者的角色與挑戰 一、網點管理者面臨的挑戰 1.一線人員常見5大問題 2.常見問題的主要原因 3.明星員工的管理通病 二、網點管理者的四項職責 三、網點管理者常見管理7大誤區 四、網點管理者與業務高手差別 五、網點管理者的角色6大定位 六、網點管理者的六種品質 七、優秀的網點管理者的特質 八、網點管理人員的時間分配 九、網點管理者的核心技能 案例:攬天功于一身的黃領導 案例:網點主任是營業廳的靈魂――某地四家銀行網點走訪記 第二講:下屬輔導:如何培養員工技能 一、隨崗輔導 1.隨崗輔導三階段 2.隨崗輔導的訓練程序 3.輔導對象分析 4.輔導不同對象的策略 5.隨崗輔導的重要性及特點 1)自我風格定位 2)識別客戶 3)工作心態 4)工作技能 6.5種方法發現員工的不足 7.決定隨崗輔導效果的因素 二、績效面談輔導 1.什么是績效面談 2.在績效反饋與面談中,做什么? 3.績效面談中容易出現的5種角色 4.績效面談的準備 5.績效面談效果的自我評估 6.績效面談特殊處理技巧 7.提高新人留存率的輔導關鍵點 案例分析:一次及時的輔導 案例研討:網點主任如何實施管控: 第三講:有效激勵:給下屬一支興奮劑 1.一線員工動力與激情時間周期與特點 2.不同時期人員激勵需求關鍵點 3.三維度評價法 4.評價后的不同育人側重 5.團隊成員評估及激勵策略 6.了解員工的工作動機 7.激勵遵循原理:赫茲伯格的雙因素理論 8.馬斯洛的需求理論,同雙因素理論對比 9.大維持激勵因素 10.大保健激勵因素 11.幾種不同的激勵原則 12.維持激勵的原則 13.種常見的激勵方式 14.不同年齡段員工的激勵關鍵點 案例:激勵無處不在 案例:一個失敗的激勵案例 第四講:10種文化有效提升團隊凝聚力 1.團隊建設概述 2.良好團隊的七個特征 3.團隊管理的原則 4.團隊建設的四大誤區 5.團隊建設的方法與技巧 6.團隊文化建設 7.提升團隊凝聚力的10種文化 案例:某銀行團隊建設綱領 案例:某卓越團隊經驗分享研討 第五講:網點管理者的溝通管理 1.和諧高效溝通的要點 2.低效溝通與和諧高效溝通 案例:表揚與批評 案例:體會這些話語的言外之意? 啟發式教練技術:處理問題案例