隨著利率市場化、互聯網金融等的快速推進使得銀行業競爭進入白熱化狀態，客戶經理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網點內部營銷業績壓力，該課程將貫穿客戶經理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準
１.激發客戶經理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業心態； ２.掌握客戶經理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
客戶經理服務營銷禮儀情境式訓練 【課程背景】 隨著利率市場化、互聯網金融等的快速推進使得銀行業競爭進入白熱化狀態，客戶經理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網點內部營銷業績壓力，該課程將貫穿客戶經理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準 【課程目標】 １.激發客戶經理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業心態； ２.掌握客戶經理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法； 課程時間：1天， 6小時/天 授課對象：客戶經理、個人業務顧問 授課方式：以講解、示范、訓練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學員學以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓效果落地。 課程大綱 第一講：角色定位 一、銀行競爭形勢與銀行業客戶經理現狀分析 二、網點業績從何而來 三、優秀客戶經理素質模型 四、客戶經理角色認知 第二講：禮儀形象 1.首輪效應---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點 2） 你的崗位應體現出的精神面貌 3） 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術 2.職場人士的儀容規范 1） 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾 2） 職場人士之儀容規范 3.客戶經理的儀表規范 1） 儀表規范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規范與禁忌 5） 女士著裝規范與禁忌 6） 情境著裝藝術與技巧 第三講：服務營銷情境禮儀 情景一：客戶拜訪 ? 客戶拜訪之流程：拜訪前準備-拜訪中溝通-拜訪后跟進 ? 訓練禮儀：著裝禮儀、電話預約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續跟進 情景二：電話邀約 ? 電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后 ? 訓練禮儀：電話前準備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀 情景三：客戶宴請 ? 宴請之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶 ? 訓練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點餐禮儀、就餐禮儀（中餐、 ? 西餐）、 送客禮儀 情景四：客戶接待 ? 客戶接待之流程：待前準備-接待引領-就坐奉茶-送別客戶 ? 訓練禮儀：待客禮儀、引領禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀 情景五：商務會談 ? 訓練禮儀：與會人禮儀、會務發言人禮儀、主持人禮儀、談判禮儀 情景六：溝通禮儀 ? 訓練禮儀：上行溝通禮儀、跨部門溝通禮儀、對外溝通禮儀
