常言道“善謀者得天下”。市場如戰場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構成的，而每次客戶拜訪效果和質量是由個人職業素養與拜訪溝通技巧而決定的。 如何逢時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運用人性心理進行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單？作為一名客戶經理，掌握職場待人接物的商務禮儀與拜訪技巧是必須具備的能力項。
1．幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象； 以商務人員的實際工作內容為出發點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； 2．運用人性心理掌握拜訪溝通技巧。
銀行客戶經理之商務禮儀與陌拜技巧 課程背景： 常言道“善謀者得天下”。市場如戰場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構成的，而每次客戶拜訪效果和質量是由個人職業素養與拜訪溝通技巧而決定的。 如何逢時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運用人性心理進行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單？作為一名客戶經理，掌握職場待人接物的商務禮儀與拜訪技巧是必須具備的能力項。 課程收益： 1．幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象； 以商務人員的實際工作內容為出發點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； 2．運用人性心理掌握拜訪溝通技巧。 課程時間：1-2天，6小時/天 授課對象：客戶經理、營銷人員等 授課方式：現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲 課程大綱 開場破冰 1．團隊建設 2．禮儀知識測試 故事分享：“無聲的尊重” 第一講：禮儀概述 一、禮儀現狀 二、何謂禮儀？ 三、為何要學習禮儀？ 1．禮儀是一個人安身立命之本 2．懂禮儀充滿自信 3．不懂禮處處失利 四、拜訪客戶前準備 兩個清單一個檔案 1．形象自檢清單 2．銷售工具清單 3．客戶資料檔案 小結：尊重是禮儀的核心 第二講：社交商務禮儀 一、日常見面禮 1．微笑 案例：微笑的魅力 微笑訓練 2．專注的目光 “僵尸表情” 故事：梅蘭芳養鴿子 眼神訓練 3．熱情的問候 4．介紹禮(自我介紹及介紹他人） 5．鞠躬禮 二、握手禮儀 握手口訣 三、名片禮儀 四、乘車禮 五、座次禮 1．餐宴座次 2．乘車座次 3．會談座次 六、奉茶禮 七、位置禮儀 1．同行禮儀 2．電梯禮儀 八、電話禮儀 1．接電話的禮儀 2．代接電話禮儀 3．撥打電話的細節： 時間、空間、時長、內容 4．掛電話禮儀 小結：社交禮儀是事業成功的推手 九、餐宴禮儀 案例：如何飯局識人 1．宴請準備 2．用餐禮儀 3．敬酒禮儀 4．紅酒禮儀 第三講：陌客拜訪技巧 一、陌拜常見的困惑與挑戰 案例分享：日本保險第一人 1. 陌拜常見的問題 2. 客戶經理的心理準備與素質 二、明確拜訪客戶的目標 1．外拓目標 ? 獲取信息 ? 挖掘需求 ? 建立聯系 2．獲取信息途徑 ? 門頭牌匾 ? 營業執照 ? 結算桌面 工具：客戶信息收集表 工具：客戶信息查詢工具 二、快速建立信任 1．建立信任的方法 ? 保證時長 ? 10分鐘原則 ? 平起平坐 ? 提問聆聽 ? 寒暄贊美 ? 自我曝光 ? 同理心 ? 價值觀 ? 認識水平 2．回應分類 ? 事實性 ? 探索性 ? 建議性 ? 認同性 工具：客戶交流話術 三、會談客戶有節奏 案例：失敗的營銷 1．客戶會談的技巧 2．客戶交流的語氣 3．客戶交流的節奏 4．客戶交流的實情 ? 出口不成章，說詞不說句 ? 收益聚沙成塔，收費化整為零 ? 專業術語太枯燥，打個比方真是妙 演練：情景模擬 四、維護客戶有方法 1．微信維護 ? 存電話加微信 ? 用真實姓名 ? 用真實頭像 ? 添加朋友要備注 ? 經常發朋友圈、點贊、發紅包 2．電話維護 ? 訊飛語音 ? 智能名片王 課程結束： 互動：問與答 學員：學習總結與行動計劃 企業領導：總結發言
