經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火…… 無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作 團體問題引導工具（行動學習技術. 清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果 學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意 能夠分析工作狀況并更好地設定優先級 了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤 能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法 更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會
第一講：認識問題 一、問題是什么 1. 問題=困惑=混亂=沒有把握 2. 問題的產生 1）缺乏實體物 2）梯度太大 練習：每人寫一個自己糾結的問題 二、解決問題的原則 1. 以解決問題為導向 2. 以事實依據為基礎 3. 以科學工具為依托 三、解決問題的能力 1. 系統性思維能力 2. 個人專業知識 3. 人際互動能力 案例分析：企業面臨的戰略、運營與作業問題 第二講：狀況分析——發現關鍵的問題 一、狀況分析的作用 1. 弄清事實 2. 把握關鍵 二、狀況分析的條件 1. 情況不明 2. 事實不清 3. 復雜的事情 三、分析方法：牛眼法 1. 聚焦事實 2. 先對事再對人 四、狀況分析的流程 1. 問題（籠統的） 2. 細化（牛眼法） 3. 排序（老板與下屬不同） 4. 下一步措施 案例分析：交通堵塞；紙箱破洞；業績危機 第三講：原因分析——找出可能的原因與機會 一、原因分析的作用 1. 推斷原因 2. 排除原因 二、原因分析的條件 1. 偏差 2. 強相關 3. 成本低 三、原因分析方法 1. 專家法 2. 試錯法 3. 5Why 4. 比較法 四、流程 1. 單一問題 2. 線索 3. 可能原因 4. 驗證 案例：飛機恐懼癥，誰是小偷 第四講：決策分析——提供直接解決問題的方案 一、決策分析的作用 1. 生成方案 2. 選擇方案 二、決策分析的條件 1. 面臨選擇 2. 產生方案的方法 3. 頭腦風暴 4. 思維導圖 三、產生方案的方法 1. 頭腦風暴 2. 思維導圖 四、流程 1. 目的 2. 標準 3. 方案 4. 風險（P&I） 案例分析：FORCE公司火災事故分析 第五講：前景分析——設計預防問題和捕捉機會的有效措施 一、前景分析的作用 1. 落實方案 2. 自我改善 二、前景分析的條件 1. 方案已準備好 三、前景分析的核心 1. 預防 2. 促進 3. 應急 4. 利用 四、流程 1. 目標 2. 識別潛在風險 3. 找出可能原因 4. 采取預防措施/計劃應變措施 案例：風險與機會分析 綜合案例：服務器市場的難題 回顧與總結
