價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：各層級(jí)員工
授課講師：韓鵬
企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶(hù)的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶(hù)的關(guān)系就要貼近客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行有效溝通；要跟客戶(hù)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠(chéng)信互信，共享知識(shí)。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶(hù)價(jià)值，幫助客戶(hù)成功。客戶(hù)關(guān)系要基于價(jià)值鏈，確定買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過(guò)這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
銷(xiāo)售技巧
第一講：銷(xiāo)售前的前奏曲 一、銷(xiāo)售人員前期準(zhǔn)備： a)長(zhǎng)期準(zhǔn)備 b)短期準(zhǔn)備 c)自我外在形象打理 二、開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)的方法與途徑 a)什么是客戶(hù)？ b)什么是精準(zhǔn)客戶(hù)？ c)客戶(hù)在哪里？ d)如何去開(kāi)發(fā)？ e)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的步驟和流程是什么？ 三、銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備 a)信念的自我暗示 b)成功和失敗的自我轉(zhuǎn)換 c)自我優(yōu)劣的盤(pán)點(diǎn) 第二講：客戶(hù)行為分析 一、幾種性格特征的客戶(hù) a)測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析 b)測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析 c)與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法 二、客戶(hù)的類(lèi)別： a)強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù) b)健談型客戶(hù) c)完美型客戶(hù) d)和平型客戶(hù) 三、溝通三要素 a)客戶(hù)說(shuō)啥你說(shuō)啥 b)客戶(hù)想聽(tīng)啥你說(shuō)啥 c)你想說(shuō)啥你說(shuō)啥 四、溝通客戶(hù)的中最高境界： a)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà) b)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà) c)人鬼一起出，滿(mǎn)嘴是胡話(huà) 案例：為什么保健品行業(yè)如此滲透市場(chǎng)的？ 第三講：尋找客戶(hù)的方法與途徑 一、顧客開(kāi)發(fā)的策略 a)戰(zhàn)略 b)產(chǎn)品 c)市場(chǎng) d)模式 e)團(tuán)隊(duì) f)管理 二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因 a)決策人 b)有需求 c)有資金 三、如何開(kāi)發(fā)顧客 a)自我盤(pán)點(diǎn)和分析 b)開(kāi)發(fā)客戶(hù)方式 c)客戶(hù)開(kāi)發(fā)跟進(jìn) 四、什么是接近 a)接近前的準(zhǔn)備 b)顧客購(gòu)買(mǎi)的前提 c) 接近客戶(hù)的方法 d)接近客戶(hù)的方式 互動(dòng)：進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧的實(shí)戰(zhàn)演練 第四講：系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示 一、什么是產(chǎn)品說(shuō)明 a)產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 b)產(chǎn)品說(shuō)明的步驟 c) 產(chǎn)品說(shuō)明三段論 二、產(chǎn)品展示技巧： a)圖片講解法 b)展示的技巧 c)展示的類(lèi)型 d)展示的話(huà)術(shù) 三、系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù) a)不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)付方法 b)介紹產(chǎn)品與服務(wù)的步驟 案例：產(chǎn)品說(shuō)明需要恰到好處 第五講：處理客戶(hù)的異議和提供建議的方法 一、客戶(hù)異議的涵義及產(chǎn)生原因 a)處理客戶(hù)異議的原則和技巧 b)戶(hù)拒絕探討及處理異議的技巧 c) 如何處理顧客對(duì)價(jià)格的異議 二、提供建議方法 a)建立親和感 b)成功銷(xiāo)售的新層次 c)迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理 d)提供建議的方法 互動(dòng)：如何處理客戶(hù)異議的關(guān)系 第六講：促成交易技巧和售后服務(wù) 一、促成交易的方式與達(dá)成協(xié)議的準(zhǔn)則 a)達(dá)成協(xié)議的技巧 b)成交的方法與藝術(shù) c)成交的準(zhǔn)則 d)有效成交的技巧 e)成交的信號(hào) f)促進(jìn)成交的關(guān)鍵點(diǎn) 二、銷(xiāo)售人員適用的五個(gè)原則 a)致以感謝函的適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) b)視察銷(xiāo)售后的狀況 c)提供最新的情報(bào) d)將顧客組織化 e)作顧客誠(chéng)懇的商討對(duì)象 二、處理不滿(mǎn)的要訣 a)了解原因 b)查明真相 c)對(duì)癥下藥 d)態(tài)度誠(chéng)懇 三、如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)還價(jià)和催款？ a)客戶(hù)還價(jià)技巧溝通3條線(xiàn) b)客戶(hù)還價(jià)技巧態(tài)度2原則 c)催款技巧必殺器 互動(dòng)：你企業(yè)是否也面對(duì)著問(wèn)題呢？如何解決？
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、MTP、職業(yè)規(guī)劃、陽(yáng)光心態(tài)、執(zhí)行力、人際溝通、時(shí)間管理……
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