價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時/天天
授課對象：總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場公關部等
授課講師：張勇
2019年6月，工業和信息化部正式發放5G商用牌照，標志者中國正式進入5G時代。5G通信具有高速率、低時延、廣連接的特性，將信息通信技術提高到一個全新的水平。 工信部《5G經濟社會影響白皮書》顯示，到2030年，5G發展將直接帶動經濟總產出6.3萬億，直接創造經濟增長值2.9萬億，造就800萬新的就業崗位。 3G成就移動社交，4G成就網絡直播，5G將成就物聯網和人工智能。 借助互聯網技術的發展，信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現在：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個人接收信息嚴重“超載”。 一方面技術帶給人們便利，另一方面也產生危害。“網絡水軍”、“網絡推手”、“黑客”頻頻出現，一些企業或個人采用違法違規手段開展網絡公關活動，通過“灌水”、刪帖、炮制網上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴重干擾正常的市場運行，成為公關行業的“害群之馬”。 于企業而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要在危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關的精髓。只要企業抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現與外部環境的變通協調，努力創造有利于企業發展的新環境，便可以使企業從危機中重新樹立自己的品牌形象。 危機公關是機構和企業避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
● 熟悉優秀組織和企業處理危機的方法與技術應用； ● 總結最新最具代表性的企業危機管理的經驗教訓； ● 掌握全媒體時代危機公關的傳播規律和實戰策略； ● 培養管理者處理危機公關和輿情管理的綜合素養與應對能力； ● 培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。
第一章：全媒體危機公關與輿情管理的時代背景 一、中國經濟與世界經濟的發展進入新常態 1、全媒體時代的高頻詞匯折射出的危機原理 2、世界經濟發展新常態帶給企業的機遇和挑戰 3、社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網絡傳播無孔不入 4、貧富差距加大，社會矛盾激發，網絡安全，個人隱私泄露問題加劇 5、摩爾定律給到的啟示，企業的生命周期變短，企業越大風險越高 6、個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突 7、國家、組織和企業如何正向傳播，促進世界和平，經濟繁榮發展 二、物質條件豐富，精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯 1、公民素質、公共意識和公共需求與國家、組織的服務能力矛盾加劇 2、國際、國家法律法規、社會治理框架、社會制度的延后性面臨巨大壓力 3、公眾影響力不斷擴張，社會矛盾激發出來的群體性事件頻頻發生 4、新媒體、新技術的發展應用，造就了許多意見領袖和社群組織 5、科技力量，技術手段是把雙刃劍，正道如何克制魔道 三、企業的各類危機介紹和危機意識的高維度拓展 1、企業危機的內外因素，沒有媒介就沒有危機嗎？ 2、新媒體時代，網絡安全和危機的基本特征 3、三觀升級，高維意識拓展，防范危機于未然 4、企業應全員拓展危機意識，應對三重危機 5、國家安全生產事故的等級劃分與歷史事件回顧 6、魏則西事件引發的百度、莆田系危機和畸形的醫療業態 7、 第二章：著名企業危機公關案例學習借鑒 一、5G時代全媒體傳播的特性和特點 1、傳統媒體與新媒體的傳播差異對比 2、引發企業危機的十大導火索 3、2018年到2019年最新企業商業丑聞案例 二、315前夕，作家六六控訴京東售假 1、東哥中歐校友的一篇博文引發的電商血案 2、高傲的京東強硬態度引發一場網絡論戰 3、光腳的不怕穿鞋的！自媒體強IP時代的高風險 4、危機公關的時機把握和態度端正至關重要 5、學習美國亞馬遜和易貝的先進客服理念 6、屁股決定腦袋，必然導致事態嚴重失控 7、本能反應的三宗罪，企業應該如何規避？ 8、全媒體時代，企業的危機預案編寫和演練改進 三、鴻茅藥酒的自殺式危機處理 1、廣州醫生一篇網貼引來一場牢獄之災 2、涼城縣公安局跨省抓人，刑拘三個月 3、到底是民事案件還是刑事案件？ 4、內蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟，事件結束了嗎？ 5、中國醫師協會聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫生 6、網絡輿情引爆，網民人肉搜索，揭露藥企法人老底 7、企業危機管理小組的架構設計 8、危機管理的一般處理流程參考學習 9、企業危機預警體系和子系統的全面建設 10、危機預警前的定量分析和定性分析 四、聯想“賣國”5G投票門事件回顧 1、《聯想，你還好意思說自己是愛國企業》一文廣泛傳播 2、聯想高度重視，發表《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰》文章 3、聯想拉來華為官方公開支持，力證清白 4、馬云、李彥宏數十位行業大佬力挺聯想 5、技術問題政治化，民粹主義和愛國大義該如何應對？ 6、聯想的榮譽是品牌的歷史和核心技術還是愛國 7、一波未平，一波又起。企業一把手的公關忌諱 8、聯想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗” 9、任何時候避免：站在廣大人民群眾的對立面！ 10、本末倒置的企業經營理念和矛盾的企業文化沖突 四、奔馳漏油門事件的回顧與反思 1、西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評估 2、還原整個事件始末，時間節點和引爆點的具體分析 3、奔馳“漏油”事件視頻回顧，人民日報為何1天4次高密度追蹤報道 4、北京奔馳和奔馳德國總部的危機管理問題分析 5、整個事件網絡信息傳播、發酵到管控的數據分析 6、危機事件越應越急，如何切斷連鎖，阻止事態升級？ 7、以消費者和媒體作為危機管理的主線設置流程 第三章：危機公關的理論與實踐相結合的應對策略 一、全媒體危機傳播的主要理論學習 1、危機處理的科學發展觀 2、危機和納稅與死亡一樣不可避免 3、危機管理的三一定律和核心要求 4、全媒體時代信息傳播的基本規律 5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源 6、危機事件的五大特性 7、英國著名危機公關專家的三T原則 二、理論與實踐相結合的媒體公關策略 1、某某明星的洗白操作和背后的理論支持 2、企業和個人應對媒體重磅批評的八個策略 3、危機公關處理流程的五大原則 4、兼顧理性和感性的全腦表達 5、婚姻法背后折射的男女性別差異和原理 6、長春長生疫苗事件的反思和案例學習 7、全媒體時代危機處理的四大禁忌 8、企業和機關都應避免的誤區“上游點火，下游滅火”被追責 第四章：2019年某某銀行危機公關的處理全案 一、銀行互聯網品牌影響力分析 1、公司名百度搜索首頁的惡意負面信息 2、PC端百度搜索的負面輿情 3、移動端搜索的負面輿情 4、烈士事件新聞垂直首頁信息陳舊 5、事件名當前搜索結果負面信息堆積 6、事件總結，正面信息建設嚴重欠缺 二、事件針對性策略分析 1、迅速扭轉局面，提升品牌形象挑戰蠻大 2、正面輿情壓制，負面不實信息刪除與覆蓋 3、整體解決方案：正面攻防體系策略制定 4、自身穩定性建設與加大行業曝光 5、品牌詞建設，美譽度管控提升 6、現有負面信息處理的6大核心手段 7、短期霸屏式正面信息發布，長期堅持穩定占位 8、負面信息處理結果的案例展示 9、品牌、事件、口碑的內容策略和平臺策略 10、事件處理后的階段性成果展示 第五章：課程重點回顧和學習總結 1、企業應急管理團隊的核心成員有哪些？ 2、危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？ 3、危機管理的時間節點怎么劃分？
