商務接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業國際形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。 本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的高端商務實踐，全方位展示國際商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。
1、 了解掌握商務接待禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響。 2、 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、慶典接待上存在的問題。 3、 提出調整改善的最佳方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。
一、禮儀的來源與內涵 1、禮儀的來源 A. “禮者，敬人也” B. 孔子對兒子的教育--不學《禮》，無以立 C. 君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數” 2、禮儀的含義與三要素 3、商務禮儀的基本原則 二、商務接待名片—魅力職場形象的塑造 1、魅力形象水平測試 你沒有第二次機會給人留下第一印象 視頻分享：《選美特工》 2、著裝禮儀 A. 服裝色彩學： 冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則 游戲：《配色高手》 B. 商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌 案例：《第一夫人們的比拼》 C. 商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區 三一原則、三禁忌、露三白 3、儀容修飾 A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點 C. 完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配 4、優質形象的條件--TOP原則 如何區分時間、場合、場所 游戲：《正式程度排名》 5、專業儀態訓練 A. 站姿——挺拔端莊美好氣質 B. 坐姿——嫻靜大方體現尊重 C. 走姿——輕盈穩重充滿自信 D. 蹲姿——美麗從容體現優雅 E. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客 F. 手勢——優雅明確自信大方 G. 致意——專業禮節體現形象 三、賓至如歸的接待—商務往來禮儀 1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對 案例：《低三下四的奧巴馬》 情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》 3、介紹時的原則 4、握手技巧: 誰先伸手？ A. 握手的次序和要領 B. 握手的禁忌 5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》 6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀 A. 行進間的前后上下 B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？ C. 轎車、越野車、商務車的位次排列 情景演練：《乘車》 7、送客: 送到哪里由什么決定？ 8、拜訪: A. 合宜的時間和基本的禮節 B. 拜訪前、中、后的注意事項 情景演練：《客戶拜訪招商經理》 9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性 討論：《最好的禮品》 10、位次禮儀 A. 政府機關位次 B. 國際交往位次 C. 接待中的座次 D. 會議會見位次 E. 簽約儀式位次 F. 合影留念位次 四、禮賓接待演練——會議及慶典接待禮儀 1．迎賓 A. 賓客接待的規格 B. 迎賓隊形及環節 情景演練：《領頭羊式與南飛雁式》 C. 陪同的禮儀 D. 酒店入住接待工作 2. 會議及慶典中的服務實戰 A. 會前的準備工作 B. 會議的流程 C. 各部門協調 D. 會場的布置 E. 會中服務實操演練 F. 頒獎典禮的站位和流程 情景演練：《頒獎典禮》 G. 會議結束工作 3. 餐宴接待的禮儀 A. 中餐 B. 西餐 4. 活動結束送別禮儀 A. 活動結束流程 B. 結束工作實操 五、結束語 1、分享與回顧 2、行動計劃
