企業的發展離不開人才，生存離不開好的效益，人才的成長則和企業效益息息相關，效 益的好壞，績效是關鍵，績效的好壞，人才管理是關鍵。如何公平有效的做好人才管理，除 了人性化的平臺及配套的管理體系外，更需要一項公開透明、可以促進企業與人才雙贏的績 效管理體系。 但在實際工作中，企業往往面臨這樣的難題： 1. 員工績效都很高，可以企業整體經營卻不高，如何讓員工都能力出一孔？ 2. 考核難以量化，職能部門、機關人員的績效目標難以量化，如何考核與衡量？ 3. 員工不斷抱怨，績效考核就是為了扣工資，對績效管理心生抵觸？ 4. 直線經理往往只關注業績，忽視員工的績效輔導，員工能力無法提升，企業人才出現 斷檔？ 面對以上問題，企業應該如何來應對？本課程幫助學員快速掌握績效管理的體系與流程， 自如應對工作中出現的困擾。
● 戰略至上-掌握績效管理的目標與流程； ● 方法可行-掌握績效管理流程 PDCA 循環； ● 運用自如-掌握績效指標的提取與設計、績效指標庫的建立、績效改進方案的設計
第一講 正名定分-績效管理概念辨析 導入：績效管理的前世今生 一、績效管理的特點 二、績效管理的困惑 1. 老板的困惑 2. 管理者的困惑 3. 員工的困惑 三、績效指標設計方法與流程 P：績效計劃制定 D：績效實施與輔導 C：績效考核與評估 A：績效反饋與改進 四、績效管理的應用 第二講：詳分解-績效目標分解 一、企業戰略 1. 什么是企業的使命和愿景 2. 什么是企業戰略 3. 年度經營目標和戰略的關系 二、平衡計分卡分解戰略目標 1. 什么是平衡計分卡 1）為什么要用平衡計分卡分解目標 2）平衡記分卡的相互作用及因果關系 2. 企業戰略路線圖 1）戰略路線圖的因果關系 練習：運用平衡記分卡分解公司戰略地圖 三、公司績效指標設計 1. 戰略目標如何轉化為績效考核指標 2. 公司戰略目標轉化為公司年度經營目標 練習：將公司戰略目標轉化確定公司績效目標 四、部門績效指標設計 1. 公司年度經營目標的分解 2. 部門年度經營目標設定原則、方法 3. 魚骨圖績效指標分解法 1）魚骨圖分解績效目標的原理 2）魚骨圖各級目標分解的方法和技巧 練習：運用魚骨圖法將公司績效目標分解到部門績效目標 3）關鍵績效事件 4. 梳理業務價值鏈進行指標提取 五、崗位績效指標的設計 1. 從崗位職責確定崗位的工作內容 2. 從崗位工作內容來確定考核指標 3. 從工作標準制訂一線員工的考核要求 練習：從崗位職責到考核指標 六、績效指標細化 1. 如何設計績效指標的評分方法 2. 指標的權重、周期及指標標準的設計 3. 設計關鍵績效指標說明書 七、建立績效指標庫 1. 什么是績效指標詞典 2. 如何建立績效指標詞典 3. 績效指標詞典的應用與維護 第三講：實戰演練-績效指標提取 一、績效特點分析 1. 工作流程梳理 2. 崗位工作要求梳理 二、關鍵績效指標提取 1. 關鍵績效指標提取 2. 梳理績效指標庫 3. 績效指標定義 三、績效量表的設計 1. 績效考核形式選取 2. 績效考核指標權重設計 第四講：強溝通-績效計劃輔導與反饋 一、績效計劃的溝通方法 1. 績效計劃的參與人 2. 績效計劃的溝通流程 工具：團隊共創法 二、績效輔導工具與方法 1. 績效觀察 1）績效觀察的障礙 2）績效觀察的方法 案例：秘書的關鍵事件 工具：績效診斷工具箱 2. GROW 輔導模型 ——目標、現狀、選擇、行動 情景演練：GROW 輔導演練 三、績效面談的五大步驟 1. 陳述面談目標 2. 下屬自我評估 3. 向下屬告知評估結果 4. 商討下屬不同意的地方 5. 共同制定改進計劃 第五講：促執行-績效改進與行動計劃制定 一、什么是績效改進 1. 績效改進的定義 2. 吉爾伯特行為工程模型 案例：4S 店的培訓學習解決銷售問題 二、績效改進的流程 1. 探索績效差距 1）梳理組織目標、流程目標、工作目標 2）在關鍵價值鏈中找痛點：列數據 練習：找出關鍵價值鏈中找痛點 2. 發現績效差距的原因 1）BEM 影響績效的六個層面原因 練習：用 BEM 分析法，找到績效差距的原因 3. 設計績效改進方案 1）確定改進的目標群體 2）制定先導績效改進計劃 工具：績效改進行動計劃表 練習：制定績效改進的計劃 課程總結與答疑
