伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發事件頻發，以及在金融管理部門強監管形勢要求下，金融消費者對銀行服務的要求越來越高，尤其對銀行業金融機構為消費者提供產品和服務的過程中有效保護消費者正當合法權益的要求越來越高，在新的形勢下，銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。 銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律法規知識，提高合法合規的意識，有效防范經營風險、操作風險、聲譽風險等有害風險，提高銀行服務水平，提升自身業務發展，促進銀行業健康發展，維護社會和諧穩定。
● 充分認識消費者金融信息保護的重要意義 ● 掌握當前消費者權益保護的法律法規要求 ● 通過豐富案例了解金融信息保護熱點動向
第一講：消費者個人信息保護工作相關法律法規 1. 《民法典》 2. 《個人信息保護法》 3. 《中華人民共和國消費者權益保護法》 4. 《中華人民共和國網絡安全法》 5. 《金融消費者權益保護工作的指導意見》〔2015〕81號 6. 《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》 7. 《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》〔2022〕 8. 《中國銀監會關于印發<商業銀行信息科技風險管理指引>的通知》〔2009〕19號 9. 《中國銀行保險監督管理委員會關于印發銀行業金融機構數據治理指引的通知》〔2018〕22號 10. 《人民銀行關于銀行業金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》 第二講：《個人信息保護法》特點與在工作中的運用 1. 個人信息保護核心規則 2. 禁止“大數據殺熟” 3. 嚴格保護敏感個人信息 4. 賦予個人信息處理充分權利 5. 強化個人信息處理者義務 6. 健全個人信息保護工作機制 第三講：消費者金融信息的內涵與合規要求 1. 個人身份信息 2. 個人財產信息 3. 個人賬戶信息 4. 個人信用信息 5. 個人金融交易信息 6. 衍生信息 7. 其他個人信息 第四講：監管部門重點監管要求 1. 必須經金融消費者明示同意 2. 不得收集與業務無關信息，不得采取不正當方式收集 3. 必須公開收集使用規則，明示目的方式范圍，不得超范圍使用 4. 必須建立以分級授權為核心的管理制度 5. 必須采取技術措施，避免信息毀損泄露篡改 第五講：如何做好客戶個人信息保護工作 1. 強化合規意識，潔身自好，嚴格遵守保密規定 2. 做好客戶教育，提升客戶防范意識 3. 普通業務處理中需注意的個人信息保護 4. 營銷及三方合作中的客戶個人信心保護 5. 涉及客戶個人信息的特殊業務辦理需謹慎 6. 規范使用社交軟件，避免意外泄密 7. 防范個別客戶惡意瞞騙風險 第六講：分類典型案例分析 1. 內部管理 2. 日常服務 3. 營銷宣傳 4. 糾紛處理 5. 催收環節
