現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業人員的服務形象、職業風范及綜合素質已成為企業核心競爭力的關鍵因素。 在當今社會，商務交往已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業，更在于禮儀形象與人際交往能力。規范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質修養——內強個人素質；提升企業整體形象——外塑企業形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；成功的商務形象，得體的商務交際，將有助于成就每一位商務人士的夢想。 通過禮儀的培訓可以有效塑造專業形象，使交往對象產生敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而有效提升企業品牌、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優勢。
● 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人
第一講：認知先行——禮儀思維塑造 破冰分組 一、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造 破冰：人生何處不成交 1. 左右腦的思維分工 2. 如何加強思維鏈接 3. 如何建立“五感”思維 二、用心理學學禮儀——關鍵節點解讀人心紅利 1. 首應效應：先入為主的重要性 2. 暈輪效應：如何脫穎而出 3. 近因效應：如何抓人心 三、培養禮儀思維——找到與客戶的“適配性” 互動：培養禮儀思維 1. 禮儀的換位思考“尊重” 2. 禮儀的實用性“合適” 3. 禮儀的雅俗共賞“得體” 現場案例呈現：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法 第二講：先入為主——讓形象代言 案例：第一印象對公司的影響 一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業形象 互動：2分鐘的形象記憶 1. 阿爾伯特定律 2. 形象禮儀的“感官營銷” 二、企業精英的職業形象塑造——儀容管理 1. 職場精英男士、女士的發型與儀容規范 2. 容易忽略的男士、女士儀容 3. 不同場合的儀容規范 三、企業精英的商務形象塑造 1. 商務形象的“五大認知”：形象、感知、經歷、信念、角色 2. 商務形象的“四大鏈接”：態度、角色、場合、認知 3. 商務形象著裝選擇：職場、休閑、社交、約會 3. 商務場合的目標呈現：自信、專業、親和 4.商務場合著裝四大原則：符合身份、揚長避短、遵守規則、區分場合 5. 男、女在職場中的著裝規范與禁忌 1）男士商務正裝選擇和搭配：西裝、襯衣、領帶、鞋襪 2）女士商務正裝選擇和搭配：西裝、西裙、襯衣、鞋襪 6. 商務場合的配飾原則：符合身份、符合習俗、以少為佳、同質同色 案例：跟著領導人學職業著裝 四、建立職場衣櫥檔案 小組討論：現階段個人形之微的不足之處有哪些？ ——樹立標準職場形象 第三講：舉手投足——讓魅力展現 一、商務場合的“通行證”——親和力的微笑 案例：空姐微笑的真實含義 1. 從心理學解讀微笑 2. 微笑的風水與力量 3. 不同商務場合下的“笑容” 二、內心的“放大器”——目光禮儀 案例：眼睛的“語言” 1. 商務場合“看哪里？” 2. 不同場合的眼睛的不同“落點” 3. 把眼神用到最好 三、商務場合的儀態管理——為舉止增加魅力 1. 站姿挺拔彰顯氣度 2. 坐姿端莊表達涵養 3. 行走優雅凸顯氣質 互動：微笑操展示—分組實操+小組PK+講師指導 四、商務場合中的手勢禮儀 1. 各場合用好手勢中的“陰陽” 2. 使用經典姿態打開你的雙臂 3. 將上半身自信展示 互動學習：手勢禮儀場景演練 第四講：商務交往---讓禮儀有度 一、商務場合的會面禮儀 1. 稱謂與問候 互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？ 1）禮貌的“第一句話”——稱謂 2）中國式交往的“敬詞”——提升格調 2. 握手中的潛在語言 1）商務場合的握手禮標準 2）首次的握手禮如何握？ 3）一定不能錯的握手順序 提問：職場中男、女握手有分別嗎？ 4）握手中的心理學 3. 名片禮“破冰術” 1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存 2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益 3）名片中的破冰 4. 對方記住你——介紹禮儀 1）商務場合中的介紹禮儀 2）加深印象的自我介紹 3）如何為他人做介紹？ 4）介紹的順序 情景練習：1分鐘精準自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹 5. 商務場合的行進位次禮儀 1）走廊的引領 2）樓梯的引領 3）電梯的引領 4）房門的引領 場景演練：不同地點引領差異訓練 二、商務場合會務接待禮儀 1. 會議前準備事項 1）迎接流程 2）接待工作意見反饋單 3）迎接物品 4）會議現場指示牌 2. 會議現場迎候禮儀 1）不同站點迎候差異：酒店、機場、高鐵 2）迎接列隊方式：南飛雁和領頭羊位次布局 現場練習：歡迎+問候 3. 會中服務流程 1）服務細節“兩微標準” 2）奉茶禮服務六部曲 4. 會后服務細節 1）會后服務現場兩項 2）會后送行四要素 3）友好道別“末輪效應” 5. 商務饋贈禮儀 1）送禮的心理學 2）禮物帶來“效益” 3）不同場合的禮品選擇 4）只選對的不選貴的 頭腦風暴：什么是好禮物 三、商務宴請——中國式飯局與茶局 1. 商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀 1）迎接賓客時的禮儀與站位 2）商務宴請的座次禮儀入座的禮儀 3）宴請主賓的位次：單、雙中心制 4）主賓不同情況的位次 5）其他人員的位次安排 6）多人接待的桌次安排 落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？ 2. 飯局經濟論——飯局中的情商 1）宴請中的點菜藝術 2）餐桌中的“禁忌” 3）倒酒與敬酒的禮儀 4）通過飯局轉化的“朋友圈” 落地實操：身在飯局之中，你來點個菜 3. 商務接待中不可或缺的“茶局” 案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？ 1）茶的基本常識——搭建談資 2）適用于職場、商務場合的茶葉 3）迷惑的茶名——茶桌不“失禮” 4）茶事中的禮儀禮節 5）茶桌中的位次 6）茶桌中的6種喝茶行為 ——擺器示意、擺器示意、叩桌行禮、以茶代酒、捂碗謝茶、茶分三等 互動學習、小組積分PK 四、商務溝通——言之有禮 1. 完美關系從溝通開始 ——溝通的障礙 案例思考：為什么他的朋友都走了？ 互動：天使簽名 2. 禮遇成功之溝通3A原則：Accept、Attention、Appreciation 3. 非言語溝通技巧：soften原則應用 4. 溝通的言語技巧： 1）記住名字、禮貌敬語、贊美肯定、巧妙結束 2）把握服務用語時機 3）服務溝通忌語 4）服務溝通中四不原則 課堂思考：“聽”的意義 討論：傾聽有哪些不好的習慣？ 5. 傾聽的三個技巧 1）做情緒主人 2）空杯心態 3）3F聆聽法 課堂演練：情景模擬，角色扮演 復盤總結課程收尾： 1. 回顧課程，小組PK總結 2. 做出行動計劃 3. 落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包 4. 分享、頒獎與合影
