有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯網思維下的服務營銷是什么？他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。
教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
1、實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
3、參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
第一部分：互聯網思維體系下的服務營銷理念
（一）什么是互聯網思維
1、互聯網發展的兩個階段
2、互聯網服務營銷的正確認知
（二）互聯網的10大核心服務營銷思維
1、用戶思維（核心思維）
2、跨界思維
3、參與思維
4、痛點思維、癢點、興奮點思維
5、微創新服務思維——先開炮后瞄準
6、免費思維——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思維
8、事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
9、“大數據”思維——做好網絡服務營銷的基礎
10、平臺思維（驅動力）——如何用平臺思維進行員工管理
第二部分：用互聯網思維改造企業服務營銷模式
1、互聯網的方法論
（1）樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的
（2）講故事（產品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
（3）強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務
（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現比事前線下的活動更重要。
2、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
（1）找話題：要有一個吸引人的話題
（2）抓熱點：抓住當前的熱點激發情緒
（3）傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
（4）善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
（5）做海報：設計一款具有沖擊力的海報
（6）強媒體：尋找互聯網強勢媒體為你宣傳
3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
（1）微博是一種廣場媒體
（2）微博傳播讓別人愿意轉發才是關鍵
（3）微博上要樹立個性化的形象
4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器
5、構建互聯網服務體系：O2O社區化服務運營
第三部分：金融互聯網的模式及企業戰略突圍
1、什么是金融互聯網
（1）對于互聯網“去中介化”的思考
（2）互聯網金融未來發展趨勢
2、那些“野蠻人”的攪局模式
（1）阿里巴巴余額寶和阿里小貸
（2）京東的供應鏈金融
（3）蘇寧的金融夢
（4）P2P的野火春風——陸金所模式
（5）智能理財的遍地筍尖
（6）三馬的“眾安在線”
（7）眾籌融資的解構
3、傳統金融業務的互聯網化
（1）網上銀行
（2）網上炒股
（3）網上基金超市
（4）網上貸款
（5）跨界電商
（5）小微金融
4、關于金融互聯網的未來猜想
（1）經濟活動的全面數字化
（2）P2P經濟網絡
（3）人人社會
（4）人人金融
（5）移動金融
