新員工給企業帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉變為企業人的過程。新員工的個人職業素養與服務禮儀規范，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。 本課程結合了近年來在銀行業多家網點培訓的豐富經驗，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進員工“新起點 新動力”特訓，打造最具活力和向心力的新員工。
1.幫助學員樹立良好職業心態、構建正確職業化思維模式 2.學會正確運用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧 3.通過學習找到自身存在的問題和差距，促以提升 4.掌握服務的標準與服務規范 5.掌握職場的溝通與工作技能
“新起點 新動力”——新生代員工綜合職業素質打造訓練營 課程背景： 新員工給企業帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉變為企業人的過程。新員工的個人職業素養與服務禮儀規范，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。 本課程結合了近年來在銀行業多家網點培訓的豐富經驗，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進員工“新起點 新動力”特訓，打造最具活力和向心力的新員工。 課程收益： 1.幫助學員樹立良好職業心態、構建正確職業化思維模式 2.學會正確運用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧 3.通過學習找到自身存在的問題和差距，促以提升 4.掌握服務的標準與服務規范 5.掌握職場的溝通與工作技能 課程特色： 1.系統性的溝通和禮儀課程內容 2.豐富且實效的授課方式?；?、體驗、角色扮演、實例操作等。 課程時間：4天；6小時/天 課程對象：新員工 課程大綱 Day1 第一講：心態篇——態度比知識更重要 一、職業化 1.什么是職業化 2.員工應具備的職業化素質與能力 二、正確就業態度 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 三、積極心態 案例：《妙解秀才夢》 四、空杯心態 案例：大師的茶杯 五、感恩心態 案例：羅斯福家 六、寬容心態 七、敬業心態 第二講：思維篇——思想決定行動，行動影響結果 一、初入職場常見問題 1.初入職場問題一：角色不知如何轉換 案例：“好學生未必成為好員工“ 2.初入職場問題二：能力與需求錯位， 案例：是“理想“還是“眼高手低“ 案例：過早陷入職業倦怠的小白 3.初入職場問題三：職場關系錯位 案例：“受不了批評就離職“ 4.初入職場問題四：自我需求不清晰， 案例：“一言不合就離職，反復跳槽“ 二、職場適應策略——思維轉變 1.職場思維一: 升級角色 1) 角色轉換：職員與學生的區別 2) 職業人工作的”關鍵行動指標“ 討論：如何以結果導向處理問題？ 2.職場思維二：循序漸進 1) 職業生涯中能力與個人需求之間的關系 2) 全面看待職業收益 3) 職業發展初后與中后期的發展策略 3.職場思維三：區分場合 1) 破解職場”玻璃心“ 2) 以職業人眼光看待同事關系 Day2 第三講：形象篇——職業化工作形象，比能力重要 一、職業形象塑造——良好印象 1.第一印象形象的要素 2.職業形象對工作產生的影響 3.您的形象代表單位的形象 二、職業形象塑造——儀容禮儀 1.職業人對妝容的要求 2.發式發型的職業要求 3.女士化妝與男士修面的具體要領 4.職場儀容的禁忌 三、職業形象塑造——儀表禮儀 1.職場著裝規則與TPO原則 2.女士職場著裝的穿著要點 著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇） 3.男士職場著裝的穿著要點 1）西裝讓男人穿出專業與權威 2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇） 3）商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑 4.職場著裝六不準 四、職業形象塑造——儀態禮儀 1.展示氣質的站姿 2.優雅得體的坐姿 3.自然端莊的蹲姿 4.灑脫自信的直姿 5.你的眼睛會說話 6.用微笑提升魅力 7.用表情展示真誠 8.手勢禮儀標準與禁忌 第四講：禮儀篇——商務往來中“度”最重要 一、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到 二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對 情景演練：公司走廊上遇到客戶時 三、介紹時的原則 四、握手技巧：誰先伸手？ 1.握手的次序和要領 2.握手的禁忌 五、交換名片：名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯在哪兒？ 六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1.行進間的前后上下 2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？ 3.轎車、商務車的位次排列 情景演練：乘車 七、送客：送到哪里由什么決定？ 八、拜訪： 1.合宜的時間和基本的禮節 2.拜訪前、中、后的注意事項 情景演練：拜訪重要客戶 Day3 第五講：服務篇——樹立服務意識，掌握服務標準 一、服務的四種形式 1.冷漠型 2.工廠型 3.老鄉型 4.滿意型 二、服務的進階升級 案例分享：吉祥航空優質服務案例 擴展：基礎服務——滿意服務——驚喜服務 三、服務的“三主動”原則 1.主動問候 2.主動招呼 3.主動關懷 四、業務咨詢關鍵點解析 1.積極傾聽 2.重復確認 3.首問負責 1) 一次性告知案例解析 2) 避免專業廢話案例解析 五、引導分流關鍵點解析 1.一次分流，廳堂預審 2.高效填單，有效指引 3.提醒就坐，避免過號 4.貴賓客戶，尊重隱私 5.特殊客戶零干擾服務 6.客流高峰，二次分流 案例：批量二次分流 案例：常見的營業廳減少客戶焦慮等待情緒方法分享 六、業務辦理關鍵點解析 1.業務接待六大原則 1）“先外后內”原則 2）“先接先辦”原則 3）“首問責任制”原則 4）“接一、安二、招呼三”原則 5）“暫停服務亮牌”原則 6）“唱收唱付”原則 2.高效辦理業務的關鍵點 1）嫻熟的業務技能 2）同步操作，節省時間 3）明確指引，準確提示 4）定位擺放，高效取拿 5）叫號機有效運用 七、服務親和力的建立 1.語音、語調的使用 2.稱謂的使用 3.適時的微笑 4.同理心的運用 DAY4 第六講：技能篇——讓工作更高效 一、工作溝通技巧 1.不同色彩人性的溝通風格及其優勢和局限 1)診斷測試：我是哪種溝通風格？ 2)小組討論：如何與不同風格的人溝通 3)分析及總結四種風格溝通策略 2.如何與領導溝通 1)只有懂領導才能幫領導 2)如何取得上司的信任 ——保持主動和良好的溝通 ——對主管的地位和能力表示敬意 ——如何領會上司的意圖 ——如何提建設性意見：站在領導的位置想問題 3.如何與同事溝通 1)發展“人際聯盟” 案例：《欠我的人越多，幫我的人越多》 2)避免政治性錯誤 3)實力是最堅固的權力基礎 ——忠誠比能力更重要 ——累積專業實力，創造自身價值 4.如何與客戶溝通 1)記住客戶的名字 2)關鍵時刻的關心 3)站在客戶的角度 5.溝通的技巧 1)傾聽 2)微笑 3)贊美 二、時間管理技巧 1.時間管理存在的問題 2.時間管理的法則 3.時間管理具體方法 4.日計劃五步法 三、目標管理技巧 1.設定目標SMART原則 2.目標的分解的方法 3.檢驗目標三重標準 4.設定目標６步流程 5.擬訂執行計劃常用表格及工具 6.讓計劃更有行動力
