價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時天
授課對象：任何想通過了解人際行為風格，以此提高溝通、談判和管理效果的人士
授課講師：姜雷
如今的工作和生活都面臨著快節奏的變化，人與人之間的溝通頻率和影響力都遠遠高出以往。因此溝通的有效性極大的影響著人與人之間以及人與工作之間的關系。人和人溝通風格存在差異，有人直接快速，有人偏向簡介委婉，為了達到高效的溝通，重點在于如何識別溝通對象的風格特點，以此調整自己的溝通方式。我們在面對不同的情境以及不同的溝通對象時，一定要因人而異。在與客戶解釋服務時，在向下屬布置任務時，在向領導匯報工作時，只有從對方角度出發，因人而異的的調整自己的溝通方式，才有可能達到預期的溝通目標。要熟悉人有哪些溝通風格，快來學習一下DISC的課程吧。本課程講為您介紹不同人士的溝通風格偏好，為您提供知己解彼的的溝通藝術的鑰匙。
經過培訓，學員將能夠 1.分辨人際行為風格的四種類型，增進彼此了解 2.說出四種行為風格的優勢與挑戰，看到個人的優勢以及改善點 3.根據溝通對象的行為風格，選擇適當的溝通方式，達成溝通目標 4.識別人際沖突原因，緩解個人壓力，調整個人情緒 5.根據崗位特點，選擇適當的崗位成員
導論： 人際沖突的示例及原因 案例互動：“我對你那么好，你為什么不領情” “客戶為什么對我們不滿意” “我是為老婆好，為什么老婆更生氣了” 1. 人際溝通行為的沖突原因 2. 影響個人風格的三項因素 小組討論：為了達成溝通目標，信息的表達者和接收者，哪個作用更重要？ 第一章 DISC的基礎知識（0.5小時） 1. 自我DISC行為風格測評 2. DISC四種行為風格的定義及起源 3. 避免對行為風格理解的偏見 案例分析：《領導為什么對我不滿意？》 小組討論：“三國人物風格判斷” 第二章 四種風格人士的特點（3小時） 1. D型人士的特點 1）優點：果斷、目標導向、直率 2）挑戰：刻薄、冷漠、 3）代表人物示范 4）視頻材料：《無法通過的軍售提案》 2. I型人士的特點 1）優點：熱情、靈活、樂觀 2）挑戰：沖動、易變 3）代表人物示范 4）視頻材料：《好好女士》 3. S型人士的特點 1）優點：平和、包容 2）挑戰：委曲求全、不夠勇敢 3）代表人物示范 4）視頻材料：《辦公室里的“便利貼”》 4. C型人士的特點 1）優點：謹慎、求真、有邏輯 2）挑戰：猶豫、糾結、悲觀 3）代表人物示范 4）視頻材料：《“嚇人”的醫生》 第三章 DISC在工作情境中的應用（3小時） 小組討論：“西游團隊人物的風格判斷” 1. 人人都有兩種風格 1）自然行為風格 2）工作行為風格 3）小組討論：誰適合當領導？ 2. 識別四種風格人士的需求與溝通偏好 1）D型-成果 2）I 型-樂趣 3）S型-安全 4）C型-正確 5）小組討論：“我喜歡的和不喜歡的互動方式” 3. 如何提升與各類風格人士的溝通效果 1）向上級匯報工作的要點 2）向下屬布置任務的要點 3）向客戶介紹產品和服務的要點 4）情境模擬：與上級、下屬、客戶的溝通模擬 5）根據崗位特點選擇合適的候選人 6）案例分析：“你會錄取哪位候選人 備注：課程的開始和結尾各有0.5小時的破冰及復習活動。 課程大綱可以根據客戶需求定制設計
