2008年以來，國家先后出臺并實施了《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《最高法院勞動爭議司法解釋一、二、三、四》等法律法規全國各地的勞動爭議持續急劇遞增，傳統的人力資源管理模式正接受著法律法規全方位的挑戰和考驗！ 絕大部分以企業的敗訴案例應該讓我們清醒地認識到，廣大用人單位必須盡快構建合法、合理、牢固且全面的勞動風險防控體系，深入理解和深度把握勞動爭議的協商與調解知識和技能，企業管理層及HR專業部門應該積極應對以減少或杜絕勞動爭議的發生及發生后敗訴的概率！然而勞動爭議風險隱藏在企業人力資源管理各個流程、環節之中，如果不能把勞動法律法規與人力資源管理全方位有機結合，那么所謂的勞動爭議防范體系將是一紙空文。 協商和調解是最簡單、最快捷、最有效的勞動關系爭議糾紛處理方式。 以法律為基礎，以實現企業戰略目標和控制法律風險為目的，緊密結合企業勞動合同體系、規章制度體系和業務流程工作表單體系科學地構建與完善企業的勞動爭議防范體系，是企業構建、穩定、健康勞資關系，迎接新經濟新機會到來的前提條件！
● 了解與用人單位勞動用工領域的相關法律法規及可能存在的法律風險； ● 掌握協調、調解的技巧與方法； ● 具備三位一體的風險預防控制思維，科學構建勞動用工風險防控體系； ● 通過本課程的學習，既指導用人單位勞動關系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創造性，促進人力資源管理的和諧、穩定、健康發展。
第一講：勞動爭議調解理論基礎 一、勞動爭議案件數量激增，影響巨大 1. 1986-2022年全國勞動爭議案件權威數據及圖表展示，從數據上感受勞動爭議風險發生對企業的影響和對HR的壓力 2. 2008年《中華人民共和國勞動合同法》頒布實施后，媒體公開報道的勞動爭議案件情況 二、常見勞動關系沖突的三個階段 1. 勞動關系建立階段 2. 勞動關系履行階段 3. 勞動關系解除/終止階段 三、勞動爭議的概念 1. 勞動關系的當事人 2. 勞動權利義務 四、勞動爭議處理的基本原則 1. 合法原則 2. 公正原則 3. 及時原則 4. 著重調解原則 五、勞動爭議處理基本模式 第二講：勞動爭議調解實務方法與技巧 一、調解前的技術要點 1. 廣義的準備階段 2. 狹義的準備階段 二、案情資料準備 1. 吃透案情 2. 查閱卷宗 3. 理清訴求 三、勞動標準知識準備 1. 勞動法律法規標準 1）協議解除 2）勞動者解除 3）用人單位解除 案例：公司是否可以延長試用期 2. 司法解釋標準 1）法定退休年齡人員的用工認定 2）調解組織的選擇與調解協議的效力 3）規章制度的效力 3. 新司法解釋的兩個變化 4. 規章制度是人民法院審理勞動爭議案件的必要條件 四、地方勞動法規標準 1. 工資支付規定 2. 獎金計發規定 3. 特殊時期工資支付規定 五、企業勞動標準 1. 企業勞動規則、勞動合同、集體合同是調解員掌握的企業勞動標準 2. 規章制度的效力 第三講：勞動爭議調解的工作藝術 一、勞動爭議調解的藝術 1. 給當事人希望 2. 調解人性 3. 做公正的學問 4. 小調解大社會 5. 敢于迎接困難和挑戰 二、善于把握心麗，控制復雜局面 1. 出色調解的“三心” 三、講究語言藝術，巧妙促成調解 四、調解后總結提高 1. 三種類型的調解方式 2. 調解過程中的注意事項 案例研討：勞動爭議調解【模擬仲裁庭】
