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《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術》

價格:聯系客服報價

上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:1天

授課對象:中基層管理者

授課講師:師全潤

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課程背景

作為一名優秀的管理者,您是否經常遇到以下問題: ——自己已經說得很明白了,但為什么對方還是交上我不想要的東西? ——自己明明下達了指示,下屬卻遲遲沒有反應?甚至明明知道怎么做,卻不愿意去做? ——自己真切希望為領導分憂,卻無法真實而充分理解上級意圖? 管理者70%的工作是溝通,且工作中70%的問題是由溝通引起的,所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發,以“雙ACE制勝溝通”模型為總綱,不僅著重提升管理者溝通基本技巧,同時從感情因素出發有效提升溝通氛圍,促進溝通結果的有效達成,進而實現溝通效率和效果的顯著提升。

課程目標

◆ 【道】理解溝通的本質以及溝通在管理工作中的核心地位; ◆ 【法】深刻學習和理解“雙ACE制勝溝通”,構筑共通共情共贏的溝通模式; ◆ 【術】提升信息傳遞,情感互動和達成一致的技巧,快速實現溝通的“共通同情共贏”; ◆ 【器】掌握黃金圈理論、溝通漏斗原理和八字同理速成法等工具,輕松實現制勝溝通; ◆ 【習】實戰演練,體驗制勝溝通技巧的魅力,激發個人感悟和自我提升;

課程大綱

第一講:【道】追根溯源,探尋本質 一、溝通是管理者的“生命線” 1. 管理者70%的工作靠溝通達成 2. 工作中70%的問題由溝通引起的 二、溝通四大要素和三層境界 1. 溝通四大要素 達成一致 思想傳遞和反饋 感情傳遞和反饋 保持感情的通暢 2. 溝通三層境界 1)共通:我要你。。。 2)共情:我和/為你。。。 3)共贏:我們。。。 第二講:【法】三法三共 制勝溝通 一、溝通技能提升三法則 1. 自我修煉:溝通提升是個人心性修煉的結果 2. 以終為始:在確保做正確事情前提下,使用正確溝通方式和技巧 3. 逐步提升:事后反思-事前規劃-事中體悟 二、共通共情共贏,簡單高效制勝 1.“雙A”共贏:雙A:Aim(目標)+Agree(一致),實現達成一致 2.“雙C”共通:雙C:Communication(傳遞)+Confirm(確認),實現信息傳遞與反饋 3.“雙E”共情:雙E:Emotion(情感)+Effect(影響),實現感情傳遞與反饋并保持通暢。 第三講:【術器】雙A共贏:目標統一 達成一致 一、目標(Aim)是溝通的出發點 1. 溝通目標決定溝通方式 2. “黃金圈理論”,三步達成目標一致 1)從現象看本質 2)從問題本身入手,讓思維邏輯更簡單 3)黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰 二、一致(Agree)是溝通的最終目的 1. 換位思考迅速鎖定交換價值 2. 六字換位思考速成法——現實、情感、期待 三、《王貴與安娜》案例分析 第四講:【術器】雙C共通:思想互通 ,達成一致 一、思想信息準確傳遞(Communication)是溝通基礎 1. 思想信息傳遞很簡單但不容易 1)溝通問題的癥結 2)思想傳遞的三個關鍵:聽、說、確認 案例:覺得“懂了”可能并沒“真懂” 2. 傾聽是學會溝通的第一步 1)聽不僅用耳朵,而且要用心 2)四層次聆聽——下載式聆聽、事實式聆聽、同理式聆聽、共創式聆聽 3. 會說話就是高情商 1)“S-O-F-T”讓說話有溫度 2)10秒溝通讓說話更有力度 二、關鍵確認(Confirm):讓思想信息傳遞更有效 1. 溝通漏斗讓溝通打折 想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執行20% 2.關鍵確認讓重要事情不再遺漏 三、信息傳遞練習:《打烊的商店》 第五講:【術器】雙E共通:情感共鳴,激發影響 一、情感(Emotion):讓溝通更順暢 1. 微笑:世界上最美的語言 2. 贊美:打開心門的鑰匙 1)情感聯結最有效的方式 2)贊美的延伸應用:三明治法則讓批評被愉快地接受 3. 共同點:拉近關系的終極武器 二、影響(Effect):讓溝通無往不利 1. 互惠和喜好:事前快速有效培養積極關系 1)互惠是天生的,發自內心的,無力抵抗的 2)互惠性讓步 3)喜好是個人的“致命弱點” 案例:“豐巢”快遞柜事件始末 2. 從眾和權威:事中減少決定的不確定性 1)相信權威是人的通病 2)從眾是潛意識條件式反射 3. 稀缺和承諾:事后激發對方采取行動 1)稀缺激發最原始的占有欲 2)承諾確保后期行動 4. 同理心是情感傳遞的“靈魂使者” 1)同理心=理解萬歲,直擊靈魂深處 2)八字同理心速成法——現實、情感、期待、回應 三、案例分析:《周恩來回延安》 第六講:《沙漠逃生》體驗“雙ACE制勝溝通” 一、實戰培訓活動《沙漠逃生》,映射真實溝通狀態 1. 培訓活動前置介紹,體驗溝通確認的重要性 2. 分組完成培訓活動,體驗思想傳遞和達成一致的過程 3. 培訓活動結果評分,體驗溝通目標是原點,決定了溝通方式和溝通基礎 二、分組討論分享,激發思考和行動 1. 各組結合課程溝通技巧進行總結 2.講師活動點評和啟發,回顧和總結課程內容 3. 組內制定自我行動計劃并承諾,專注溝通技能提升

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