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《如何當一名優秀的會計主管》

價格:聯系客服報價

上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:1天

授課對象:內控副行長、會計主管、運營主管

授課講師:杜晶晶

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課程背景

在銀行業越來越激烈的競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將對風險及內控進行嚴格管理的同時,提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度,網點轉型的關鍵是網點綜合競爭力的全面提升。基于此,對網點的管理人員亦會提出更高的要求,他們的管理意識、思維、方法、能力等因素,直接影響著一個網點的進步和發展方向。 各家銀行在轉型過程中,銀行對網點原來的“會計主管”崗位亦提出新的要求,希望他們不只是做好會計內務工作,還能對網點和團隊運營管理發揮“內當家”作用。在網點內,要面對的雜事較多,除了營銷之外,其他的工作都要管理。 面對新的時局要求和銀行的發展趨勢,如何提升會計主管的管理素質和思維?如何幫助他們更好地適應新發展、新要求?如何疏導他們的情緒、以積極樂觀的心態面對各種壓力和挑戰?即使是薪酬沒有明顯提高,還是希望能接納這種現實。特別是如何協調與網點負責人的關系?這需要會計主管發揮極高的情商和智慧,在做好風險管理的同時,輔助支行網點取得良好效益。希望會計主管能有大局觀念,顧全大局,與網點負責人一同把網點經營效益抓上去。

課程目標

崗位現狀: 1.會計主管素質參差不齊,有年齡較長經驗豐富的老主管,表現出思想容易老化、思難較難改變的狀態;有剛從一線提拔的年輕新晉主管,表現出思想活躍、遇事過于樂觀,崗位工作經驗不足的狀態與現象。 2.對于制度的理解不深刻,不太會舉一反三,難以帶動其他員工的動力,不會調動員工的積極性,不敢下達任務,不敢管理員工,不會管理員工。 3.自身的工作內容及考核指標較多,難于分心管理團隊,欠缺管理技巧方法,不會合理安排人手,人員時間安排較亂,員工培訓計劃明顯不足,常導致員工技能掌握不足現象出現。 4.對于自身崗位定位模糊,常常找不清自己的定位,沒有方向感,對自己沒有信心。 5.不善于與上下級主動溝通,大量工作都是自己埋頭苦干,既得不到同事的分擔,也沒有得到領導的支持,找不到集體感。 6.目前各家銀行壓高轉崗,二胎盛行,人員流失,給網點人手造成極大緊張。加班多,上班期間忙于工作,沒有時間去消化文件精神,如何提高工作效率? 課程目標: 1.更新會計主管對未來銀行發展的理念和觀念,接受銀行的各種變化和改革,以積極心態面對。 2.調整會計主管的心態,加強個人自我管理,樹立積極陽光心態。明確角色定位,清晰自身優勢,提高自信心。 3.提升管理團隊的技巧,提升勞動組合能力,協調能力。 4.梳理崗位職責,網點員工管理的技巧方法,提升工作效率的方法。 5.提升上下級之間的溝通技巧,協助好網點主任,提升網點業績。 6.培養他們的大局意識和觀念,加強對網點全面管理理念的灌輸。

課程大綱

第一講:市場發展與網點轉型趨勢 案例分享:您覺得自己是弱勢群體嗎? 1.銀行業面臨的新常態 2.銀行網點深化轉型的四個趨勢 3.優秀網點的五個標準 4.網點轉型的三個優化思路 5.網點效能提升的三大要求 6.網點轉型管理的四種思想 7.會計主管的應對思路:看、面、適、推 小組討論:銀行網點轉型給對會計主管崗位帶來的挑戰 第二講:會計主管的自我管理 案例導入:會計主管小娜工作中的煩惱 案例討論:看到什么?有什么啟發? 一、新時代會計主管工作面臨的挑戰 二、會計主管的角色認知與定位 1.會計主管面臨的六大挑戰 2.會計主管的六大角色定位 3.會計主管的四項核心職責 4.優秀會計主管的六項工作 1)明確目標 2)強化意識 3)抓住重點 4)勤于思考 5)嚴管厚愛 6)帶好隊伍 三、會計主管的領導風格 1.什么是領導風格 2.領導風格對工作的影響 3.領導風格測試 4.四類領導風格分析及應用 5.三種客觀工作條件下的領導風格應用 6.團隊不同階段領導風格的應用 工具練習:會計主管領導風格測試 小組研討:工作場景中的領導風格及影響案例分析 小組分享:領導風格在我具體工作中的影響 第三講:員工管理:團隊效率提升 案例導入:從某銀行案例看員工管理 一、管理員工的重要性 1.你如何看待員工?“人”還是“資源”? 2.區分管理員工和管理任務 二、雙向溝通及溝通的關鍵點 1.“以問代說”是管理溝通的核心技能 2.會計主管應具備的溝通思想及溝通能力 3.雙向溝通的三要素 1)信息的傳遞 2)情感的轉移 3)感覺的互動 群策群力之團隊共創:如何做才能提高溝通效率與效果 三、員工管理與溝通輔導 1.員工管理的四大關鍵要素 2.團隊成員的成熟度管理 3.四類員工的管理分析 1)新兵 2)老兵 3)明星 4)病貓 4.四類員工的管理策略 小組討論:四類員工分類管理策略 5.員工溝通輔導的四步流程與技巧 6.員工溝通輔導的注意事項 案例分析:某銀行由于柜面服務不當引起重大投訴 小組研討:員工面談及溝通演練 四、員工激勵:關注員工的內心感受 1.一線員工動力與激情時間周期與特點 2.不同時期人員激勵需求關鍵點 3.三維度評價法 4.評價后的不同育人側重 5.了解員工的工作動機 6.激勵遵循原理:赫茲伯格的雙因素理論 7.馬斯洛的需求理論,同雙因素理論對比 8.9大維持激勵因素 9.10大保健激勵因素 10.幾種不同的激勵原則 11.不同年齡段員工的激勵關鍵點 案例分享:客戶要求為柜員加工資 案例分享:七一路支行的網點團隊建設案例分析 第四講:服務管理:客戶滿意的基礎 一、網點6S及環境管理 1.網點環境打造的三個目的 2.網點環境打造的三個目標 3.網點環境打打造的四個措施 4.網點環境打造的三個手段 5.網點環境6S管理 二、網點崗位流程管理 1.崗位職責梳理 2.業務分離 3.明確高柜關聯營銷產品 案例分享:網點工作統理、彈性排班管理 案例思考:回到網點中我們該如何梳理我們的工作? 三、客戶滿意度管理 案例導入:柜員拒幫客戶辦理信用卡被打 小組討論:從以上案例中對運營管理的啟發是什么?我們該怎么做? 1.客戶滿意度管理的重要性 2.客戶抱怨及投訴處理的三個目標 3.客戶抱怨投訴心理分析 4.客戶投訴處理六步法 5.客戶投訴處理的一大一小原則 案例分享:某農商行不當的服務處理帶來的滅頂之災 總結、提問、分享

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