作為企業與客戶之間的橋梁，員工的言行舉止都代表著企業的形象與氣勢。如果員工有著非常專業的形象，那么在客戶眼里他們所屬的公司就是一個專業的公司。如果留給對方的第一印象非常糟糕，就會給下一步工作蒙上陰影且這種印象難以改變。在現實工作中，不少員工因為缺乏專業化培訓而存在著形象不佳、舉止粗礦、言辭不當的現象，從而影響到企業形象和工作業績的提升。如何提升員工的個人職業形象，掌握職場禮儀贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出的需求，越來越越受到企業的重視。 通過本課程的學習，使學員掌握職業形象、接待拜訪、溝通交流與餐桌酒桌的禮儀要求與規范，幫助學員內強個人素質，外塑企業形象，做到舉止有度、言辭得當、落落大方。從而提升客戶信任度，增進與客戶之間的感情，為工作的溝通做好良好的鋪墊，促進商務活動的開展，為取得合作奠定堅實的基礎。
● 學習禮儀的基本知識，認同禮儀的重要性與必要性，從心出發，真成服務。 ● 學習禮儀著裝規范，塑造良好的職業形象，給人留下深刻的第一印象。 ● 學習接待拜訪禮儀，從容應對商務交往，提高客戶滿意度與企業美譽度。 ● 學習餐桌、酒桌禮儀，掌握交往中的溝通藝術，促進與客戶關系的健康發展。
課程導入： 學習禮儀的重要性 塑造職業形象、保障人際關系、促進事業發展 第一講：職業形象禮儀——打造完美職業形象 一、第一印象 討論：一分鐘內可以通過觀察獲得多少信息？ 1.7 38 55定律 2.四種穿搭誤區 3.面部妝容規范 4.男女發型規范 二、著裝要求 1. 女士著裝 1）女士商務著裝 2）女士職場著裝 3）女士禮服選擇 2. 男士著裝 1）男士西服款式 2）男士西服顏色 3）男士西裝扣法 4）男士襯衫顏色 5）五指襯衫原則 3. 男士著裝三原則 1）三色原則 2）三一定律 3）三大禁忌 三、配飾要求 小測試：在商務場合中應搭配哪款皮鞋、腰帶、領帶？ 1. 男士領帶選擇 2. 男士腰帶選擇 3. 女士絲襪選擇 4. 男女首飾搭配 第二講：接待拜訪禮儀——提高客戶滿意度與企業美譽度 討論1：自己的領導與客戶會面時，先介紹哪位？ 討論2：一位男士與一位女士在公共商務場合會面，哪位先伸手？ 一、會面禮儀 1. 介紹禮儀 2. 握手禮儀 1）握手次序 2）握手手勢 3）握手時間 4）握手禁忌 3. 名片禮儀 1）遞送名片 2）接收名片 練習：學員一對一練習遞送名片 二、 引導禮儀 1. 走廊引導站位 2. 上下樓梯引導站位 3. 進出電梯引導站位 三、會議禮儀 討論：誰是最不受歡迎的與會者 1.會前準備工作 2.會議坐次安排 3. 參會基本素養 四、遞接物品禮儀 1. 遞接筆禮儀 2. 遞接文件禮儀 3. 遞接尖物禮儀 4. 遞送茶水禮儀 五、合影禮儀 1．單數時排位 2．雙數時排位 六、乘車禮儀 1．小轎車司機開車時座次 2．商務車司機開車時座次 3．大巴車坐次 4．領導開車時座次 七、送客禮儀 討論：應該把客人送到哪？ 第三講：溝通交流禮儀——協調人際關系溝通有益信息 一、電話溝通禮儀 1. 撥打電話禮儀 1）先問好 2）報姓名 3）再確認 4）說目的 5）后掛斷 2.接聽電話禮儀 1）三聲內接聽 2）報出公司或部門名稱 3）確定來電者身份 4）傾聽和記錄來電要點 5）禮貌道別最后掛斷 討論：可以代接同事電話嗎？ 二、微信溝通禮儀 提問：在使用微信與客戶或同事溝通時有哪些禁忌？ 1.直奔主題，表明來意。文字為主，慎用語音。 2.重要信息，不要截圖。細心檢查，以免錯漏。 3.回復信息，就多原則。及時回信，贏得好感。 4.添加好友，主動掃碼。轉發名片，征求同意。 三、面對面溝通禮儀 1.看的技巧——鍛煉觀察力 2.聽的技巧——鍛煉理解力 3.問的技巧——鍛煉思維力 4.說的技巧——鍛煉情商力 5.笑的技巧——鍛煉親和力 第四講：商務宴請禮儀——促進與客戶關系的健康發展 一、宴請籌備 1. 確定商務宴請的目的、對象、范圍和形式 2. 確定商務宴請的時間、地點 3. 發出邀請 4. 制定商務宴會的菜單 5. 商務宴會席位的安排 6. 現場布置 二、餐桌座次禮儀 1. 以右為尊 2. 面門為上 2. 近身末座 三、餐桌溝通禮儀 1. 認真聽 2. 恭敬接 3. 禮貌說 4. 大方送 四、餐桌敬酒禮儀 分組討論：學員分成兩大組，A組討論：如何有禮貌的敬酒？B組討論：如何有禮貌的拒酒？ 1. 順序斟酌 2. 禮貌拒酒 3. 得體敬酒 五、餐桌用餐禮儀 1. 舉止端莊大方 2. 尊重傳統習俗 3. 注重宗教禁忌
