1. 四種類型的員工及職業發展分析 2. 正確就業觀念 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 案例：90后實習生該幫打盒飯嗎？ 3. 積極心態 案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢 4. 空杯心態 案例：大師的茶杯 5. 感恩心態 案例：羅斯福家 6. 寬容心態 7. 老板心態 A.老板最愛聽的兩句話 B.打工心態vs老板心態
（1）初步了解不同的職業崗位，掌握實用的求職技巧； （2）了解職場中的基本禮儀，掌握職場中的處事哲學； （3）實現校園人與職業人身份的轉換，形成初步的職業思維； （4）發現自我，培養團隊協作及高效執行力精神，提升實戰的職業技能； （5）有效提升個人職場競爭力，成為企業真正需要的人才。
第一講：從校園到職場--職業化塑造 一、職業態度與職業觀念 1. 四種類型的員工及職業發展分析 2. 正確就業觀念 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 案例：90后實習生該幫打盒飯嗎？ 3. 積極心態 案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢 4. 空杯心態 案例：大師的茶杯 5. 感恩心態 案例：羅斯福家 6. 寬容心態 7. 老板心態 A.老板最愛聽的兩句話 B.打工心態vs老板心態 二、職業化工作方法 1. 系統化的工作方法 A.系統化你的工具 B.系統化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程打工心態vs老板心態 案例：你如何做得更好？ C.辦公室5S管理 演練：現場5S大PK 2. 有效時間管理 A. 80/20原理的應用 B. 優先級的排定 C. 避免時間管理陷阱 3. PDCA循環法 A.PDCA四大要素 B.PDCA循環工作步驟表 4. SMART原則 案例：如何制定出差的目標 三、職業化道德 1. 以誠信的精神對待職業 2. 嚴格遵守職業規范和公司制度 3. 決不泄露公司機密 4. 永遠忠誠于公司 5. 全力維護公司品牌形象 第二講：有禮走遍天下—商務禮儀 一、塑造魅力職場形象， 1、著裝禮儀 A. 服裝色彩學： B. 女士正裝要求及禁忌 C. 男士穿西裝的十大誤區 三一原則、三禁忌、露三白 2、儀容修飾 A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點 C. 完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配 3、優質形象的條件--TOP原則 如何區分時間、場合、場所 4、專業優雅的職場儀態 A. 微笑：“音階式”微笑 B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 C. 目光凝視區域：公務、社交、親密 二、職場往來禮儀 1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對 案例：《低三下四的奧巴馬》 情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》 3、介紹時的原則 4、握手技巧: 誰先伸手？ A. 握手的次序和要領 B. 握手的禁忌 5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》 6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀 A. 行進間的前后上下 B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？ C. 轎車、越野車、商務車的位次排列 7、送客: 送到哪里由什么決定？ 8、拜訪: A. 合宜的時間和基本的禮節 B. 拜訪前、中、后的注意事項 情景演練：《客戶拜訪招商經理》 9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性 討論：《最好的禮品》 三、職場用語禮儀 1、發音練習 A. 專業聲音四要素 B. 發音練習--抓住聽眾的心 全體練習：《自我介紹》 2、電話溝通禮儀 情景模擬：《服務人員撥打電話》 A. 接聽電話技巧 B. 打電話的正確方式：5W1H C. 開場和結束語 D. 稱呼 E. 靜默 F. 微笑 案例分析：《最偉大的推銷員》 4、電子溝通禮儀 A. 如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》 B. 一份完整傳真的要素 C. 手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴 四、商務餐飲禮儀 1. 中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 第三講：EQ比IQ重要—高情商職場溝通 一、情商是什么 工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！ 1.情商是什么 2.工作情商的18項能力 心理測試：《你的情商高不高？》 二、如何提高自我情緒覺察力 1.辨識情緒：情緒來自于想法 案例分析：《他開會遲到了》 2.情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 討論：《你遇到過的情商高手》 三、如何處理溝通中的負面情緒 1.憤怒管理的秘訣 情景練習：《SCC法則》 2.如何管理壓力 心理測試：《你的壓力指數》 情景練習：《大腦SPA》 3.如何三步建立樂觀思維 情景練習：《樂觀三部曲》 四、如何洞察他人情緒 1.反映對方所說內容 2.反映對方內心情緒 3.替換情緒化字眼 角色扮演：《讓我再說一遍》 五、溝通其實很簡單--職場溝通技巧 1、DISC溝通風格及其優勢和局限 診斷測試：《我是哪種溝通風格？》 A. DISC之D型：駕馭型/老虎型 B. DISC之I型：表達型/孔雀型 C. DISC之S型：親和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：《在期限內發送重要文件》 小組討論：《如何與不同風格的人溝通》 E.分析及總結四種風格溝通策略 2、如何與上司溝通 A. 只有懂領導才能幫領導 案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》 B. 如何取得上司的信任 a. 保持主動和良好的溝通 案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》 b. 對主管的地位和能力表示敬意 情景演練：《請假》 C. 如何領會上司的意圖 D. 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題 情景練習：《新的北方大區總經理》，《誰該去德國？》 E. 多領導溝通技巧 3、如何與同事溝通 A. 發展“人際聯盟” 案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》 B. 避免政治性錯誤 案例：《姚明的退役演講》 C. 實力是最堅固的權力基礎 a. 忠誠比能力更重要 b. 累積專業實力，創造自身價值 案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》 情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發部》 4、如何與客戶溝通 A. 記住客戶的名字 B. 關鍵時刻的關心 C. 站在客戶的角度 情景正反演練：《我需要那個配件》 六、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招 1、積極傾聽 測試：《即席練習》 A. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術 案例分析：《這件衣服太貴了》 2、同理心 同理心回答三要素 練習：《同理心表達》 3、正向引導法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負面詞語 D. 善用我代替你 練習：《正向引導法》 4、高情商的激勵技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項目 練習：《贊美》
