數百年來，各行各業都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業，也是當今很多年輕人向往的職業。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業文秘工作面設計，通過兩天系統化的梳理和強化，相信會給您最專業的職業指導。
1.了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。 2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。 3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。 4.學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。
一、專業秘書/助理的角色認知 1.專業秘書/助理的定義與職業價值 ?行政人員的角色扮演：管家、助手、人際 ?企業需要什么樣的行政人員 2.認清秘書/助理的十四項職責 3.專業秘書/助理必備的技能與素質 4.準確自我定位 ?初級：事務性文員 ?中級：事務性文員＋協助管理 ?高級：獨立管理＋事務處理 5.專業秘書/助理的工作法則 ?擺正位置 ?積極主動 ?細心準確 ?嚴守機密 ?誠懇有禮 二、如何提升文秘工作效率 1.高效率的文檔管理技巧 ?文檔管理的方法、原則及流程 ?高效名片管理-大大提升老板業務能力 ?如何運用信息科技進行客戶關系管理 ?高效助理秘書必備之文書管理技巧 ?如何成為全方位信息整合工作者 2.如何為上司與自己管理時間 ?80/20原理的應用 ?優先級的排定 ?避免秘書人員的時間管理陷阱 ?如何優化上司的時間安排 3.會議管理技巧 ?會議 ( 活動 ) 的種類 ?會議的流程管理：會前準備；會中協助；會后管理 ?會議記錄訓練 4.上司出差行程管理技巧 ?行前安排 ?為上司搜集資料 ?制定完備行程表 三、專業秘書/助理人際溝通技巧 1.成功溝通的秘訣 ?溝通的定義 ?溝通的雙向性 ?保證溝通成功的三原則 2.有效職場溝通技巧 ?人際風格的類型：DISC工具導入 ?如何與上司溝通 ?如何與同事溝通 ?如何與客戶溝通 3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招 ?積極傾聽 ?同理心 ?正向引導法 ?贊美法 四、專業秘書/助理的形象塑造 1.女性行政人員的著裝要求 ?職業裝的選擇 ?鞋、襪、包的搭配 ?巧用首飾、絲巾及其它配飾 2.男性行政人員的著裝要求 ?公務西裝的選擇 ?穿西裝的十大誤區 ?襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配 3．專業秘書/助理的場合著裝 ?正式嚴肅的會議場合 ?商務休閑的辦公場合 ?優雅從容的社交場合 4.合宜的儀表修飾 ?化妝、修面、發型 5.專業的儀態 ?站、坐、走、蹲、手勢、微笑 五、專業秘書/助理的禮儀與應對技巧 1.商務用語禮儀 ?交談禮儀 ?接打電話禮儀與技巧 ?電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等 2.商務往來禮儀 ?專業的接待態度 ?招呼技巧 ?介紹時的原則 ?握手技巧 ?交換名片 ?行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀 ?不同的送客方式 ?拜訪的宜與不宜 ?饋贈禮儀 3.商務餐飲禮儀 ?中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 ?西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 六、結束語 1.分享與回顧 2.行動計劃
