隨著國內銀行業的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔著銀行服務的重要渠道之一的銀行網點，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網點也同樣需要提升自身的綜合競爭力。 本方案是根據XX銀行的實際情況專門定制的輔導方案，旨在通過本次的輔導實施，實現XX銀行綜合效能的提升，從服務、營銷、內部管理方向著力，提升各項能力。從而形成網點自身的綜合競爭力！
? 提升網點管理人員的團隊管理能力 ? 構建網點文化體系，提升網點文化凝聚力 ? 設計、植入、固化網點服務標準規范，提升網點服務水平 ? 強化員工營銷意識，固化網點營銷流程、提升網點人員營銷技巧
項目思路及項目內容設計： 1、 項目核心思路 根據項目目標，結合XX銀行的實際情況，項目組將采用“優秀網點四力模型”為本次項目的核心思路；即通過培訓、輔導、督導等方式對網點的“團隊領導力”、“服務影響力”“營銷戰斗力”“文化凝聚力”四項核心能力（簡稱“四力模型”）進行有效的提升，從而提升網點整體效能。 ? 項目核心內容： 1套網點標準化服務規范 在項目中將結合網點的實際情況為網點設計一套標準化的服務規范，從服務硬件、服務規范、服務文化、服務管理標準四個層面提升固化網點服務質量，打造提升網點的服務影響力. 2大流程系統 基于網點的服務營銷情況，將為網點開發設計“優質服務流程”“高效營銷流程”兩套流程系統，如開門迎客流程、柜員服務7+7流程、大堂經理工作7步曲流程、貴賓客戶服務流程；柜面產品存薦營銷流程、廳堂聯動營銷流程、高價值客戶營銷管理流程等。 3套支持體系 為了保障服務規范、服務流程、營銷流程能有效地落地固化，針對網點的情況設計了“服務營銷技能體系”、“服務營銷管理體系”、“網點內部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務技能、營銷技能、服務營銷管理、員工績效管理、網點文化管理等內容。 3、 項目落地 為了保障項目的落地實施，項目組采用“高效網點打造金三角”組合；即通過整合專業講師、咨詢顧問、執行督導三種執行角色通過咨詢+培訓+輔導的方式進行落地實施，形成網點服務營銷標準設計、標準植入、標準落地、標準固化閉環的構建，確保標準有效落地實施。 項目實施設計： 根據需求，本次項目共分為調研階段、項目設計、現場輔導、固化回訪四個階段，共計5天，具體階段安排如下： 1. 調研階段 為了進一步加深對網點服務現狀的了解，項目組將采用網點走訪、現場觀察、文案研究、人員訪談四種方法，從支行層面到網點層面進行深度的調研，旨在了解目前導入網點整體服務情況、功能布局、管理現狀等。根據實際情況實時調整實施策略, 2. 設計階段 根據調研的結果，將針對1個網點的情況對網點功能布局、服務標準規范、服務流程、培訓課程、管理制度等內容進行開發。 3. 現場輔導階段 在本階段，項目組將會派駐1-2個老師1個網點開展5天5晚的現場駐點輔導培訓 4. 項目總結階段 在本階段，項目組會針對網點的輔導工作進行總結，并向上級領導匯報，并將形成各項成果，移交給分行，同時在當天晚上將開展項目總結會，在會上對項目進行總結和網點成果展示。 通過銀行標準化網點建設項目的開展，不僅給銀行帶來上述可視化的成果，還在項目過程中注入了隱性化的成果，例如：企業文化、團隊氛圍、服務精神等等
