管理者高效問題分析與解決
１.理清問題解決常見八種思維誤區和四類方法誤區 ２.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維； ３.掌握發現及分析問題的兩大思路、五大方法 ４.掌握團隊共創解決團隊共同問題的操作流程。
引言 通過“問題”思維，創造管理優勢 小游戲：九宮格解決自我認知問題的思維比較 第一講：正本清源——問題是什么 一、問題概述 1.什么是問題 2.目標-結果=差異：即問題。 案例分析：印度入侵的中國洞朗地區分析 二、解決問題的思維與方法誤區 1.思維的八大誤區 2.方法的四大誤區 案例分析：美國的嬰兒問題 三、解決問題的心態準備 1.解決問題的誤區1：妄下結論——性格傾向問題 2.解決問題的誤區2：錯誤定義問題——認知的問題 3.解決問題的誤區3：盲目行動——計劃的問題 4.解決問題的誤區3自身定位問題——角色的問題 案例分享：猴子上山 第二講：循序漸進——還原問題本質 一、了解詳情-準確定義描述問題 １.情景——時間六要素 ２.目的——動機探尋 ３.行動——路徑還原 ４.結果——帶來后果’ 二、BEI訪談-多層識別可能原因 1.5Whys確認在某個情景下問題的根源 2.識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因 三、找出根源-確認針對真正原因 1.對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗 2.從假設入手，深入觀察，實驗證明 3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷 第三講：庖丁解牛——分析問題 一、系統化分解問題 １.應防止分割思考，要整體思考 ２.應防止表面思考，要本質思考 ３.應防止靜止思考，要動態思考 二、問題分析六要素 １.利弊與是非 ２.局部與全局 ３.多謀與善斷 工具演練： １）結構化頭腦風暴，集思廣益 ２）腦力激蕩會議流程 三、實操演練：深度匯談 即：每人全部攤出心中的設想，真正一起思考問題 四、問題分析有兩種思路 １.向下聚焦型： 實操工具：開放空間 找出個人觀點中的共同部分； ２.向上發展型： 實操工具案例：團隊共創！ 以個人觀點為基礎，建立更高層次的共識，使每個人看到原來自己沒看到的，更本質、更深遠的東西。 第四講：提能增效——解決問題5大工具 一、樹形圖 二、行列圖 三、流程圖 四、魚骨圖 五、思維導圖 演練案例：老張是否該炒掉呢？團隊效能提升工具應用。 第五講：團隊共創——團隊實際問題解決六步法 導入：2017工作復盤 一、你想跳多高，就會跳多高——愿景決定問題解決的動力 １.什么是共同愿景？ ２.如何建立共同的愿景 二、群策群力六步法——團隊實戰問題解決步驟 １.第一步：愿景 ２.第二步：sowt分析 ３.第三步：承諾 ４.第四步：關鍵行動（團隊共創“） ５.第五步：行動計劃 ６.第六步：城鎮會議
