這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！21世紀企業面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關鍵問題的復雜程度遠遠超過了過去的5-10年! 問題之所以具有如此復雜的特征，其原因在于環境的復雜性，不透明性、關聯性、動態性和多目標性。問題的復雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經常隱藏在其他問題之內。我們如何依靠集體的力量，在解決復雜問題的同時持續提升組織解決問題的能力？ 同時，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個職業經理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感和創造力，反而會助長靈感及創造力的產生”。全腦思維是問題分析與解決最佳的邏輯思維!
● 如何從全新的角度看待問題 ● 如何更清晰準確地界定問題 ● 如何利用全腦思維協同思考分析問題、解決問題的能力 ● 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決 ● 如何簡單、系統而有效地解決問題
第一講：發現問題——概念及基本功 何謂問題？ 一、問題的類型分析 1. 人的問題：意愿、能力、溝通、教練、培育、考核、反饋、授權等問題 2. 事的問題：標準、流程、制度、規則、文化、方法、工具、環境等問題 二、問題解決的核心基本能力 1. 三維提問 2. 四級傾聽 3. 搜集問題 1）個人難題搜集 2）小組難題搜集 3）班級難題搜集與優先排序 第二講：全腦思維——問題分析與解決 一、何謂全腦思維？ 1. 腦科學的發展 2. 全腦思維的優勢 3. 左腦六種思維結構概念與應用 1）時間結構 2）空間結構 3）支點結構 4）鐘擺結構 5）變焦結構 6）遞推結構 4. 右腦六種創造思維概念與應用 1）對比思維 2）圖示思維 3）比喻思維 4）情感思維 5）幽默思維 6）節奏思維 二、覺察自我思維天賦優勢 1. 測試 1）測試報告解讀 2）個人思維優勢與盲點 三、全腦思維漏斗模型 1. 分析問題環節：右腦發散思維，左腦集中思維 2. 解決問題環節：右腦創新思維、左腦邏輯思維 四、右腦發散思維工具 1. WHY-WHY分析法 1）概念/要點 2）案例分析 3）實操演練 2. 金字塔分析法 1）概念/要點/原則 2）案例分析 3）實操演練 3. 魚骨圖分析法 1）概念/要點 2）案例分析 3）實操演練 五、左腦集中思維工具練習 1. 多次投票法 2. 同類整理 3. 優先排序法 1）投入最優 2）效率最優 3）成本最優 4）產出最優 5）滿意度最優 6）混合最優 六、解決問題的7個步驟與基本功綜合練習 1. 確定問題 1）陳述問題 2）分析問題 3）澄清問題 2. 要因分析 工具：頭腦風暴+魚骨圖+團隊列明+評估排序 3. 制定方案 群策群力+頭腦風暴+評估排序 4. 排除障礙 5. 計劃行動 1）計劃清單 2）風險管理 6. 實施方案 7. 評價結果 七、答疑解決 針對實操過程中的難題進行系統答疑與分析 八、右腦創新思維 1. 頭腦風暴與書寫式頭腦風暴法 1）概念、流程與原則 2）工具實操練習 2. 思維導圖法 1）概念、流程與原則 2）案例講授與演示 3）工具實操練習 3. 借鑒創意法 1）概念/原理 2）工具中涉及的心理學原理與基本功練習 3）小組圓桌會議：角色分配、流程規則說明 4）工具練習 5）反思覺察與分享 九、左腦邏輯思維 1. 價值觀評估法 1）愿景/目標關聯價值觀 2）性格價值觀 3）角色價值觀 4）不同狀態價值觀的體現 第三講：解決問題——能力升級 一、解決員工意愿問題和能力問題 1. 解決意愿問題 2. 管理情緒——情緒管理ABCB法則 3. 管理優勢——知人善用 4. 管理溝通——FABE技術說對話辦對事 二、解決能力問題 1. 工作任務下達符合SMART原則 2. 員工輔導與面談技術 3. 積極反饋與正面批評技術 4. 差距分析七步法的流程及操作案例 三、ORID反思與總結 1. 外交大使反思與總結 2. 個人反思與總結 3. 小組反思與總結 4. 改善行動計劃制定
