企業、組織迫切需要打造一支高績效的團隊，能為企業創造盡可能大的商業價值。而優秀的主管在團隊管理中又承擔著相當重要的承接作用，是不可或缺的“中堅力量”。高績效的團隊首先應該從中基層主管的能力提升抓起，掌握必要的技能，才能使團隊各部門之間，以及每個人之間親密團結 ,協作到位。更重要的是主管要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與團隊目標執行，形成一種團結協作的氛圍 。 本訓練中每項內容都是在管理基本原理和原則下，針對最精華的實戰技能來進行。讓主管們掌握“如何做（How to do it）”，而不僅僅是一堆不知如何運用的理論。因此本課程絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，對主管的管理能力的全面發展的切實有效性。【本課程當中使用《溝通特質測評》工具】
了解主管的管理角色，深層次認知自己的管理風格，揚長避短； 使用《溝通特質測評》工具，分析了解不同年齡員工的行為模式； 提升與上級溝通、與下屬溝通、與平行部門溝通的能力； 學會運用目標管理、高效時間管理等能力提升團隊的效率； 有效激勵員工和主管一起動起來，提升團隊的高效執行力； 基于員工的個性進行識人用人，把合適的人放在合適的崗位上。
第一講：主管的基本溝通技能 一、溝通基礎概論 1. 有效溝通的定義 案例視頻：無以言對的溝通 2. 有效溝通的三要素 1）設定目標 2）傳遞過程 3）達成共識 3. 溝通的最大障礙 討論啟發：阻礙溝通的因素 二、有效溝通的通用技術 1. 說（問）：發出信息——編碼 1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力 互動體驗：請大家按照我說的去做 案例練習：我沒說你偷了客戶的錢 2. 聽：收到信息——解碼 1）聆聽的兩個維度 2）聆聽的五個層次 3. 反饋 1）積極反饋 2）建設性反饋 第二講：主管的角色認知與管理 一、主管自我認知 測評：《溝通型格測評問卷》 1.控制型特質：勇敢的、堅決的、控制的… 2.表現型特質：活潑的、外向的、交流的… 3.分析型特質：嚴謹的、冷靜的、重制度… 4.溫和型特質：和善的、穩定的、合作的… 5.調整型特質：適應的、中性的、協助的… 案例：《西游記師徒四人》 二、因人而異的管理 1. 控制型：老虎——和我反對意見？你小心！ a同理心句式、b感謝句式、c贊美句式 ?緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折 練習：緩沖句子 2.表現型：孔雀——我喜歡被關注和贊美 a贊美外表：衣著、音容、環境等 b贊美特質：行為結果 c贊美成就：長期努力達成的結果 案例：教授的贊美 練習：贊美卡的傳遞 3.分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？ a事實表達法、b案例表達法、c數據表達法 案例：一瓶礦泉水 4.溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦~ a積極反饋法、b建設性反饋法 案例：菜的味道 第三講：向執行力要結果 一、 什么是執行力 1. 個人——把想干的事請干成功的能力 2. 組織——貫徹戰略，完成目標的合力 案例分享：給任正非的萬言書 二、執行力缺失的原因 1. 心態消極——缺乏目標 2. 意志不堅——缺乏毅力 3. 優柔寡斷——缺乏果敢 4. 標準低下——缺乏激情 5. 拖延磨嘰——缺乏行動 6. 模糊不清——缺乏溝通 三、執行力驅動系統（4R） 1. 結果(Result)結果定義系統 ?客戶化、量化、實物化 案例分享：忙碌的農夫 2.責任(Responsibility)崗位責任系統 ?責任稀釋定律、責任的猴子管理 案例分享：誰去給貓掛鈴鐺 3.檢查(Review)結果跟蹤系統 ?公開性、公正性、實效性、周期性 案例分享：柳傳志的一次遲到 4.激勵(Reward)績效評價系統 案例分享：商鞅變法的提示 案例討論：海豚如何贏得喝彩
