當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒狀態，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領導力，一定不只是權力在產生影響，更多的是一種人際關系、人格魅力形成的影響力。因此，領導力的本質就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。 員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態度。能力靠培育，態度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養一支高績效的團隊，團隊的整體業績水平才能得到提升。但是，在培管理實踐中，我們發現，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務執行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強勢、冷血、毫無情趣…… 在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。
※ 理解何為情商，學習如何建立良好的人際關系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者 ※ 從心理學的角度，正確認識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸 ※ 掌握高情商溝通的關鍵技巧與問題處理方法，學會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道 ※ 學會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術，達到最佳的溝通效果 ※ 掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力，打造團隊文化，為組織創造價值
模塊一：解讀情商與領導力 1、對情商EQ和智商IQ的認知 ? 故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗 2、認識情商的五個方面 3、面對刺激的消極被動行為 ? 刺激VS回應 4、面對刺激的積極主動行為 ? 刺激與回應的空間 5、解讀管理與領導力 ? 有效看待管人與理事 ? 領導力的三個層次 6、如何看待今天的管理 ? 當管理學遇上心理學 模塊二：讀懂員工的心智年齡 1、了解不同代際的員工 ? 70-80-90后的區別 2、用發展心理學看待一個人的心智 ? 解讀人格建構的過程 3、個體的三大模式 ? 言行模式 ? 思維模式 ? 心智模式 4、職場成年人與職場未成年人的區別 ? 測試：三個員工哪個心理年齡最小？ ? 討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？ 5、了解自我價值的構成 ? 自信 ? 自愛 ? 自尊 6、內在對人發展的制約 模塊三：高效輔導溝通策略 1、聆聽的技巧與語言的結構 ? 聆聽的幾個層面 ? 覺察對方言行背后的情緒 2、正面語言技巧 ? 正面詞語與反向暗示 3、下屬輔導面談技巧 ? 五步脫困法 ? 意義換框法 ? 環境換框法 4、輔導回應技術 ? 正面反饋 ? 改善反饋 5、肯定的策略與技巧 6、非語言溝通——善于從細節發現問題 模塊四：下屬的輔導與激勵 1、小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質 2、下屬能力培育的三種途徑 ? 角色定位決定員工發展速度 ? 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置 3、績效目標輔導工具：雙輪矩陣 4、不同成熟度下屬的輔導 ? 案例研討：情境管理 ? 工作績效模型剖析 5、非物質激勵的方法 ? 期望與成就——羅森塔爾效應 ? 激勵談話策略 6、如何打造高效團隊文化 ? 認識文化的力量 ? 從“敖包相會”看團隊文化的培養
