在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發已成為企業制勝的重要因素。而部門經理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團隊工作效率。為幫助部門經理提升人員管理能力，特開發本課程。 本課程幫助部門經理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門經理提高所領導團隊的工作表現和生產力，培養卓越的職業經理人，并進而發揮公司整體人力資源價值和管理水平。
● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧； ● 從育人的角度掌握如何激勵、輔導培養下屬，并管理好工作中的沖突；
員工招聘及培育管理 課程背景： 在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發已成為企業制勝的重要因素。而部門經理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團隊工作效率。為幫助部門經理提升人員管理能力，特開發本課程。 本課程幫助部門經理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門經理提高所領導團隊的工作表現和生產力，培養卓越的職業經理人，并進而發揮公司整體人力資源價值和管理水平。 課程價值： ● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧； ● 從育人的角度掌握如何激勵、輔導培養下屬，并管理好工作中的沖突； 授課對象：部門經理級別管理人員 課程時間：2天，6小時/天 課程方式：講解+工具+案例+互動+演練 課程大綱 第一講：什么是非人力資源經理的人力資源管理 一、管理中的人力資源管理定位 1. 人力資源管理在企業中的角色定位 2. 彼得. 德魯克企業對管理的人員定位 第二講：人才甄選與招聘技巧 一、 招聘前的準備 1. 面試官應該了解的招聘工作 1）招聘面試工作的分工及協作要點 2）人才招聘面試、評價、錄用的流程 3）內部招聘和外聘招聘的優缺點 4）外部人才招聘的主要渠道及其優缺點？ 2. 面試人員的職業素養 1）面試官的儀容儀表 2）面試官的眼神、情緒、時間控制， 3）面試官如何察看與分析面試中非語言信息 討論：面試官應該具備的素質 二、招聘崗位的評價要素 1. 崗位的勝任素質模型和評價要素 1）什么是崗位勝任力素質模型 2）勝任力素質模型的三個勝任力是什么 3）勝任力模型的提煉方法 4）評價要素的選取方法 5）評價要素的定義和評分方法 2. 校園招聘的評價要素 1） 95后新時代員工的行為特點 2） 校園招聘評價要素確定 三、什么是結構化面試 1. 如何操作結構化面試：“四步法” 2. 結構化面試的七種提問技巧 3. 結構化面試提問分析技巧 練習：結構化面試問題設計 四、STAR行為面試 1. 認識行為面試 1）什么是STAR行為面試 2） 為什么要用STAR行為面試 2. STAR行為面試方法提問評價方法 1）如何用STAR行為面試方法進行提問 2） STAR行為面試如何對應聘者的經歷分析 3） STAR行為面試如何對應聘者工作能力進行考評 4） 如何在面試過程中觀察與鑒別真偽？ 練習：STAR行為面試提問技巧 第三講：部門經理下屬培育管理 一、員工的激勵管理 1. 什么是管理者的激勵 2. 馬斯洛需求層次理論及與激勵的關系 3. 激勵包括哪兩個方面 4. 如何通過非經濟的認可來激勵員工 5. 如何通過經濟的獎勵來激勵員工 6. 激勵員工的時間和激勵的方式 練習：起草更好激勵員工改進的方案 二、員工的輔導管理 1. 管理者如何指導下屬 2. 指導下屬員工的方法要點 3. 影響績效輔導效果的因素及注意事項 4. 針對四種不同的員工的輔導方法 工具：GROW—績效輔導的對話技巧 情景模擬：員工工作輔導技巧 三、績效面談提升員工能力 1. 績效面談的目的 2. 績效面談的六步驟 1) 績效面談前要準備什么？ 2) 績效面談的開場有什么講究 3) 為什么要先讓下屬自我評估 4) 如何反饋讓下屬認可您的評估 5) 展望下年度的員工發展計劃 6) 通過績效面談，有什么收獲 3. 績效面談中的主要溝通反饋技巧 視頻：找出績效面談的錯誤點 情景模擬：有效的績效面談 四、員工的沖突管理 1. 什么是員工的沖突管理 2. 沖突的六種形式，四種層次 3. 員工的沖突的管理 1) 沖突產生的原因分析 2) 沖突的積極作用和消極作用 3) 沖突管理的要點和原則 4) 沖突應對方法和步驟 視頻：沖突的解決之道
