在2009年前后，當公司規模已接近萬人時，管理能力的滯后成為了制約公司進一步發展的瓶頸。因此，如何快速培養出一批具備高效管理能力、能夠帶領團隊打勝仗的基層管理者，成為了阿里巴巴亟待解決的問題。 面對這一挑戰，阿里巴巴創始人馬云借鑒了古代英雄程咬金“三板斧”的典故，提出了“管理三板斧”的概念。他認為，管理者不需要掌握過多的管理技巧，而是要抓住最關鍵、最實用的三個管理招式，練到極致，就能解決大部分管理問題。這一理念迅速被阿里巴巴采納，并由湖畔學院承接開發了一整套針對不同層級管理者的干部培養體系，即后來的“管理三板斧”。 在基層管理團隊中，管理者直接面對一線業務，是執行戰略、達成目標的關鍵力量。然而，許多基層管理者往往缺乏系統的管理培訓，導致在團隊管理、目標設定、過程監控、結果導向等方面存在不足。因此，《阿里巴巴基層管理·三板斧》課程應運而生，旨在通過系統化的培訓，幫助基層管理者掌握核心管理技能，提升團隊戰斗力，確保業務目標的順利實現。
1.理解并應用目標管理原則，確保銷售個人目標、團隊目標與組織戰略一致。 2.掌握銷售目標設定和拆解方法，確保團隊成員理解并認同個人和團隊目標。 3.分析和優化銷售全流程，利用數字化工具追蹤和管理銷售整個過程進展。 4.掌握多種培養和訓練銷售人員的方法，提升團隊的銷售能力。 5.理解結果導向的文化和機制，持續激發銷售團隊的積極性。 掌握過程和結果復盤技巧，確保管理者本人和團隊都能學習和改進
第一講：定目標 一、目標管理·三原則 1. 目標的重要性 2. 目標管理三層次：組織層，團隊層，個人層 3. 目標管理CRA原則 1）C：全面的 Complete 2）A：共識的 Agreement 3）R：激發人 Rousing 互動游戲：不同目標對于團隊產生不同結果 二、定業績目標·三步法 1. 制定業績目標 1）銷售目標兩張表 ?《團隊目標·拆解表》 ?《個人目標·計算表》 2）制定目標三誤區 a.拍腦袋 b.太高/太低 c.無共識 3）審視目標四發問 a.下屬理解嗎？ b.下屬接受/ 認可嗎？ c.下屬有多想要？ d.下屬有信心嗎？ 2. 溝通業績目標 1）溝通Why：利益價值 2）溝通What：確定障礙 3）溝通How：行動計劃 3. 宣講業績目標 1）宣講目標的目的：目標的承諾度 2） 目標與激勵： a.團隊激勵與個人激勵 b.物質激勵與精神激勵 3）宣講目標的形式 a.形式一：啟動會宣講 b.形式二：日常性宣講 三、非業績目標·鐵三角 1. 團隊的 1）團隊人員結構 2）團隊關系氛圍 2. 員工的 1）員工能力成長 2）員工個性目標 3. 主管的 1）主管能力成長 2）主管個性目標 互動討論：你最需要的2個能力提升點 第二講：追過程 一、搞懂業務流程 1. 業務流與銷售漏斗 2. 銷售關鍵指標 3. 銷售CRM數字化 二、抓好銷售過程 1. 抓好三報：日報、周報、月報 管理工具：三張表格 2. 開好四會：早會、晚會、周會、月會 案例解析：一場阿里鐵軍·業績啟動會 視頻：《軍隊如何做戰前動員》 3. 做好五盯 1）盯新客戶開發 2）盯拜訪量 3）盯重點客戶 4）盯簽單 5）盯收款 三、過程中培養人（4個育人機制） 1. 培養銷售的理念 1）公司培養人的理念 2）銷售ask學習模型 3）銷售人才四象限 2. 培養機制一：銷售演練 1)演練的4個場景 a.聊天工具 b.電話銷售 c.上門銷售 d.其他銷售形式 2)演練的6個環節 a.開場白 b.介紹公司與產品 c.挖掘需求與痛點 d.處理異議 e.簽單 f.收款 3)演練4個的時機 a.新人培訓 b.晚上 c.陪訪中 d.疑難客戶 互動演練：一人扮演老板一人扮演銷售+點評 3. 培養機制二：主管陪訪 1）陪訪的3個階段 a.階段1：準備期 b.階段2：談判期 c.階段3：回顧期 2）銷售輔導十六字方針 3）主管陪訪的三個目的 a.追人 b.追事 c.拿結果 管理工具：《陪訪評估反饋表》 4. 培養機制三：師徒制 1）師徒制挑戰與重要性 2）師徒制3個保障機制：公司文化、團隊傳承、晉升掛鉤 案例解析：阿里巴巴價值【教學相長】 5. 培養機制四：分享制 1)分享對銷售的重要性 2）分享的5種常見時機 a.收客戶款時 b.新人破蛋時 c.破個人新高 d.簽大單子時 e.跨團隊分享 討論互動：四種育人機制中，哪種是你覺得當下應該大力倡導的，為什么？ 第三講：拿結果 一、拿結果的機制與文化 1. 三個制度保障 1）銷售提成制度 2）標桿激勵制度 3）主管提成制度 2. 三種文化導向 1）結果導向 2）PK競爭文化 3）雙重考核制度 視頻：《馬云談阿里巴巴雙軌制》 二、管理者如何拿結果 1. 陪訪制度 1）陪訪的2種場景 a.日常陪訪 b.簽單陪訪 2）簽單陪訪三階段 a.準備階段：做分析做演練 b.實施階段：做示范打配合 c.結束階段：做總結做打算 2.不同客戶的陪訪策略 A類：有條件有意向 B類：有條件無意向 C類：有意向條件弱 D類：無意向無條件 案例：阿里國際站客戶分類維度與陪訪策略 3.陪訪激勵士氣 1）身先士卒 2）永不放棄 3）同甘共苦 三、業績結果復盤 1. 復盤的意義 1)不犯重復性錯誤 2)固化成功經驗和流程 3)傳承經驗 4)知其然，知其所以然 2.復盤5個誤區 1)為了證明自己對的 2)流于形式，走過場 3)追究責任，開批斗會 4)推卸責任，歸罪于外 5)快速下結論 3.復盤四步法 1)回顧目標 2)評估結果 3)分析原因 4)總結規律 4.對個人復盤 1)主管給sale復盤的心法 2)復盤的步驟與發問 1)t對團隊做復盤 2)給個人做復盤 給主管做復盤
