流程優化是企業改進的一項長期工作，但在很多企業卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。
本課程通過對流程優化的方法與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程優化的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程優化的難點做深入淺出的講解。
第一講：企業發展與流程優化 一、企業生存環境的變化 1. IT普及 2. 經濟一體化 3. 技術創新 4. 產品同質化 二、企業經營最可怕的是什么 三、流程優化認知 1. 流程優化在企業管理過程中的作用 2. 流程優化的重要性 四、流程優化的作用 1. 界定過程范圍 2. 明確各個職能相互作用關系 3. 實行標準化管理 第二講：如何實施流程優化 一、流程體系構架設計 1. 流程體系架構在企業中的位置 2. 什么是流程體系規劃 3. 流程構架規劃的四大原則 4. 流程構架規劃三大方法 案例分享：戰略分解法.價值鏈分析法.標桿法 1. 流程構架規劃分層設計 二、什么是流程優化工具SIPOC 三、SIPOC介紹 1. 供應者（Supplier. ——向核心過程提供資源的組織或者個人 2. 輸入（Input. ——供應者提供的信息和資源 3. 過程（Process. ——使輸入變成輸出的一組活動 4. 輸出（Output. ——過程的結果即產品 5. 顧客（Customer. ——過程輸出接受的組織或個人 四、流程詳細設計 1. 流程設計的五大關鍵原則 2. 識別設計的關鍵要素 3. 設計流程框架 4. 運用SIPOC模型繪制流程圖 5. 設計度量指標體系 6. 設計流程活動模板 7. 設計流程指南和檢查單 案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明 課堂演練：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計 五、流程績效指標的制定 1. 什么是KPI 2. 關鍵指標制定原則 3. KPI的來源 4. 目標體系與績效體系 課堂探討：某公司的流程績效指標設定 第三講：流程優化時注意點 一、客戶角度 1. 確定自己的客戶是誰 2. 過程用什么產品來滿足顧客要求 3. 也就是過程的目的是什么 二、過程設計部分 1. 為什么需要這樣的過程 2. 是否可以用現在已經有的替代 3. 是否可以從外單位來做 4. 效率和效益更加高 三、輸入部分 1. 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入 2. 對這些輸入有什么要求 3. 要讓供方知道自己的要求 4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何 4.我應當監視和測量哪些因素，才能判定過程結果一定會滿足顧客要求 5.滿足后，應當在什么地方持續改進 第四講：流程優化推行與監控 一、流程優化與PDCA 1. PDCA介紹 2. 流程優化與PDCA如何結合 二、流程優化推行實施方案與計劃 三、流程推行實施結果與反饋 四、流程績效管理監控 五、流程審計管理 1. 流程審計要素 2. 流程審計方法 案例分享：某企業流程優化變革過程與結果
