隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
1.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； 2.通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范； 3.通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象； 4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力
程大綱： 第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念 一、案例鑒賞 1.案例：為何要學習商務禮儀? 2.禮儀的起源與發展、基本概念 3.商務禮儀的作用及重要性 二、儀容儀表--社交場合無聲的名片 1.形象及服飾的重要性 2.社交中形象的原則 3.社交中著裝禁忌 4.商務及社交著裝的場合及注意事項 5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象 6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象 7.社交休閑場合形象規范 8.現場儀容個案分析 第二講：儀態禮儀--無聲的體態語言 1.無聲的語言--體態的重要性 一、商務場合中標準站姿 1.男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練 2.女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練 3.分組實操練習，老師從旁指導 二、商務場合中標準走姿 1.男標準走姿的規范--理論講解+實操訓練 2.女標準走姿的規范--理論講解+實操訓練 3.分組實操練習，老師從旁指導 三、商務場合中標準坐姿 1.男標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練 2.女標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練 3.分組實操練習，老師從旁指導 四、工作蹲姿 1.蹲姿的要領 2.女士蹲姿的禁忌及注意事項 3.分組實操練習，老師從旁指導 五、其他儀態禮儀 1.表情、手勢語 2.目光注視的禮儀 第三講：商務場合中的言談禮儀 一、商務社交語言三原則 1.相互尊重-調整心態 2.有效表達--話題選擇的禁忌、 3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋 二、商務社交用語的文明與規范 1.職場敬語的使用 1)尊稱 2)禮貌用語 3)敬語 2)請求語 3)致謝語 4)致歉語 5)道別語 6)問候語 第四講：商務場合溝通禮儀 一、溝通的目的 1.溝通距離的禮儀 2.溝通表情的禮儀 3.傾聽的禮儀 4.同事與同事溝通禮儀 5.下級與領導溝通禮儀 6.上級與下級溝通禮儀 7.職場溝通禁忌 二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶 1.微笑 2.贊美 3.提問 4.關心 5.聆聽 第五講：工作場合商務禮儀 一、職場會面禮儀 1.接待客戶的準備 2.接待客戶的規格 3.見面問候及握手禮儀 4.接遞名片的禮儀 5.陪同與引領要求 6.行走、上下樓梯 7.相遇的禮儀 8.進出電梯禮儀 9.商務會談與會議的禮儀 10.會議座次及會議安排的禮儀 二、職場手勢語及鞠躬禮 1.敲門及進出房門禮儀 2.物品遞送禮儀 3.文件資料遞送禮儀 4.行禮30度、15度 5.送別的禮儀 6.手勢及行禮演練 三、高級商務社交通聯禮儀 1.電話禮儀的重要性 2.接聽、掛斷電話的禮儀 3.網絡禮儀規范--郵件收發微信禮儀 四、商務社交“宴請”禮儀 1.宴請準備 2.中餐宴請禮儀 3.西餐的禮儀 4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水 5.飲品禮儀禁忌 五、商務談判禮儀 1.商務談判時著裝-建立有利的第一印象 1）符合身份 2）揚長避短 3）注意場合 2.商務談判時的交談技巧-談判成功的重要基石 1）尊重為先 2）談判重點話術技巧 3）學會做一顆柔軟的“釘子” 4）學會引導談判對手 3.商務談判時的談判細節-細節決定成敗 1）談判行為禁忌 2）談判語言禁忌 3）談判其它細節禁忌 第六講：商務人士的良好心態塑造 一、心里瑜伽引導訓練 1.音樂催眠法 2.認清自己想要什么，現在擁有什么，即將怎么做 3.引導學員塑造陽光心態 二、自身調節法 1.空杯心態 2.放好自己的位置 3.換位思考 三、職場陽光心態塑造 1.壓力管理方法 2.合作意識提升 第七講：會議管理 一、會議面面觀 1.會議的重要性 2.會議的目的 3.會議的種類 4.會議的頻率 5.會議成本的計算 二、 跨越會議“陷阱” 1.[陷阱]會議太頻繁 2.[陷阱]會議時間太長 3.[陷阱]領導太獨裁 4.[陷阱]討論結構松散 三、開會前的準備工作 1.如何判斷會議是否舉行 2.會議準備的內容 3.主持人如何做會議準備 四、成功會議的五種策略 1.如何做開場白 2.如何分配發言時間 3. 如何掌握議事進度 4.如何達成會議決策 五、 會議中的溝通與反饋技巧 1.會議中的溝通技巧 2.會議中的反饋技巧 五、 會議中的溝通與反饋技巧 1.會議中的溝通技巧 2.會議中的反饋技巧 六、主持人的會議管理技巧 1.傾聽技巧 2.講話技巧，如何調動參會人員積極性； 3.情景模擬 七、 會議記錄 1.記錄者功能和勝任條件 2.對會議記錄的十大建議 3.團隊會議的誤區 八、 會后跟進 1.參會者如何進行會后跟進 2.主持人如何進行會后跟進 3.如何提高下次會議質量 九、會議管理工具 1.會議準備檢核檢核表 2.企業會議主持準備表 3.企業會議議程記錄表
