價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：政企單位服務職能崗位員工、機關單位職工、服務管理支撐部門工作者和服務行業從業者以及渴望提升相關能力的崗位職工
授課講師：孫燕
課程背景： 卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基石，職工的服務能力不僅僅是個人職業素養、服務形象和技能水平的體現，更是企業全面管理、實力與文化的直觀展示；所以，單位做好服務工作勢在必行，抓服務首先抓態度，立足實際，強化職工服務意識，提升服務能力，才能推動服務工作的有效落地。 服務工作本身千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，職工很容易在不經意間產生懈怠。如何有效的創造服務價值，就需要從服務環節中抓住客戶的核心需求，提升服務意識與服務技能；本課程可以幫助職工深刻領悟理解服務的內涵、價值與魅力，定位個人服務態度與認知，掌握核心服務技能，解決職工與客戶溝通不暢，思維無法達成一致，不能很好解決客戶問題的困惑，同時解決對于客戶不滿疲于應付，難以一次性解決等系列障礙，實現員工自我管理的價值與成就感，綻放政企單位服務之美。
課程目標： 1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態度認知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子
課程大綱： “服務”是強化意識，“核心”是擴大認知 第一講：服務意識認知篇 1、 服務禮儀 世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀” 1） 何謂禮？何謂儀？ 2） 禮儀應遵循的基本原則 3） 禮儀的根本目的 4） 禮儀的基本認知 2、 服務的認知 1） 什么是服務？什么是滿意的服務？ 【游戲導入：喝水小游戲】 2）規范的服務用語 3、 客戶需求預測分析 1） 情感需求 2） 事實需求 【小組練習：預測客戶需求、敏銳的洞察力】 4、 服務的態度 1）態度的認知 2）態度的定位 【態度的認知才能驅動行為的改變，如何定位自身的工作態度】 【互動導入：設定目標的意義】
