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懂禮儀會溝通——高效提升職場發展的加速器

價格:聯系客服報價

上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企業基礎員工

授課講師:張明芳

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課程背景

職業禮儀是我們現代職場人必備的素質,一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立更好的人際關系,營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍,讓企業形成一種核心競爭力,現代職場人有責任,也有必要讓自己加強禮儀的修煉,如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。 禮儀是外在形式,也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎,而溝通則是禮儀的補充和延伸,沒有良好的溝通能力,即使外在形象和禮儀規范都到位,那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此,無論在生活中還是工作中,溝通和禮儀缺一不可。 本次課程從禮儀的行為層面的操作細節去進行講解、練習、并將所有的內容融會貫通,意在讓學員:懂禮儀、會禮儀、并將禮儀運用到日常的工作溝通中,達到言行一致、內外兼修。

課程目標

● 掌握:職場中的各項禮儀規范 ● 提升:溝通技巧,打造個人良好的公眾形象,贏得上級及同事好感 ● 培養:知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才,讓職場禮儀提升企業競爭力

課程大綱

第一講:職場禮儀概述 一、禮由心生 1. 禮 1)政治制度 2)禮貌禮節 3)禮物 案例分享:《國外回來的》 小組討論并分享:你知道的禮節有哪些? 2. 儀 1)容貌和外表 2)準則和法度 3)儀式和習俗 現場互動:員工儀表優點點評 小組討論并分享:你知道的儀式和習俗有哪些? 二、職場禮儀5大原則 1. 職場平等原則 2. 相互尊重原則 3. 誠實可信原則 4. 寬容待人原則 5. 律人律己原則 現場互動:職場禮儀原則問題小測試! 三、贏得人心的2大法寶 1. 職場禮儀的注意事項 2. 溝通技巧的及時運用 小組討論并分享:職場成功需要具備哪些禮儀? 第二講:職場儀態舉止修煉 一、眼神 1. 注視的區域 2. 注視的時間 3. 注視的方式 全員互動:眼神的練習 二、微笑 1. 真誠、自然 2. 有目光的接觸 全員互動:微笑的練習——微笑操 三、優雅的舉止 1. 站姿的不同姿態和注意事項 2. 坐姿的標準8步入坐法 3. 標準的走姿呈現和注意事項 4. 蹲姿的基本要點和注意事項 5. 手勢在不同場景的運用 6. 遞送的不同步驟和方法 7. 斟送茶水的注意事項 講解+示范+小組成員3人組隊練習 第三講:辦公室禮儀修煉 一、辦公室稱呼禮儀 1. 稱呼的原則 2. 稱呼的禁忌 現場互動:稱呼小測試! 二、辦公室問候禮儀 1. 日常問候方式及練習 2. 特殊問候節日及分享 小組討論:日常工作中常用的問候語! 三、辦公室電梯禮儀 1. 進出有序 2. 電梯位次 3. 注意事項 講解+示范+小組成員3人組隊練習 四、辦公室接待禮儀 1. 接待從迎接開始 1)迎接問候——握手儀禮 2)禮待賓客——指引禮儀、座次安排 3)陪客交談——遞送名氣、斟茶禮儀 講解+示范 小組成員3人組隊練習 2. 車輛接送 1)乘車座次安排 現場提問互動:不同車型/不同人駕駛車輛的乘坐位次安排! 現場場景呈現練習 3. 接待引領 1)走廊行進的引導 2)上下樓梯的引導 3)電梯乘坐的引導 4)會客廳的引領 講解+示范 小組成員3人組隊練習 4. 辦公室接待禮儀 1)接待座次次序安排 2)斟送茶水的次序及注意事項 3)遞送名片的次序及遞送方式 講解+示范 小組成員3人組隊練習 現場場景呈現練習:座次+遞送名片+奉茶 第四講:職場溝通禮儀 一、贊美 1. 發自內心的微笑 2. 適度真誠的語言 3. 具體細節的練習 現場互動:贊美練習! 二、互動 1. 換位思考是溝通的橋梁 2. 通過已知信息進行鏈接 3. 用鼓勵與認同積極反饋 溝通互動串燒故事:《公主的月亮》 三、提問 1. 問對問題——引導深入交談 2. 提問的目的——得到想要的答案 案例分享:《學英語》 四、高效溝通 1. 事前準備,營造氛圍 2. 確認頻道,目標一致 3. 陳述觀點,傳達信息 4. 處理異議,解決疑問 案例討論:《多加3個人》

講師資料

張明芳

擅長領域:素養提升、生涯規劃、情緒管理、高情商溝通等

武漢市

城市

13

課程

102

案例

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