價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：3天
授課對(duì)象：全員
授課講師：肖珂
優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀是招商引資等商務(wù)活動(dòng)的必備軟實(shí)力，商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是軟實(shí)力和硬實(shí)力的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)接待禮儀、服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)心中良好的形象，更可以贏得與客戶(hù)交往的理解、好感和信任。 本課程主要針對(duì)企業(yè)提高商務(wù)接待水準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)所設(shè)立，以打造國(guó)內(nèi)先進(jìn)、一流的商務(wù)服務(wù)體系為目標(biāo)。
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的職業(yè)形象達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 2、使學(xué)員掌握先進(jìn)的國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禮儀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用細(xì)節(jié)。 3、提升學(xué)員綜合能力，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。
第一天：1天／6課時(shí)卓越形象禮儀 第一講：你就是企業(yè)最有說(shuō)服力的名片－高端職業(yè)形象 一、男士?jī)x容打造 1、男士發(fā)型打造 2、男士干凈整潔面容打造方法 3、實(shí)操訓(xùn)練 二、女士?jī)x容打造 1、女士發(fā)型打造－高端干練國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2、女士端莊雅致妝容化妝11步要領(lǐng) 3、實(shí)操訓(xùn)練（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)化妝，老師從旁指導(dǎo)，考核結(jié)果） 三、儀表規(guī)范－把工服穿出生命力和國(guó)際范兒 1、工服著裝－細(xì)節(jié)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 2、手部干凈整潔、毛發(fā)干凈整潔 3、飾品的選擇及佩戴禁忌 4、 現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做示范，由老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，（正面，反面），定日常考核標(biāo)準(zhǔn) 第二講：言行舉止制勝，細(xì)節(jié)決定成敗－優(yōu)雅形體、儀態(tài)訓(xùn)練 一、標(biāo)準(zhǔn)站姿 ?標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ?標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 三、標(biāo)準(zhǔn)行姿 ?標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 ?標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 ?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法，學(xué)員實(shí)操練習(xí)儀態(tài) 五、氣質(zhì)訓(xùn)練 ?氣質(zhì)訓(xùn)練七步曲 ?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法 六、國(guó)際微笑標(biāo)準(zhǔn) ?微笑四部曲 ?微笑訓(xùn)練法--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 ?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法 第三講：會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀－禮儀規(guī)范彰顯企業(yè)實(shí)力 一、會(huì)務(wù)規(guī)范行為－端、拿、遞、送 1、端拿遞送的規(guī)范、注意事項(xiàng)--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 2、現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員組練習(xí)，老師糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 二、鞠躬禮儀 1、明確鞠躬禮儀度數(shù)要求 2、鞠躬禮儀的種類(lèi)及場(chǎng)合區(qū)分--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 三、引領(lǐng)禮儀 1、引領(lǐng)人員方位 2、引領(lǐng)手勢(shì)--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 3、引領(lǐng)術(shù)語(yǔ)規(guī)范 四、迎送禮儀 1、來(lái)有聲，迎 2、離有禮，送 3、理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 五、敬語(yǔ)禮儀 1、禮貌用語(yǔ)種類(lèi)：10種 2、會(huì)場(chǎng)迎賓專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及禁語(yǔ) 第二階段：1天／6課時(shí) 會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 第一講：必備會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀—細(xì)節(jié)決定成敗 一、 接待高端客戶(hù)必備－商務(wù)接待禮儀 1、迎接與引導(dǎo)禮儀 2、自我介紹禮儀 3、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀 4、接遞名片的禮儀 5、陪同與引領(lǐng)要求 6、行走、上下樓梯 7、相遇的禮儀 8、進(jìn)出電梯禮儀 9、乘車(chē)禮儀 10、送客的禮儀 11、 敲門(mén)禮儀 12、行路、乘車(chē)次序位置禮儀 二、商務(wù)接待電話禮儀 1、接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀 2、接打工作電話時(shí)機(jī)、術(shù)語(yǔ)及注意事項(xiàng) 第二講：開(kāi)口見(jiàn)實(shí)力－講解、表達(dá)技巧 一、語(yǔ)音的處理 1、普通語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)（正確處理語(yǔ)音中高、低、輕、重的配置，做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、字正腔圓、音色甜美，能呈現(xiàn)悅耳的美） 2、聲音的抑揚(yáng)頓挫練習(xí)（輕重緩急等體現(xiàn)出感情變化，能呈現(xiàn)強(qiáng)烈的感染） 二、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 1、面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、站立位置練習(xí) 2、眼神、手勢(shì)講解練習(xí) 三、語(yǔ)言的把握 1、語(yǔ)言的技巧是溝通技巧的核心，準(zhǔn)確、生動(dòng)活潑 2、講解中敬語(yǔ)使用 第三階段：1天／6課時(shí) 應(yīng)變能力訓(xùn)練及綜合考核標(biāo) 第一講：特殊情況處置－隨機(jī)應(yīng)變能力提升 一、特殊情況處理 1、貴賓臨時(shí)離開(kāi)處理原則 ?判斷臨時(shí)離開(kāi)時(shí)間 ?根據(jù)不同的時(shí)間應(yīng)對(duì)處理技巧 2、突發(fā)狀況處理－安全因素處理原則 3、突發(fā)狀況處理－人員狀況聯(lián)動(dòng)處理原則 4、突發(fā)狀況處理－察言觀色能力提升 第二講：分組模擬實(shí)操演練、總結(jié)，回顧——學(xué)以致用、嚴(yán)格考核 ? ?學(xué)員分組模擬實(shí)際工作場(chǎng)景 ?老師對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行禮儀/商務(wù)禮儀/職業(yè)形象/接待禮儀/服務(wù)禮儀/航空禮儀/銷(xiāo)售禮儀
天津市
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