溝通是管理的靈魂與核心！? 優秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！ 良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下。 管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導，都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
?建立正確的溝通思維、理念 ?了解高效溝通的基本原則 ?理解及應用影響人際交往的心理學效應 ?掌握有效溝通及聆聽的技巧 ?了解并掌握不同人際風格的特點及溝通技巧 ?學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧? ?學會團隊成員的績效溝通和輔導 ?構建高效和諧團隊，提升團隊凝聚力與績效
前言 （一）溝通的重要性 1、企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題 。 2、調查發現：因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 （二）職業人士所需要的三個最基本的技巧 溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧 一、什么是溝通 （一）溝通的三大要素 目標、協議、信息思想和情感 （二）溝通的方式 1、語言的溝通 2、肢體語言的溝通 （三）溝通的三個行為 舉例：某著名公司招聘 （四）高效溝通三原則 1、談論行為不談論個性 舉例：疑鄰偷斧 2、語言明確 讓對方能聽懂、不能產生歧義 3、積極聆聽 二、有效溝通的過程 （一）有效發送信息的技巧 1、選擇有效的信息發送方式（ how) 2、何時發送信息(when) 3、確定信息內容(what) 4、誰接受信息(who) 5、何處發送信息（where) 6、FAB原則 （二）有效溝通技巧——積極聆聽 1、有效聆聽的原則 2、有效聆聽的步驟 3、聆聽的五個層次 案例：同理心傾聽 （三）有效溝通技巧——積極反饋 1、反饋的類型： 正面的反饋和建設性反饋 2、不是反饋的情況 （四）有效的溝通技巧——學會提問 1、開放式的問題 2、封閉式的問題 游戲：提問比賽 三、不同人際風格的溝通技巧 （一）溝通風格測試 （二）分析型人的特征和與其溝通技巧 （三）支配型人的特征和與其溝通技巧 （四）表達型人的特征和與其溝通技巧 （五）和藹型人的特征和與其溝通技巧 情景演練 四、如何獲得合作的溝通態度 1、充分利用肢體語言 1）第一印象形成的要素 2）不同的音色效果 3）注意說話的語氣 4）好的肢體語言 2、溝通視窗：溝通視窗理論及運用技巧 五、上下級、同級之間的溝通技巧 視頻資料 （一）向上溝通 1、請示與匯報的基本態度 1）尊重而不吹捧 2）請示而不依賴 3）主動而不越權 2、向上級溝通匯報的最大誤區 認識差距 3、有效向上溝通的原則 1）一個核心 2）二種心態 3）五種方法 4、如何成為上司的得力助手 情境演練 （二）向下溝通 1、正確傳達命令意圖 2、溝通中的漏斗效應 3、贊美下屬的技巧 1）態度要真誠 2）內容要具體 3）注意贊美的場合 4）適當運用間接贊美的技巧 情境演練 4、如何進行績效溝通 5、員工輔導的ESAES模式 （三）平行溝通 1、溝通三要、三不要 2、平行溝通的可能性障礙 １）部門“本位主義”和員工短視傾向； ２）“一葉障目”，對公司組織結構的偏見； ３）猜疑、威脅和恐懼。 3、平行溝通的六大原則 4、處理異議的LSCPA方法 5、如何獲得其他部門支持 情景演練 六、其他溝通技巧 1、同頻溝通 2、教練式溝通 3、三明治溝通 4、應對分歧 5、情緒溝通 案例分析
