古人講：前車覆，后車誡。回歸管理的基本面，真正面對管理現狀，解決問題，提高績效。不找噱頭，不忽悠，不講大道理，不想權謀與算計，踏踏實實一步一步解析管理中的動作和效果。 企業需要向管理要效益，關鍵對話是簡單、易行，有效的管理方法，對于整合優化，降本增效、風險管控、提高效率等具有直接的作用，如何高效能溝通營造無往不利的事業？也是建設學習型組織的重要手段。
1.內容：基于工作實踐的課程內容設計，以企業性質和行業特點，來組織案例，以學員崗位角度出發，整合課程模塊，梳理內容要點，清晰邏輯關聯。 2.效果：知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，恍然大悟的感覺，課堂氣氛寬松愉悅，課堂互動，詼諧幽默的語言風格，古今中外的例證引用。 3.收益：學員能夠學到有成就感的知識，能夠指導實際工作，完善知識結構，提升思維意識，提高管理技能，領會溝通藝術，掌握工作方法，開悟工作智慧。
第一章 管理思維復盤 回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習以為常的管理現象，其實是管理思維的標準誤把本來當正確，用案例來引導結構化的管理思維方法。 1. 從管理者的職責開始談起，管人與管事； 2. 為什么要復盤：尋找組織的空白地帶，迭代改進； 3. 管理者的全腦思維：理性管事與感性管人； 4. 管理思維的復盤原則：領導上下管人，流程橫向管事； 5. 打破思維定式：小事變大事，強勢不強效，好心辦錯事； 6. 系統思考：從長期看短期，從整體看局部，用動態看靜態； 7. 管理復盤的前提和基礎：對管理問題的結構化思考路徑； 8. 領導力工作坊的設計：行動學習與引導工具： a) 聚焦式會話，團隊共創法，世界咖啡； b) 群策群力，欣賞式探尋，未來探索； c) 魚缸會議，開放空間，管理復盤； 9. 復盤微案例：<開會表決評優>，<自認有功>。 第二章 如何影響被領導者的績效 企業日常管理過程中員工管理各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當時認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創造正面價值，變經驗為能力。 第一講：如何影響被領導者的績效 一、領導與管理的區別 1、管理與領導的定義 2、管理的基本職能：計劃與預算、組織與配置人員、控制與解決問題；領導的基本職能：確定方向、整合相關者、激勵與鼓舞 3、測試：您是管理型的，還是領導型的 4、管理強、領導弱的表現及原因；管理弱、領導強的表現及原因 5、案例分析：為什么“管理者走開，領導者進來？” 二、影響力產生的原因 1、影響的金字塔 2、實施影響力的方式與過程 3、案例分析：粗暴的總裁為什么還有人追隨？ 三、定義工作 1、職位、工作、活動的細分 2、目的、目標與結果定義的管理價值 3、確定績效結果的關鍵績效領域與關鍵績效指標KPI 4、實戰演練 第二講：員工狀態的評估標準 一、績效準備度的定義 1、績效準備度——工作能力與意愿的分析。 2、判斷工作能力與工作意愿的維度及各維度指標之間的關系 3、績效準備度的動態關系 4、員工績效準備度的診斷方法及工具 二、診斷之一：低績效是如何產生的 1、不能：沒有能力，還是能力隱藏(所謂出工不出力)? 2、不愿：沒有內在動機，還是沒有外在壓力? 3、不敢(缺乏自信)：習慣性“不敢”，還是養成性“不敢”? 三、診斷之二：績效下滑是如何產生的 1、高績效者的績效下滑：表現及成因 2、管理錯位是如何制約高績效者的技能發揮的 1）管理過度的表現及危害 2）管理不足的表現及危害 3、有效率和有效能的管理者。 1）有效率的管理者，專注于當期業績的達成 2）有效能的管理者，追求的是績效提升與員工成長的雙贏結果。 4、案例分析 第三講：領導者行為分析與行為優化 一、領導模式理論——情境理論 1、領導力理論回顧：從領導特質理論、領導行為理論到權變領導理論 2、影響領導行為的三大要素：職位權力、領導者與被領導者之間的關系、任務結構 3、案例分析：同樣的行為為什么產生不同的結果 二、領導風格分析 1、工作行為與關系行為的分析 2．四種領導風格的行為要點及適用條件。 視頻分享：通過十段高仿真視頻，再現具體的管理情境，并通過案例分析，提煉指令式、教練式、參與式、授權式領導風格的行為要點及適用條件。 3、領導風格與被領導者狀態的對應分析 4、案例分析：您的管理過度還是管理不及？為什么總是管理過度？管理過度的危害。 5、領導風格的錄像分析 第四講：權力基礎與影響力 一、什么是權力？ 1、職位權力與個人權威 2、七種實施領導的權力基礎 3、案例分析：權力是如何發揮作用的 二、權力基礎與影響力 1、糾正的金字塔 2、權力基礎與相對應的領導風格分析 3、實施領導的三個步驟 4、案例分析 三、情境模擬 課程講授的工具列表 結構決定效率：排隊問題的管理效率思考； 1. 管理案例復盤的開放心態準備：MMOT：管理關鍵時刻； 2. 萃取組織內過往的管理事件，不二過，總結規律傳承經驗； 3. 建構主義的情境化管理問題分析：碎片化學習需要系統化設計； 4. AAR（行動后反思）：現場管理的工作改善實踐方法； 5. 關鍵對話的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。 a) 第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現法，先問事，再問人； b) 第二步 分析：為什么，問問題，對論據復盤，層層遞進思維審查； c) 第三步 提煉：做什么，理性決策技術，集體決策，個人負責； d) 第四步 行動：怎么做，計劃復盤，慢思快行，稽核與反饋； 6. 管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則； 7. 關鍵對話微案例：<新實習生失誤的處理>，<該獎還是該罰>。 第三章 團隊管理 企業中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變人，必須是基于行為的有效管理實踐，診斷團隊管理現狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。 1. 管理者對待內部抱怨：對內對上，絕不能對下對外； 2. 忙碌型領導的角色錯位：更應該關注流程績效和組織績效； 3. 變速領導力復盤：直接領導力的人治與間接領導力的法治； 4. 領導力復盤：以彼岸思維來改變領導方式，先診斷后匹配； 5. 復盤團隊的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容； 6. 團隊管理復盤新工具：邊界式授權，雙軌式輔導，承諾式激勵； 7. 管理行為復盤：做得與說得，組織根據責任來分配權力和資源； 8. 團隊協作性復盤：新員工流失預防，導師制實施，協同度復盤； a) 齊心合力：無意識協作，需求和動機決定行為的自動自發； b) 各自為戰：無意識不協作，運行混亂，漏點增多效率低下； c) 抵觸對抗：有意識不協作，利益負相關，考核指標有沖突； d) 眾志成城：有意識協作，構建系統，集中決策，分散運營； 凝聚：喝粥的人談物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想； 復盤微案例：<重塑團隊士氣>，<團隊鞏固與提升>。 總結：中國理念，西方標準：領導管人深諳中國文化理念，流程管事遵循西方組織標準。
