企業不同,團隊不同,管理之道相同。大部分管理者都是從技術或者業務骨干晉升上來,從自己做事到管理他人做事,從單打獨斗到帶領團隊,從小范圍溝通到跨部門協作,如果不能迅速建立正確的角色認知和掌握相應的履職能力,就很容易出現諸如推動不力、士氣不高、協調不順、團隊不和等管理不力的現象。管理并不復雜,但是企業管理人員常常缺乏最基礎的管理角色認知,不具備基本的管理技能。 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓,通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業效益,進而為企業贏得市場競爭的優勢。
1. 全面了解角色認知,從個體貢獻者到管理者的角色轉換 2. 提高目標管理實施的有效性,掌握設定目標、制定計劃、計劃下達的實施技巧 3. 掌握了解下屬、建立關系的核心技巧 4. 掌握績效管理中輔導和面談的核心技巧 5. 掌握激勵下屬的六種方法
課程導入:從技術到管理 1.從個體貢獻者到團隊管理者 【案例視頻】新晉管理者在上任第1年的糟心事 2.新晉管理者的四項核心修煉 (1)第一講:轉角色——新角色,新定位 (2)第二講:定目標——設定可實現的目標 (3)第三講:帶團隊——夢想要靠團隊去實現 (4)第四講:贏績效——達成才有價值 第一講:角色認知——新角色,新定位 (一)新角色,新定位 1.角色轉換之從技術到管理 2.管理者與領導者 3.領導者的三大生態因素(領導者、周邊環境、追隨者<下屬>) 圖示解讀:領導者的三大生態因素 4.領導者的核心作用(發展方向、提供資源、把關工作) 5.走出角色轉變的誤區 【實操】判斷下列各現象屬于何種錯位 6.三種重要角色 (1)作為下屬的新晉管理者 (2)作為同事的新晉管理者 (3)作為上司的新晉管理者 7.期望管理 (1)對直屬上司的期望管理 (2)對同級的期望管理 (3)對下屬的期望管理 8.時間管理 (1)時間分配 第二講:定目標——設定可實現的目標 一、工作目標 (一)工作目標與工作計劃 1. 【案例】月度任務沒完成是誰的問題 2. 工作目標與工作計劃 (1)側重于結果的工作目標(SMART原則) (二)基于SMART原則的目標設定 1.SMART原則的5個要素 (1)明確性(Specific) (2)可衡量性(Measurable) (3)可實現性(Achievable) (4)相關性(Relevant) (5)時限性(Time-bound) 2.SMART原則解讀 3.實操SMART原則 【找錯】哪些目標不符合SMART原則 【練習】修改不符合SMART原則的目標 【應用】請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標 4.設定目標的典型錯誤的規避技巧 (1)發號施令替代商討達成共識 (2)不愿為達成共識花費更多時間 (3)缺乏與員工共識的方法和技巧 5.設定目標的關鍵點 (1)參與決策(領導參與、員工參與) (2)讓總目標成為每個人的具體目標 (3)當承接目標時必須提供一個實現目標的行動方案 (4)自上而下地分解目標,自下而上地層層保證 (5)評價績效 6.大師眼里的目標管理:德魯克、陳春花的解讀 二、制定計劃 (一)正確認知工作計劃 【案例導入】月度任務沒完成是誰的問題 1.制定工作計劃三要素 (1)把工作目標變成具體的事情(執行什么) (2)把每一件事落實到每個人(誰去執行) (3)把每一件事落實到每一天(何時執行) (二)制定工作計劃——讓目標得以實現 1.制定工作目標的4大關鍵 (1)參與決策(領導參與、員工參與) (2)工作計劃顆粒度夠細 (3)計劃有實施保證措施 (4)實施計劃有匯報機制 2.制定工作計劃四大誤區 (1)把工作計劃等同于列清單 (2)沒有責任人 (3)細節描述和安排太多 (3)不考慮資源的供給 3.制定年度工作計劃5個步驟 【案例分析】企業大學的年度工作計劃 【課堂討論】制定季度工作計劃要點,制定月度工作計劃要點,制定周工作計劃要點 【案例分析】計劃制定好讓最差的員工過目 【課堂實操】結合部門工作制定出下周工作計劃 【工具模板】部門年度工作計劃表 【工具模板】部門月度工作計劃表 【工具模板】周度工作計劃表 名言:如果你沒有做好計劃,那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin) 【行動計劃】如何制定季度工作計劃?著重考慮的要點有哪些? 二、目標下達——正確下達目標是團隊管理工作的關鍵一步 (一)布置任務導入 1.職場那么多返工的原因分析 2.真實視頻案例分享 【案例分析】領導的任務意圖是什么 3.典型職場管理場景 【案例分析】聽聽樊登解讀布置任務 【角色扮演】怎么布置任務給下屬 【課堂討論】工作中的返工現象是如何造成的 (二)布置任務的基本功——布置任務六步法 1.布置任務六步法 (1)第一步:明確任務 (2)第二步:交付標準 (3)第三步:匯報要求 (4)第四步:詢問疑問 (5)第五步:全面復述 (6)第六步:探尋方案 3.布置任務時明確交付標準的好處 【實操演練】給下屬布置任務 4.布置任務時的常見提問 (三)布置任務的典型場景分析 1.布置任務的6個典型場景分析 2.確保下屬聽明白工作意圖和目的 3.越級領導給下屬布置任務的處理方式 4.上司要不要懂如何接受指示 【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示 (1)從接受指示看布置任務 (2)上司也需要接受他人的指示 【采取行動】布置任務六步法 (1)應用“參與式決策” (2)應用“布置任務六步法”技巧 (3)應用“布置任務”時的常見提問技巧 三、過程管理——工作狀態盡在掌控中 (一)導入:匯報在在職場中的現狀 1.職場典型場景 【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題 【案例分析】上級有指示時下屬該如何做 2.職場匯報的2大現狀 3.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱 (1)不來匯報——下屬不來匯報 (2)空手來匯報——下屬來匯報只講問題,沒有對策 (3)干完才來匯報——下屬擅自行動,不懂得事前該來請示 (二) 正確認識匯報 1.什么是匯報 2.上司期望的匯報 (1)結果匯報:只是60分的匯報 (2)中間匯報:能讓上級滿意的匯報 (三)明確匯報時機:中間匯報(WHEN) 1.為什么要中間匯報 【案例分析】小明的工作事項 【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心? 2.中間匯報的時間選擇 3.需要向上級做中間匯報的6個場合 4.下屬怠于匯報的9種心態分析 5.讓下屬匯報的好處 (四)工作匯報中,管理者期待得到什么 1.上級需要下屬持續匯報的原因 (1)上級對下屬所有工作承擔終極責任 (2)對員工輸出不放心 (3)上級對工作狀態需要盡在掌控中 【采取行動】能讓上級滿意的匯報是如何達成的 第三講:帶團隊——夢想要靠團隊去實現 一、了解下屬——知彼解己才能相互成就 (一)了解下屬的“三三三法” 1.了解下屬的三個問題 【案例導入】你了解你的下屬嗎? 2.了解下屬的三個維度 (1)“聊一聊”——下屬有什么樣的故事 (2)“看一看”——下屬是如何工作的 (3)“驗一驗”——下屬的另一面是什么 【尋求反饋】如何理解下屬所處的環境 3. “聊一聊”的三個方法 (1)期望管理 (2)工作面談 (3)喬哈里視窗 (二)“聊一聊”的三個方法 “聊一聊”之一:下屬的期望管理 【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎 1.了解下屬對上司的期望 (1)崗位期望 (2)職業規劃期望 2.明確上司對下屬的期望 (1)崗位期望 【課堂分享】如何發現下屬的訴求 3.小結 【采取行動】建立管理期望的觀念,和下屬來一次敞開心扉的交談 “聊一聊”之二:下屬的工作面談 【案例導入】員工面談開場(反案例),二柱的故事 【課堂分享】如何和下屬進行面談 (一)一對一定期溝通三步法 1.溝通前 (1)充分準備 2.溝通中 (1)營造氣氛+平等對待 (2)坦誠相談+共同解決 (3)回顧要點+具體措施 3. 溝通后 (1)跟進事項+及時反饋 (2)維護好面談溝通表 【面談實操】和下屬的一次面談 (二)臨時面談 1.臨時面談目的 (1)實時解決問題,抓住時機,不留下疙瘩 2.臨時面談場景6的典型場景 3.小結 【采取行動】上司該怎么做 (1)《一對一定期溝通三步法》思維導圖 (2)《一對一定期溝通記錄表》實操表單 (三)“看一看”——下屬是如何工作的 【案例分享】韋爾奇“活力曲線”績效評價制度 (四)“驗一驗”——下屬的另一面是什么 二、關系建立 (一)基于弱點的信任活動 【導入案例】和二柱的談話 1.什么是基于弱點的信任 【課堂分享】個人經歷分享 2.開展基于弱點的信任活動 【小組活動】基于弱點的信任 【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單 3.小結 【采取行動】部門內開展一次“基于弱點的信任”活動 第四講:贏績效——達成才有價值 一、績效管理 (一)為什么做績效管理 【案例導入】銷售經理小明的績效為D 1.績效管理的4個步驟 2.績效輔導的2個環節 (二)績效輔導 1.制定計劃中的績效輔導 【案例導入】街亭失守誰之過? 2.績效輔導在績效制定計劃中的應用 3.計劃實施中的績效輔導 【案例導入】小明尋求上司協助未果、小剛拜訪客戶失敗 (三)績效面談 【案例導入】二柱的故事、你是不是這樣開始績效面談的? 1.績效面談九步法 二、激勵下屬——促進績效達成 導入:激勵下屬 1.員工為何要努力工作的2個原因 2.員工如何才能全力投入工作的3個方面 3.員工工作的3類主要目的:公平、成就、同事情誼 4.員工激勵的4個誤區 (1)盲目以為金錢激勵能夠處理一切問題 (2)激勵方法過于單一 (3)激勵實施不及時 (4)重態度而忽視效率 5.提升員工動力的2個維度 (1)缺乏自我激勵(員工的自我激勵) (2)缺乏外部激勵(管理者/企業對員工的激勵) (一)自我激勵——激發內在動力 1.探索員工內在需求 (1)冰山模型 【案例分享】不開心就辭職的新生代員工 2.員工工作動力來源的3個層面 (1)外在壓力 (2)內在動力 (3)優勢匹配 案例:小蘇明明有能力,可為什么總是不盡力? (二)外部激勵——管理者拾柴,團隊成員火焰高 1.物質激勵——給火車頭加滿油 (1)物質激勵的5個技巧 2.非物質激勵—不花錢的胡蘿卜 (1)環境激勵的3個技巧 (2)能力激勵的4個技巧 (3)成就激勵的5個技巧 課程回顧 1.課程回顧 2. 答疑解惑 ________________________________________ 課程內容可根據客戶需求裁剪