為什么使盡渾身解數講解產品的功效價值，客戶還是不愿購買？ 為什么費盡心力做各種營銷活動，客戶還是無動于衷，不關注？ 那是因為你沒有搞清楚客戶決策的底層心理：什么時候容易被打動，被影響等等？ 這是一門以《影響力》一書的核心理念為基礎，結合現代銷售與營銷實踐的課程。這門課程深入探討了如何通過理解和運用影響力原理，提升銷售人員在與客戶互動過程中的說服力和影響力。 《影響力》一書中提出的七大影響力武器——互惠、承諾與一致、社會認同、喜好、權威、稀缺和聯盟，構成了本課程的重要理論框架。我們將指導學員如何在銷售實踐中靈活運用這些原理，從而更有效地引導客戶決策，增強銷售效果。 通過深入解析消費者心理，結合《影響力》中的核心理念，本課程將幫助銷售人員提升對客戶需求和心理的洞察力，掌握運用心理學原理提高銷售效果的實用技巧。同時，課程還將通過實戰案例、模擬訓練和資深銷售人員的經驗分享，幫助學員將理論知識轉化為實際操作能力，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。 這門課程不僅適用于銷售人員，對于市場營銷人員、企業管理者等相關人士也是一門必修課程，可以幫助提升銷售業績和制定更有效的營銷策略。
● 掌握影響力的七大開關，有效把控客戶消費心理，讓成交水到渠成 ● 掌握影響力在銷售場景中的三大綜合運用，讓客戶營銷順勢而為，讓銷售事半功倍 ● 緊抓銷售影響力的三大關鍵時刻，讓每個第一次都變成營銷增長的華麗瞬間 ● 掌握提升銷售影響力的核心技能，讓客戶不請自來，讓銷售業績指數裂變 ● 學會借助銷售影響力洞察客戶商機，激發客戶需求，讓企業有效掌控未來的市場先機
課程大綱 課前作業：收聽《影響力》導讀音頻 第一講：管中窺豹——營銷心理學與影響力 一、為什么要學習營銷心理學 1. 戴爾卡耐基的人生故事 2. 學習營銷心理學的三大好處 1）慧眼識客更貼心 2）品牌打造更深入 3）精準營銷更到位 二、影響力與營銷心理學的關系 1. 營銷心理學的核心目標 2. 影響力的底層支撐 第二講：馭力之道——掌握影響力的七大開關 ——初步認識影響力 快速測試：3分鐘揭曉你的影響力 1. 影響力背后的腦科學原理 2. 影響力開關起作用的根源 第一個開關：互惠——投之以李，報之以桃 1. 個性化定制化妙招 應用場景：促進客戶關懷；提升客戶滿意度、忠誠度 1）用戶調研 2）故事化營銷 3）提供專屬優惠或服務 2. 拒絕-后撤妙招 應用場景：與潛在客戶進行價格談判 1）初始大要求 2）適時后撤 3）理由合理化 案例小練習：如何給客戶發送新春祝福、如何跟客戶來個價格心跳 第二個開關：承諾和一致——言出必行 1. 主動公開承諾 應用場景：快速提升跟客戶之間的相互信任度 1）明確呼吁行動 2）社交證明 3）可視化展示 2. 登門檻戰術 應用場景：降低客戶進入門檻并爭取客戶復購 1）初始小要求 2）逐步升級 3）正當理由 3. 拋低球戰術 應用場景：跟客戶進行合同談判階段 1）誘人初始條件 2）后續調整 3）合理解釋 案例分析： 正面案例—美國TOMS鞋業的“買一捐一”承諾 反面案例—P2P金融機構是如何運用登門檻戰術來套取客戶大單的 第三個開關：社會認同——人云亦云 應用場景：當我們需要借助第三方的力量來贏取更多的客戶時 1. 群體影響力的兩大要點 1）模仿行為 2）群體歸屬感 2. 社會證明的三種方式 1）用戶評價 2）案例展示 3）社交媒體影響力 3. 從眾心理的三個關鍵 1）害怕錯過 2）流行趨勢 3）群體壓力 案例分析：瑞幸咖啡的邀請好友計劃 第四個開關：喜好——愛屋及烏 應用場景：當我們需要讓自身在客戶心目中留下良好印象時 1. 外表魅力 1）形象整潔：衣著得體干凈 2）自信姿態：身體語言自信 3）適度裝扮：符合場合裝扮 2. 相似性 1）目標群體定位：精準定位客戶 2）地域文化：尊重地域差異 3）共同經歷：挖掘共享體驗 3. 有效夸獎 1）真誠贊美：由衷地贊揚 2）個性化夸獎：獨特之處稱贊 3）適度原則：恰到好處夸獎 4. 接觸與合作 1）頻繁接觸：定期保持聯系 2）合作與共贏：追求互利共贏 3）用戶參與：鼓勵客戶參與 5. 找關聯 1）情感關聯：建立情感紐帶 2）社會熱點關聯：緊跟時事熱點 3）文化符號關聯：利用文化認同 案例分析：直播帶貨一哥李家琦的成功秘訣 第五個開關：權威——不令而行 思考：將自身打造成一名專家權威的形象，讓客戶不請自來 1. 專業形象打造的三大核心 1）專業知識展示 2）專業資格認證 3）持續學習與發展 2. 身份符號塑造的三大要領 1）權威標志使用 2）高端場合亮相 3）社交媒體形象 案例分析：華為Mate X2折疊屏手機的發布形式 第六個開關：稀缺——物以稀為貴 思考：想辦法讓自己銷售的產品不在唾手可得，讓客戶產生“饑餓感” 1. 時間稀缺的三種形式 1）限時優惠 2）倒計時策略 3）季節性推廣 2. 數量稀缺的三種手段 1）限量發售 2）庫存顯示 3）獨家合作 案例分析：亞馬遜的“Prime Day”活動 第七個開關：聯盟——我們的力量 應用場景：想辦法讓客戶成為你的“自己人”，讓成交水到渠成 1. 身心合一 1）共同價值觀 2）情感共鳴 3）文化契合 2. 行動合一 1）共同目標 2）協同行動 3）持續溝通 案例分析：最牛商會之一潮汕商會的聯盟威力 第三講：潛移默化——影響力在銷售場景中的三大綜合運用 一、建立信任與親和力的三大影響力法寶 1. 樹立權威 1）專業知識展示 2）產品資質認證 3）客觀第三方背書 2. 激發喜好 1）尋找銷售雙方共同點 2）贊美與認可對方 3）故事化表達產品 3. 建立聯盟 1）共同目標設定 2）共享資源與信息 3）合作與共贏思維 案例分析：小米公司的銷售之道 二、激發購買欲望的三大影響力絕招 1. 營造稀缺 1）限時限量 2）獨特性或獨家性 2. 從眾引導 1）展示客戶見證 2）創造潮流趨勢 3. 超期望承諾 1）增值服務提供 2）質量保證與承諾 3）售后支持強化 案例分析：瑞幸咖啡與茅臺聯名的醬香拿鐵的生財之道 三、處理異議的三大影響力關鍵 1. 重塑權威 1）異議處理的專業性展示 2）第三方權威證明提供 3）成功案例分享 2. 互惠互利 1）價值交換原則強調 2）靈活讓步策略運用 3）長期合作關系構建 3. 促發認同 1）傾聽與理解 2）共鳴建立 3）引導客戶自我說服 案例分析：如新公司是如何發展直銷人員的 綜合案例研討：火眼金睛——找出口紅一哥運用的影響力開關 第四講：一錘定音——銷售影響力三大關鍵時刻 關鍵時刻1：組合運用影響力開關提升第一次拜訪大客戶的成效 1. 著力打造權威印象 2. 努力探尋與大客戶的共同點 3. 嘗試讓客戶相信你很欣賞他 情景模擬：大客戶拜訪場景演練 關鍵時刻2：組合運用影響力開關提升第一次業務推介的效果 1. 強調產品稀缺性 2. 客戶見證給出來 3. 服務承諾要跟上 情景模擬：進行業務推介演練 關鍵時刻3：組合運用影響力開關提升第一次成交大客戶的成功率 1. 限時限量給特惠 2. 猶豫客戶拋低球 3. 客戶結盟變伙伴 情景模擬：成交大客戶場景演練 知行合一——銷售影響力的學以致用 練習1：風暴墻——發現影響力的7大開關 練習2：小討論——影響力測試的參考答案分析 1. 回顧第一天的6道快問快答測試題 2. 解析測試題答案的背后原理 練習3：創設行動:影響力7大開關的運用 練習4：信感啟動：引導學員做出3點收獲、2個感悟和1項行動 課后練習：加入7天線上打卡營進行持續刻意練習
