問題分析與解決的能力位列于職場十大技能榜的第一位，并被評為立足于職場的核心技能之一。問題的分析與解決對于管理者尤為重要，因為管理者解決問題的能力，決定了部門的上限，決定了下屬的效能，所以說問題分析與解決的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在現實中卻往往存在以下現象： 較隨意: 管理者憑經驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。 較模糊：管理者對問題不進行有效分析，需要通過大量試錯才能找到問題的根本原因。 較粗糙：管理者制定的解決方案比較粗糙，缺乏系統性，在解決問題時到處補漏。 常后悔：管理者做決定時，要么拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回。 較迷茫：明明是不復雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，不知道怎么應對。 本課程將目前最先進的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經驗相結合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為實操性很強的一門技術，通過掌握課程的方法及工具，并在課堂上進行有效練習，就能讓問題分析與解決的能力達到一定水準，再通過有效的實踐練習，就能熟練的解決工作中發生的各種問題。
◆ 鎖問題—掌握界定問題和問題升級的方法工具，讓真正問題從迷霧中凸顯出來。 ◆ 很清晰—熟練掌握問題分析的各項技巧，找到產生問題的原因，并明確問題的根因。 ◆ 高品質—生成可行性解決方案，并進行優化升級，形成高品質的解決方案。 ◆ 不后悔—熟練使用方案選擇的各項技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。 ◆ 破困境—掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧，突破各個難題，讓問題順利解決。 ◆ 有成果—帶著問題來，拿著方案走，在課堂上解決學員工作中的實際問題，并產生成果。
第一講：界定問題—讓真正問題現出原形 一、問題結構【讓問題本質不斷顯現】 1. 課程實操：能力圖譜-組建問題解決小組 2. 問題與解決的定義 3. 問題的本質 4. 互動實操：問題滿天飛-深刻理解問題的真正本質 5．EIB解決不了所有問題 6. 3環問題推進法【工具】 二、理智應對【讓理性思考主導過程】 1. 理智對問題解決的核心作用 2. 孔子的問題解決之道 3. 讓管理者更理智的3把鑰匙 4. 情緒延長法-提升情商的萬能公式【工具】 5. 視頻訓練：突發問題的理智應對-掌握情緒延長法的具體應用 三、問題剖析【讓問題剖析層層推進】 1. 會潛水的問題 2. 問題剖析三要素 3. 問題的三大類型 4. 剖析問題的簡單方法 5. 剖析問題三環法【工具】 四、問題鎖定【讓真正問題浮出水面】 1. 高價值問題四要素 2. 問題顯現五步法【工具】 3. 場景互聯：重塑現實之問題顯現-掌握界定問題的核心，并明確工作中的實際問題 4．五問法-找到問題的真正核心 5. 框架鎖定法的運用實操 第二講：分析原因—讓原因分析全面透徹 一、邏輯推理【讓原因分析符合邏輯】 1. 原因分析的核心定理 2. 線性思維與設計性邏輯思維 3．邏輯能力3環培養法 4. 邏輯推理四階法【工具】 5. 實操訓練：這樣奔跑-掌握邏輯推理四階法的具體應用 二、信息收集【讓問題分析信息豐滿】 1. 信息收集的四大角度 2. 讓信息自動解決問題 3. 視頻訓練：信息判定失誤的損失 4. 現實信息收集法 5. 信息豐滿法：讓信息質量逐步提升【工具】 三、問題拆解【讓問題原因脈絡清晰】 1. 分析即拆解 2. MECE原則 3. 無遺漏邏輯樹 4. 追根溯源邏輯樹【工具】 5. 互動實操：時間少任務重原因分析實操 6. 場景互聯：重塑現實之分析原因-掌握分析原因的核心，對問題通過邏輯樹進行原因分析 四、根因凸顯【讓問題根因不斷凸顯】 1. 抓住根因才能解決問題 2. 五不法則：讓根因不斷凸顯 3. 根因凸顯邏輯樹 4. 根因明確推進法【工具】 5. 實操訓練：員工績效不高根因分析-掌握凸顯根因的具體方法 第三講：提出方案—讓方案產出高效高質 一、給出方法【讓解決辦法快速產生】 1. 把建議升級為方法 2．找到方法的3大原理 3. 敞開式頭腦風暴法【工具】 4. ECRS分析法：讓方法快速產生 5. 場景互聯：重塑現實之生成方案-掌握提出方案的核心，以根本原因為核心，提出具體方案 6. 奧斯本檢核表 7. 實操訓練：奧斯本檢核表應用 二、形成草案【讓解決方案初步形成】 1. 形成草案的思維路徑 2. 草案形成雙驅法【工具】 3. 四象限矩陣法 4. 案例分析：華為干部成長四象限法 5. 重要煩心任務排序四象限法 三、場景對接【讓解決方案更加落地】 1. 用場景檢驗草案的可行性 2. 場景方案對接矩陣法 3. 互動討論：雨天方案 4. 場景腳本的有效編制 5. 實操演練：腳本的變異 6. 場景式方案檢驗法【工具】 課堂練習：明確可行性方案-用場景生成公式生成場景，檢驗答案，明確可行性方案。 四、方案優化【讓解決方案獲得升級】 1. 可行性方案—解決問題的火種 2. 可行性方案的三大特征 3. HCP優質方案形成公式【工具】 4. 視頻訓練：完美方案暢想-掌握HCP優質方案形成公式的具體應用 第四講：做出決定—讓方案選擇精準合適 一、破除限制【讓方案選擇角度更多】 1. 限制：復雜決策的絆腳石 2. 破除選擇限制的四個方法 3. 破除限制核心公式 4. 四維破限法【工具】 5. 場景互聯：重塑現實之看清方案-掌握做出決定的核心，從四個角度收集信息來看清方案 二、方案評估【讓方案選擇標準明確】 1. 兩難的選擇 2. 方案評估的核心標準 3. 實操訓練：制定評估標準-根據小組方案制定相應的評估的標準 4. 方案評估的3大方法 5. 方案評估5問法【工具】 三、方案推敲【讓方案選擇符合實際】 1. 方案推敲三段法 2. 方案修剪法—讓方案更符合實際 3. 5W1H法【工具】 4. 實操訓練：5W1H實操-掌握5W1H法的具體應用 四、選出最佳【讓方案選擇數據充分】 1. 數據的四大層級 2. 鉆石數據實踐獲取法【工具】 3. 互動實操:突襲-掌握鉆石數據實踐獲取法的具體應用 4. 決策矩陣圖 5. 雷達對比圖 6. 結果回溯決策樹 第五講：解決問題—讓問題解決推進順暢 一、積極心態【讓問題解決充滿動力】 1. 解決問題常犯的3個錯誤 2．敘事療法：思維難題破解【工具】 3. 華為積極向上法：激發解決問題的熱情 4. 問題解決標準模板 二、周密準備【讓問題解決協調順暢】 1. 資源的持續積累 2. GRW行動計劃推進法【工具】 3. 場景互聯：重塑現實之行動計劃-掌握解決問題的核心，制定能落地的行動計劃 4．方法整合閉環七步法 5. 視頻訓練: 反敗為勝-掌握方法整合閉環七步法的具體應用 6. 問題解決個人動員法 7. 問題解決團隊5級動員法 三、解決實施【讓問題解決有效推進】 1. 緊急重要矩陣—定出先后順序 2. RACI四層保護法—明確責任【工具】 3. PDCA—在過程中有效改進 4. KPT模型—在過程中積累經驗 5. 小組討論：亂糟糟的會議-通過討論掌握RACI模型的具體應用 四、難題破解【讓問題解決突破阻力】 1．TOC法：讓激烈爭執的難題也能解決 2. SZBG增效法：解決效率增加難題【工具】 3. 免疫圖：讓不能解決的難題也能破解 4. 案例分析：時好時壞的辦公室5S管理，通過分析掌握免疫圖法 5. BSF循環法：解決方向難題
