課程背景 從公司角度：構建高效跨部門溝通，使部門間彼此認同并接受不同建議和想法，推動高效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，為企業創造更多經濟效益。 從管理者角度：作為企業的管理者無論你到哪里，都需要在正確的時間說對話找對人；準確的判斷出客戶不同的性格、不同的價值觀、不同的溝通模式、不同的服務與管理。你必須了解人，因為你永遠無法獨自成功。 從人力資源角度：短時間內迅速了解員工，使招人更精準，培訓更有效，將合適的人才放對合適的位置。將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通、相處，才能發揮出團隊最大的價值。優化體系－提升績效為目的。 從溝通角度：龍生九子，各有所長;花開百朵，各秉風情。真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白”，而是要讓對方明白和理解，說對方能明白的話才是真正的溝通！
課程價值 l?價值1：清楚了解自我的『人格特質』，并掌握自我個性的優缺點 l?價值2：懂得完全發揮個人優勢與利益，以及有效且快速改善缺點，提高績效 l價值3：?迅速且精準的判斷他人『人格類型』，并有效預測其『行為模式』 l價值4：?掌握人性，快速提高人際敏感度，并發展更好的人際溝通與互動技巧 l?價值5：掌握每個業務人員的個性和行為模式，運用最合適的方法與其相處 l價值6：?提高企業團隊績效的和諧度，并能讓人盡其才
課程大綱： 開場破冰： 游戲互動【深入自我探索】 你想學到什么，取決你想注意和得到什么。? 1、高效溝通的重要性 2、什么是溝通 3、溝通你不得不知道的事 3.1信息處理的流程 3.2溝通的障礙 3.3溝通的行為 第一單元：溝通邏輯【有條有理】 1、結構：定“事”之前，先定“勢” 2、性質：溝通中最容易忽視什么？ 2、 目標：如何正確地設定溝通目標？ 3、 風格：你屬于哪種溝通類型 第二單元：溝通密碼【知已知彼】 1、洞悉人性四種性格解析 2、知人者智，自知者明 3、運用DISC區分不同性格特質 3.1 指揮者D（Dominance） 3.2 影響者I（Influence） 3.3 支持者S（Steadiness） 3.4 思考著C（Compliance） 4. DISC典型特質與溝通相處原則 4.1 D的典型特質與溝通相處原則 4.2 I的典型特質與溝通相處原則 4.3 S的典型特質與溝通相處原則 4.4 D的典型特質與溝通相處原則 5、視頻分析：每個特質應對之道 案例：視頻及案例解析，如《家有喜事》、 《游龍戲鳳》、《便利貼女孩》、《女人不壞》 第三單元：追本溯源【透過現象看本質】 1、典型英雄人物分析 2、DISC個人報告解讀 第四單元：知人善用【人崗匹配】 1、如何做到人崗匹配知人善用 2、如何向上溝通【與領導溝通】 3、如何向下溝通【與員工溝通】 4、六大肢體語言溝通 4.1頭部 4.2面部表情 4.3眼神 4.4手勢 4.5兩腿姿勢 4.6社交距離 第五單元：學以致用【行之有效】 1、一個導圖、三點感悟 2、一個行動、四個影響
