價格:聯系客服報價
上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:適用于長期從事商務接洽合作、有商務往來或政企交往人士或企業
授課講師:湯佳佳
隨著市場經濟的蓬勃發展,商業活動以前所未有的速度在全球范圍內頻繁展開。在這一背景下,商務禮儀作為企業形象與職業素養的直接體現,其重要性日益凸顯。 然而,眾多企業在商務交往中面臨著嚴峻挑戰:一方面,外部交往中的不當行為頻繁發生,如員工在商務場合的失禮舉止,不僅損害了企業的專業形象,更可能錯失寶貴的合作機會;另一方面,商務溝通中的言語失當與技巧匱乏,往往導致信息傳遞失真,甚至引發誤解與沖突,嚴重影響合作關系的建立與維護。此外,企業內部因缺乏統一的禮儀標準,團隊間的協作效率與凝聚力受到制約,進一步阻礙了企業的整體發展。 針對當前市場環境及企業存在的商務交往問題,本課程應運而生,旨在通過系統化的學習與實戰演練,幫助商務人士全面提升職業化素養。課程從場景、角色、關系三大維度出發,深入剖析商務交往中高頻出現的場景化禮儀,結合理論與實踐,為學員提供一套行之有效的商務交往策略。通過模擬真實商務場景,強化學員的實戰能力,使其能夠在不同文化背景下,與客戶、同事和合作伙伴建立有效溝通,展現專業形象,營造和諧的商務交往環境。通過本課程的學習,商務人士將能夠贏得更多商務交往對象的信任與尊重,為企業在激烈的市場競爭中贏得先機,促進企業效益的持續增長。
1. 激發內在動力,重塑商務精英風范:深刻理解商務交往行為背后的價值,從而自發地重塑商務行為意識,成為職場中的主動引領者。通過內在動力的激發,展現出前所未有的商務精英風范,為企業贏得更多尊重與機遇。 2. 塑造標準化商務形象,提升專業魅力:學會如何在不同商務場景下精準塑造個人形象,實現形象標準化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用,能夠精準捕捉并匹配對方情緒,營造積極和諧的溝通氛圍,有效促進合作與交流的深入,讓每一次商務接觸都成為展現專業素養與魅力的舞臺。 3. 實戰演練,構建無縫商務社交網絡:通過商務接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析,結合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰演練,能夠熟練掌握每一個細節點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象,贏得更多信任與好感,從而構建起無縫的商務社交網絡,為企業的業務拓展奠定堅實基礎。 4. 解鎖飯局智慧,拓寬商務合作新領域:掌握宴請七步曲,學會如何在輕松愉快的氛圍中展現自己的商務素養與人格魅力,從而進一步加深與合作伙伴的友誼,拓寬商務合作的新領域。
導入: 1.何為禮?何為儀? 2.如何賦德于內,形諸于外? 互動:用一種肢體語言向別人表達禮儀 第一講:從“我”到“我們”的轉變——商務交往行為的價值與意義 一、從人性的五個需求層級剖析商務禮儀的需求 1. 生理需求 2. 安全需求 3. 歸屬需求 4. 自尊與受尊重需求 5. 自我實現需求 思考:哪些層級的人群對禮儀有需求?他們想要的是什么? 訓練:同理心訓練 二、現代商務禮儀的概述 ——商務禮儀的內涵與發展 三、商務禮儀運用的底層邏輯 討論:什么情況下禮儀會發生? 1.場景、角色、關系三大維度的結合 案例分析:三大維度不同時操作的差異性 思考:禮儀是規矩?還是自由? 2.商務交往正向體驗的引發機制 討論:良好的商務體驗來源于哪些方面的表達 頭腦風暴:小組完成思維導圖 四、呈現商務禮儀的三大媒體 1. 人體 2. 物體 3. 事體 討論:案例中的商務場景運用了哪些禮儀 案例解析:三大媒體是如何表達商務禮儀的 第二講:你的職場“顏值”擔當——商務形象塑造 一、初見黃金7秒,建立好印象 討論:形象背后的故事 解析:給對方帶來影響力和信任力的三個因素“73855定律” 1.說什么?(7%) 2. 怎么說?(38%) 3. 看到了什么?(55%) 互動練習:三個因素帶來的影響力 二、面面俱到——用最直接的方式打動對方 1.面容、手部修飾 2.職業自然妝容打造 示范:自然妝容打造技巧和手法 3.發式發型的規范和盤發標準 實操練習:示范盤發+小組盤發實操 三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體 1. 著裝的三個層級 1)和諧 2)角色 3)目標 案例解析:案例中的人物是如何表達著裝三個層級的 2. 在什么場顯什么相——三大場合著裝標準 1)職場著裝的四類標準和禁忌 2)社交場合著裝的特點和標準 3)休閑場合的三類標準和穿搭 3. 男士西服魅力 1)西服領型的選擇及區別 2)西裝紐扣的系法 3)西服色彩之“三色原則” 4)西服搭配之“三一定律” 5)西服穿搭之“三大禁忌” 6)西服品位呈現之“三白” 7)襯衫的正確搭配 8)領帶的打法 工具:形象自查表、小組互檢 4. 女士優雅著裝 1)女士“四大件” 2)著裝“六忌” 3)裙長規范 4)鞋子、襪子禁忌 5)配飾的使用 工具:形象自查表、小組互檢 六、大方得體舉止儀態,彰顯你的風度 1.站立有相 示范:場景站姿示范 訓練:不同場景站姿及表達的狀態 2.坐落有姿 示范:場景坐姿示范 訓練:不同場景、交談對象時坐姿的表達與呈現 3.行走有態 示范:走姿示范-行走的四大細節 訓練:不同場景行走的禮儀 4.下蹲有儀 示范:蹲姿示范 訓練:不同場景蹲姿的運用及禁忌 5.舉手有禮 示范:三大手勢的運用及場景引領禮儀 訓練:不同場景手勢運用及禁忌 6.會面致意 示范:四類場景致意禮示范 訓練:不同場景會面致意的運用 第三講:解鎖溝通“超能力”——商務言談風范 一、商務溝通之道 1. 尊重他人 2. 舉止得體 3. 談吐文明 4. 善于傾聽 二、言談中的微表情 1. 用眼神傳達態度 ——眼神運用的距離與范圍、狀態與呈現、角度與感知 示范:根據不同眼神表達不同態度 小組練習:不同場景下溝通時,如何通過眼神促進語言的表達 2.用微笑傳達友善 示范:用微笑測試對方的性格及對禮儀需求程度 小組練習:微笑的場景化訓練,三種微笑的訓練與表達 三、電話溝通禮儀 討論:通話過程中都經歷過哪些痛點? 1. 撥打電話合適的時間 案例分析:不同人群適用的撥打時間 2. 打電話的流程 解析、練習:環境選擇、通話前的準備、恰當的時間、自報家門、簡明表達等 3. 通過聲音傳達友好的方式 練習:語音、語速、語調的感知訓練 4. 誰先掛電話 解析:先掛電話的三種場景 5. 電話的5W1H技巧 ——工作中5W(何時、何人、何地、何事、為什么)+1H(如何進行) 案例解析:電話技巧運用 四、微信溝通禮儀 討論:微信使用過程中都經歷過哪些痛點? 1. 正確添加客人微信 解析:添加微信好友時常忽略的幾個細節 2. 讓文字有溫度——微表情的有效使用 練習:為對方發一條有溫度的信息 3. 微信朋友圈的有效管理 4.微信聊天時的禮儀細節 案例分析:微信聊天時常踩的幾大雷區 第四講:應用之道,盡在掌握——商務場景化禮儀實戰應用 一、商務會面黃金30秒,彰顯你的個人魅力 角色扮演:商務會面場景模擬 討論:會面30秒內出現的尷尬畫面 1. 問候稱謂禮 1)行政職務稱呼方式 2)技術職稱稱呼方式 3)泛尊稱稱呼方式 2. 握手禮儀 1)握手的方式、時長、力度及禁忌 2)不同場景、關系、角色下握手的操作性 案例解析:不同場景的操作禮儀 3. 介紹禮儀 1)商務式自我介紹的內容元素及價值呈現 2)落落大方的介紹手勢 3)他人介紹先后順序 實操練習:場景演練,形成肌肉記憶 二、商務接待禮儀 1. 準備 2. 迎接 案例解析:五個細節體現待客之道 1)何時迎賓 2)何人迎賓 3)何處迎賓 4)規范施禮 5)進行引導 3. 待客入室三步曲 1)請進——接待引領/同行四大場景 ——平地、電梯、樓梯、推拉門 2)請坐——入座位次 3)請喝茶——茶水禮儀 ——茶杯的使用、斟茶、續水、奉茶、遞接手勢等 4. 送客四步曲 1)送別外地客人的禮儀 2)送別本地客人的禮儀 討論:送的是距離?還是情義? 四、商務拜訪全流程 1. 提前預約 2. 做好準備 3. 準時達到 4. 登門有禮 5. 適可而止 6. 禮貌告辭 五、商務乘車禮儀 案例解析:乘車位次的困擾和尷尬 1. 主人或專職司機駕駛時位次的區別 2. 不同車型的位次禮儀 3. 上下車及同行乘車禮儀 六、會務禮儀 1. 商務會議的類型 1)正式會議 2)非正式會議 3)特定商務活動會議 分析:不同類型會議的特點及應用場景 2. 呈現商務會議禮儀的三大媒體 1)人體禮儀的表達 2)物體禮儀的表達 3)事體禮儀的表達 討論、解析:案例中商務會議的場景禮儀表達 視頻、圖片:商務會議和政務會議的不同呈現及禮儀規范 3. 會議流程 1)會前準備 ——確定規模與類型、場地布置、資料準備、接待人員禮儀 2)接待與簽字 ——簽到、引導 3)會議進行中的禮儀 ——茶歇服務、會議記錄、技術支持 4)會后服務 ——送別、資料整理、反饋收集 頭腦風暴:會議中常見的突發狀況及應對策略 七、簽字儀式全流程 1. 確定參加儀式的人員 討論:人體禮儀的表達內容 2. 做好協議文本的準備 3. 落實簽字儀式的場所 4. 簽字儀式現場的布置 討論:物體禮儀的表達內容 5. 簽字儀式位次禮儀 討論:事體禮儀的表達內容 第五講:飯局情商—商務宴請禮儀 案例導入:餐桌上的那些“格格不入” 解析:餐桌上讓人刮目相看的細節 一、宴請七步曲 1. 列出名單 2. 確定時間 3. 選好場地 4. 提前迎候 5. 定好菜譜 6. 巧妙買單 7. 禮貌送客 分析:宴請過程中七大關鍵環節的要點 二、通知賓客的時間 分析:不同時間表達不同目的 三、點餐的注意事項與要點 1. 點餐三優四忌 2. 在點餐時體現尊重 3. 菜品數量與搭配規律 四、桌次與位次的安排 案例分析:位次與身份 1. 排列位次的五大原則 2. 位次安排時的特殊情況 五、餐桌上的禮儀細節 1. 讓菜和夾菜 思考:為他人夾菜合適嗎? 2. 餐具和酒具的正確使用 展示:餐具、酒具的使用 3. 不同酒品的斟酒禮儀 4. 敬酒、斟酒的先后順序及站位 示范:敬酒、斟酒禮儀 5. 餐桌上的語言藝術 6. 散宴和送別禮儀 7. 巧妙買單 實操演練:小組情景模擬宴請場景,演練商務宴請禮儀中的流程