價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企業老板、KA大客戶經理、銷售主管/經理/總監、銷售代表
授課講師：馮曉琴
隨著全球藥品市場的競爭日益激烈，藥品銷售人員面臨著前所未有的挑戰。除了同類企業的競爭外，還面臨著其他行業的跨界競爭者。客戶的需求日益多樣化且難以捉摸，銷售人員在客戶開發過程中常常難以找到合適的客戶，導致資源浪費和時間消耗。首先，市場中的競爭者日益增多，不僅包括同類企業的競爭，還包括其他行業的跨界競爭者。此外，客戶的需求日益多樣化且難以捉摸，很多銷售人員在客戶開發過程中，往往面臨著尋找合適客戶的困難。銷售人員無法有效識別哪些客戶具備較高的潛力和長期合作價值，從而導致大量的資源投入和時間浪費。與此同時，客戶維護的難度也在增加，如何有效管理和保持客戶的忠誠度，避免客戶流失，成為了每一個銷售人員亟待解決的問題。 當前市場環境下，傳統的銷售方式已經無法滿足現如今藥品行業的需求。許多銷售人員仍然依賴“老套路”進行客戶拓展和管理，銷售目標難以達成，業績增長的瓶頸頻繁出現：缺少有效的客戶篩選與分層管理機制，缺少針對性和系統性的銷售策略，導致銷售工作缺乏精準性與執行力。客戶的開發和維護過程中，往往面臨諸多問題，如客戶需求變化頻繁、競爭對手的壓力以及銷售團隊執行力不強等。這些問題不僅影響銷售效率，也嚴重制約了銷售人員的業績提升。 因此，本課程應運而生，旨在幫助藥品銷售人員在面對上述困境時，通過科學系統的客戶開發與管理策略，突破瓶頸，提升銷售業績。課程將深入探討如何精準識別和篩選潛在客戶，如何通過細致的客戶細分和精準定位發現優質客戶，并教會學員如何通過客戶關系管理提升客戶的忠誠度與長期價值。通過系統的學習，學員將掌握一套行之有效的銷售合作流程，能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現銷售量的飛躍。
● 解析區域銷售市場，找到銷售突破口 ● 構建醫藥客戶開發的“5步流程”，精準鎖定優質客戶 ● 掌握3大談判技巧，提升醫藥銷售成交率 ● 解鎖數據驅動銷售決策的“3個關鍵環節” ● 醫藥銷售跟進與自我評估的“5步法”
第一講：解碼區域市場——找到屬于你的醫藥銷售突破口 一、區域醫藥市場的“內外環境”快速分析法 1. 分析區域醫藥市場狀況：識別自身所處局勢 方法：PEST分析法 1）內部環境：區域客戶分布、消費習慣、購買力等 2）外部環境：政策支持、市場趨勢、經濟發展水平 2. 識別競品差距：打造自身銷售優勢 方法：多維度分析法、“對比法” 課堂練習：知己知彼：醫藥市場中的競爭分析 案例：某醫藥公司在某一區域醫藥市場中如何通過詳細的競爭分析，識別自身的優勢和劣勢，最終成功打開市場。 二、醫藥銷售突破點：識別區域醫藥銷售市場中的機會 1. 深入挖掘細分區域醫藥銷售市場 1）明確細分醫藥銷售市場的核心需求 2）尋找潛力細分醫藥銷售市場 方法：數據分析 3）鞏固優勢細分市場 關鍵：提高區域醫藥客戶粘性 課堂練習：細分區域醫藥客戶畫像繪制 2. 擴展新的醫藥銷售市場領域 1）識別醫藥銷售市場空白點 2）開發新領域區域醫藥客戶群體 3）打造區域醫藥、醫療品牌效應 課堂練習：如何識別區域醫藥銷售市場，開發新客戶 3. “小機會”推動“大增長” 1）解讀國家醫藥政策巧利用 2）特定時間節點（招標、集采、新藥推介……） 3）善用區域醫藥客戶需求變化 課堂練習：星星之火可以燎原 第二講：區域醫藥客戶倍增的秘密武器——精準開發與長期維護 一、目標客戶大盤點 1. 醫藥客戶的多渠道數據收集與整理 1）多渠道收集區域醫藥客戶數據 2）整理區域醫藥客戶信息，以便后續的分析和分類 3）醫療數據的收集：通過醫院、診所、藥店等多渠道收集客戶的醫療數據和用藥記錄 4）患者反饋的整理：整理患者的用藥反饋和治療效果，為后續的客戶開發提供數據支持 2. 醫藥客戶的綜合價值與潛力評估 1）醫療需求的評估：評估客戶的醫療需求和潛在的治療方案，識別高價值客戶 2）患者忠誠度的評估：通過患者的歷史用藥記錄和反饋，評估患者的忠誠度和長期合作潛力帕累托定律：80%的收益可能來自20%的客戶 課堂練習：學員使用自己收集的區域醫藥銷售數據，對客戶進行潛力評分 二、識別區域醫藥市場重點客戶：如何精準定位和識別客戶 1. 區域醫藥市場重點客戶群體畫像 1）明確醫藥銷售業務目標 2）確定評估指標、方法 3）驗證與調整 2. 依據區域醫藥市場客戶分級結果開展優先級排序 重點：客戶分級不是單純的分層，需確保醫療資源得到最有效的分配 1）多維度綜合排序鎖定區域內重點客戶（患者群體、藥品支持度、區域影響力等） 2）區域醫藥市場重點客戶優先級排序 方法：A-B-C分類法 3. 區域醫藥市場客戶資源分配 1）優先服務區域醫藥市場高潛力客戶 2）確保區域醫藥市場中低潛力客戶的持續關注 課堂練習：根據客戶優先級排序結果制定一個區域醫藥市場資源分配計劃，確保對高潛力客戶的資源傾斜 三、開發區域醫藥市場新客戶：如何高效拓展客戶群體 1. 醫藥市場的深度調研與品牌傳播 1）識別潛在的新客戶群體 a定量調研（問卷調查、線上調研） b定性調研（焦點小組、深度訪談） c定位目標群體，形成新客戶畫像 2）了解潛在新客戶的需求 a顯性需求（如價格、產品功能等） b隱性需求（如品牌認同、社會認同等） c識別新客戶的痛點、購買動機以及需求變化 3）依據新客戶需求進行多渠道品牌傳播 a線上渠道（如社交媒體廣告、SEO優化、郵件營銷等） b線下渠道（如活動營銷、店面推廣、合作伙伴等） 3）醫療市場的深度調研： ——通過定量和定性調研方法，深入了解潛在客戶的醫療需求和市場趨勢。 4）醫療品牌的多渠道傳播： ——通過線上和線下多渠道傳播，提升品牌的知名度和美譽度，吸引潛在客戶 2. 高效區域醫藥客戶開拓技巧 1）尋求切入點、制造機會 ——客戶的痛點、未滿足的治療方案需求、潛在的醫藥銷售市場機會 2）多渠道接觸，高效溝通 途徑：電話、郵件、社交媒體、面對面 3）專業醫學知識贏得信任 4）持續跟進與優化 ——跟進計劃、收集客戶反饋、數據分析，進一步優化 3. 開拓區域醫藥新客戶的挑戰與應對策略 1）客戶常見挑戰：對產品或服務的興趣不足、藥品價格限制、信任度不夠 2）挑戰應對策略：需求激發、折扣和促銷活動、社交證明、第三方認證和客戶推薦 課堂練習：學員提供自己在開拓新客戶時常遇到的挑戰，集體討論應對策略并模擬情景演練 四、區域醫藥客戶維護策略：如何提升客戶忠誠度 1. 建立系統化的醫藥客戶關系管理 工具：區域醫藥客戶資料信息表（樣表） 1）了解每個客戶的具體需求 2）定期更新客戶資料 2. 提供個性化的區域醫藥客戶服務 1）關注客戶需求變化，提供個性化解決方案 2）定期回訪與客戶保持聯系 3）增值服務與客戶獎勵機制 課堂練習：學員根據已知客戶資料，選擇一個客戶設計個性化的回訪計劃，并在回訪中提供個性化推薦 3. 及時解決區域醫藥客戶問題，監控客戶反饋 1）快速響應客戶藥品使用問題：不讓客戶的負面體驗積壓 2）主動預防藥品不良反應等問題：發現潛在問題并提前解決 3）反饋與改進：持續改進 4.患者教育： 通過定期的患者教育活動，提升客戶的正反饋和患者用藥依從性。 第三講：談判制勝三步走---從溝通到成交的關鍵技巧 一、高效的醫藥銷售溝通技巧 1. 溝通中的核心技巧：傾聽、提問、反饋 1）傾聽技巧：全身心投入、鏡像傾聽、回應客戶的情感 2）提問技巧：開放性問題、封閉性問題、反問法 3）反饋技巧：積極反饋、確認反饋、情感反饋 2. 語言和非語言溝通：增強銷售的影響力 1）語言溝通3要素：積極語言、專業性語言、故事化語言 2）非語言溝通4要素：眼神交流、肢體語言、面部表情、語氣和音調 3.醫學術語的使用：正確使用醫學術語，確保與客戶的溝通專業性。 醫療案例的分享：通過分享真實的醫療案例，增強客戶的信任感和認同感。 二、銷售中的心理學原理與應用 ——價格錨點與稀缺效應 1. 價格錨點：通過先展示較高價格來降低目標價格的吸引力 案例：某醫藥公司推出一款國家批準的新型減重藥物通過套餐促銷活動增強客戶的購買意愿 2. 稀缺效應：制造緊迫感，促使客戶盡快做出購買決定 案例：某醫藥公司推出一款針對季節性過敏藥物，通過倒計時強調剩余時間，制造緊迫感 三、解決區域醫藥客戶異議與問題處理技巧 1. 常見的3種區域醫藥客戶異議類型 1）“價格太高” 2）“之前的藥品效果就很好” 3）“不需要” 2. 異議處理的3個技巧與解決方案 1）反向提問法 2）正面反饋法 3）推銷式異議處理法 情景演練：分組模擬處理客戶異議的情景，導師提供即時反饋，幫助學員提升應對技巧 第四講：用數據說話——讓銷售策略更聰明 一、醫藥銷售數據的收集與分析 1. 數據收集3個要求：完整性、及時性、圖表化 2. 銷售數據分析3個方向：分析趨勢、識別客戶、確認銷售機會 3.醫療數據的收集分析：醫療數據，包括用藥記錄、治療效果等 案例分析：讓區域醫藥銷售數據說話 二、數據驅動的決策與策略優化 1. 制定合理的銷售目標 ——利用SMART原則設定個人銷售目標 2. 數據驅動下的決策 1）確定區域醫藥市場重點產品 2）確定區域醫藥市場重點客戶 3）確定區域醫藥市場重點醫院 4）確定區域醫藥市場重點資源投放 3. 數據驅動下策略優化 1）調整區域醫藥銷售策略 2）優化區域醫藥客戶體驗 3）優化區域醫藥銷售流程 課堂練習：學員根據已有數據模擬調整區域醫藥銷售策略，并預測調整后的效果 第五講：個人成長加速器——讓執行力成為你的王牌 一、醫藥銷售高效執行力培養的“三大黃金法則” 1. 目標明確化：將模糊目標具體化 2. 行動優先級：掌握時間管理四象限法則 3. 自我持續反饋與優化：個人反思與目標評估 二、銷售跟進與自我評估的“五步法” 1. 跟進計劃的制定 1）客戶拜訪后，制定明確的下一步行動計劃 2）制定跟進計劃時間表 2. 養成記錄客戶反饋的習慣 1）記錄客戶反饋和銷售進展數據 2）及時發現問題并進行調整 3. 定期復盤總結：成功案例和失敗經驗 4. 客戶優先級動態調整 1）根據客戶潛力和需求變化，靈活調整銷售策略 2）動態調整對高價值客戶的關注度 3）合理分配時間和資源 5. 行為與結果對齊 ——確保自己的每日行為都直接為長期目標服務 三、醫藥專業能力的自我提升 1. 醫療專業知識的學習 ——定期學習最新的醫療知識和政策法規，提升自身的醫學專業素養 2. 最新醫學研究案例分析 ——通過學習最新醫學研究案例，提升專業業務能力，同步提升解決實際問題的能力 內容回顧：總結全課程的關鍵知識點，強化記憶 案例分享：讓學員分享實際工作中的問題，集體討論解決方法
