在數字化轉型浪潮中，63%的企業陷入“問題沼澤”——跨部門會議65%時間用于爭執責任歸屬，34%的決策因信息錯位導致執行流產。調研顯示，管理者平均每天處理12.6個問題，但78%的解決方案停留在“貼創可貼”階段，重復性問題年度復發率高達41%。更嚴峻的是，麥肯錫研究指出：54%的團隊在問題分析階段就出現“把癥狀當病因、把觀點當事實”的致命偏差，造成年度無效成本超營收的3.8%。 本課程基于行為學習理論，獨創“三錘破壁法”：通過問題樹穿透表象迷霧，運用議題樹解剖復雜系統，借助SCQA模型構建決策邏輯鏈。采用“真實業務痛點+實戰工作坊”模式，讓學員在高強度研討中，經歷從問題混沌到方案落地的完整閉環。破解“集體無意識跑題、解決方案不落地、執行責任不清晰”三大頑疾，幫助企業將問題解決周期縮短47%，決策資源浪費降低62%，真正實現“開一次會解決一類問題”的戰略級會議效能。
1.學員能夠精準掌握問題定義、區別及描述類型，清晰界定自身工作問題； 2.學會運用 “二問三解” 思考框架及問題樹，從不同方向分析和解決問題； 3.熟練掌握議題樹及根議題分解方法，精準選擇關鍵議題并明確工作重點； 4.借助模板全面剖析問題，依據框架構建包含關鍵要素的解決方案； 5.掌握 SCQA 模式，有效介紹方案并清晰闡述核心建議的支持理由； 6.通過課后作業和共創會，推動問題解決方案有效落地實施 。
課程大綱： 第一講：界定問題 一、問題的定義 1.問題(定義)：是期望狀態（目標）與現狀之間的差距 2.【問題】與【議題】的區別 3.問題描述的四種類型：3W1H 4.這是誰的問題？ 二、問題分析與解決的思考框架【二問三解】 1.解決問題兩個方向 a.滿足期望 b.改善現狀 2.二問 a.設定型問題 b.發生型問題 3.三解 a.癥狀解（對癥治療） b.根本解(排除根因) c.愿景解(追求愿景) 三、問題樹：結構化的問題分析工具一（錘子1） 四、【界定問題工作坊】 工作坊流程（步驟） 1.每人想一個自己工作的挑戰（問題） 3分鐘 2.小組討論確定一個問題作為小組共同問題 7分鐘 3.各自先畫【問題樹·滿足需求】 15分鐘 4.組內分享 10分鐘 5.各自再畫【問題樹·改善現狀】 15分鐘 6.組內分享 10分鐘 7.討論確定方向：1滿足需求，2改善現狀各小組共同畫出問題樹 25分鐘 8.選出重要的根議題（不超過3個） 5分鐘 9.大團隊展示與點評 20分鐘 共計 110分鐘 第二講：明確議題 一、議題樹：結構化的問題分析工具二（錘子2） 二、.根議題的四種分解方法 1.時空關系 2.業務公式 3.構成要素 4.功能或特征 三.選擇關鍵議題 20/80法則篩選出若干個關鍵的議題（實施的項目） 四、明確議題問題工作坊 工作坊流程（步驟） 1.小組共識一個根議題 10分鐘 2.各自先畫【議題樹】 20分鐘 3.組內分享 15分鐘 4.小組討論，共同畫出一個【議題樹】 30分鐘 5.選出重要的葉議題（不超過3個） 5分鐘 6.大團隊展示與互相點評 30分鐘 共計 100分鐘 第三講：構建方案 一、《問題定義》模板 1.問題的背景及現狀：企業內、外部的環境信息，對該問題曾經采取過的措施及取得的效果，當前的狀況 2.問題所有者：問題的歸屬組織或個人，該組織或個人對問題的某些方面具有控制權，特別是在解決方案的選擇上，通常他們也是問題決策者 3.問題所有者的期望和目的： 問題所有者的真實需求和主要的關注點 4.問題被成功解決的衡量標準或方法： SMART化的標準及衡量方法：如收入、質量、成本等 5.解決問題的時限： 問題的緊急程度，解決問題可用的時間 a影響范圍、排除項及制約因素： b影響范圍：問題涉及的人員和事項 c排除項：不涉及或無須考慮的人員和事項 d制約因素：資源、預算、權限、法規及其他制約因素 6其他利益相關方： a問題解決者： 分析問題并設計解決方案的項目團隊或個人 b問題決策者： 對問題和解決方案有決策權的組織或個人 c解決方案執行者： 解決方案的實施組織或個人 d解決方案的受益者或受損者： 解決方案實施后的受益或受損的組織或個人 二、解決方案的整體框架（四個基本要素） 1.期望目標 2.關鍵議題 3.基本方針 4.行動舉措 三、方案介紹：SCQA模式 S（Situation，背景）：問題發生的背景介紹 C（Complication，沖突或問題）：現狀與期望狀態之間的差距，一個What型問題。 Q（Question，根議題）：真正需要解決的問題，一個Why型問題。 A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標。 四、構建方案工作坊 工作坊流程（步驟） 1.小組討論輸出《問題定義表》 25分鐘 2.大組分享 15分鐘 3.小組討論輸出《SCQA方案故事》 25分鐘 4.小組討論輸出【核心建議的三個支持理由》 15分鐘 5.小組分享 20分鐘 共計 100分鐘 其他 課后作業：每人輸出行動方案/行動計劃 問題解決方案落地：各部門一起參加的【行動計劃共創會】
擅長領域： 領導力 企業文化 戰略解碼 目標管理 問題分析與解決 系統思維 輔導激勵 團隊協作沙盤 復盤 disc溝通 阿里巴巴 銷售管理 行動學習工作坊 結構化思維系統思考 沖突管理 決策授權 跨部門溝通 執行力 組織發展 戰略管理 問題解決
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