在現代職場中，高情商的溝通能力與壓力管理能力是提升個人與團隊績效的關鍵。然而，許多企業在實際操作中面臨以下痛點： 1.溝通障礙與沖突頻發：由于缺乏對不同性格類型的理解，團隊成員之間容易產生誤解與摩擦，影響工作效率； 2.壓力管理不當：員工因工作壓力過大而產生焦慮、倦怠甚至離職，影響團隊穩定性與組織發展； 3.上下級溝通不暢：管理者與下屬之間缺乏有效溝通，導致指令執行不到位或員工積極性受挫； 4.客戶關系維護困難：面對不同類型的客戶，團隊難以靈活調整溝通策略，影響客戶滿意度與忠誠度； 5.情緒失控與團隊氛圍不佳：員工在高壓環境下難以管理情緒，導致團隊氛圍緊張，影響整體協作效率。 這些問題不僅影響個人的職業發展，還會對企業績效與團隊凝聚力造成負面影響。如何通過提升情商與溝通能力，幫助員工更好地應對職場挑戰、建立和諧的人際關系，并有效管理壓力，成為管理者亟需解決的課題。 本課程《高情商的溝通藝術與壓力管理》正是針對上述痛點設計，通過DISC性格理論、高情商溝通技巧與壓力管理方法，幫助員工掌握科學的溝通策略與情緒管理工具。課程結合角色扮演與模擬溝通演練，助力企業打造高效、和諧的團隊文化，提升員工幸福感與組織競爭力。
1. 提升個人情商與溝通能力：掌握情商本質與溝通技巧，靈活應對不同性格類型的人。 2. 優化團隊協作與人際關系：減少職場沖突，建立良好的上下級與同事關系，提升團隊凝聚力。 3. 提升客戶滿意度與業務能力：通過精準溝通與情緒管理，提升客戶信任與業務轉化能力。 4. 培養積極的心態與抗壓能力：學會情緒管理與壓力調節，保持積極心態，增強心理韌性。 5. 實戰演練與技能落地：通過角色扮演與案例分析，將理論轉化為實際操作能力。
第一講：情商與溝通基礎 一、情商的概念與重要性 1.情商的定義 2.情商在職場溝通中的作用 二、溝通的基本原理 1.溝通的定義 2.溝通的五種模式 討好型、指責型、超理智型、打岔型和一致型 3.溝通是過程，人際關系是結果 第二講：因人而異的的高情商溝通技巧 一、DISC理論 1.識別并理解不同DISC類型的行為特點 2.根據DISC類型調整溝通策略 二、與支配型（D型）的溝通 1.溝通要點：直接、簡潔、結果導向 2.溝通技巧：挑戰與激勵 三、與影響型（I型）的溝通 1.溝通要點：熱情、友善、關注人際關系 2.溝通技巧：認可與贊美 四、與穩健型（S型）的溝通 1.溝通要點：耐心、細致、注重穩定 2.溝通技巧：傾聽與理解 五、與服從型（C型）的溝通 1.溝通要點：準確、嚴謹、注重細節 2.溝通技巧：邏輯與事實 六、角色扮演與模擬溝通 1.四種類型人的不同的真誠贊美的技巧 2.通過溝通獲得四種類型人的信任與認可 第三講 認識與管理壓力 一、壓力概述 1.壓力的來源與類型 2.壓力的生理、心理與行為反應 3.識別四種disc類型的壓力差異化 二、角色扮演與模擬溝通 1.四種類型人不同建設性批評的方法 2.如果減緩四種類型人的壓力 第四講：職場不同對象的高情商溝通 一、向上溝通 1.如何高情商和上級溝通 2.匯報工作的要點與技巧 二、平行溝通 1.如高情商和同事溝通 2.建立良好的工作關系 3.提出請求與解決沖突 三、向下溝通 1.如何高情商和下屬溝通 2.輔導與激勵員工 3.處理員工問題的策略 四、客戶溝通 1.如何高情商和客戶溝通 2.建立客戶信任的溝通技巧 3.處理客戶異議和不滿 五、角色扮演與模擬溝通
擅長領域： 領導力 企業文化 戰略解碼 目標管理 問題分析與解決 系統思維 輔導激勵 團隊協作沙盤 復盤 disc溝通 阿里巴巴 銷售管理 行動學習工作坊 結構化思維系統思考 沖突管理 決策授權 跨部門溝通 執行力 組織發展 戰略管理 問題解決
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